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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在12306.cn网站(含铁路12306手机APP,下同)、自动售票机上办理退票手续后,如需<--NRC-->,应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

答案:退票费报销凭证

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外,并应留有(),安设后必须经过检查合格后方准使用,火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离;使用时应定时通风,防止中毒窒息。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员上下工必须集中往返,不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,中国护照姓名必须录入(),国家码选择CHN。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。
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《安全生产法》规定,生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( ),并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定实行实名制验证,核验()的一致性。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客办理变更到站手续时,必须在车票开车前<--NRC-->以上办理。
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->。
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付<--NRC-->下不办理银行卡购票业务。
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《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客,可在铁路 12306网站 (含手机APP) 购买专用票额车票。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在12306.cn网站(含铁路12306手机APP,下同)、自动售票机上办理退票手续后,如需<--NRC-->,应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

答案:退票费报销凭证

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外,并应留有(),安设后必须经过检查合格后方准使用,火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离;使用时应定时通风,防止中毒窒息。

A. 通气窗

B. 消防通道

C. 安全门

D. 防护用品

解析:这道题考察的是冬季安装取暖火炉时的安全措施。根据规定,安装取暖火炉时应安装烟囱通往室外,并应留有通气窗,这样可以确保燃烧产生的烟气能够顺利排出室外,避免室内积聚有毒气体导致中毒窒息的危险。 想象一下,如果你在冬天里使用取暖火炉,但是没有通气窗,烟气无法排出室外,会导致室内空气变得浑浊,甚至有可能引发一氧化碳中毒。所以,通气窗就像是房间的“呼吸道”,确保室内空气清新,让你在温暖的同时也能呼吸到新鲜的空气。 因此,安装取暖火炉时一定要记得留有通气窗,这样才能确保安全使用取暖设备,避免发生意外。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员上下工必须集中往返,不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》,作业人员上下工必须集中往返,不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。这个规定的目的是为了确保作业人员的安全,集中往返可以减少意外事件的发生,提高工作效率。 举个例子,就好比我们一起去郊游,如果大家集中在一起走,相互照应,就可以更好地防范意外事件的发生,比如迷路、受伤等。但如果分散开来,有可能会出现一些意外情况,比如有人走丢了,或者有人受伤了,就会增加处理问题的难度和风险。 因此,作业人员上下工必须集中往返是一项非常重要的安全措施,大家要严格遵守,确保自己和他人的安全。

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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,中国护照姓名必须录入(),国家码选择CHN。

A. 拼音姓名

B. 音译姓名

C. 中文姓名

D. 护照显示中英文均可

解析:这道题目是关于规范护照购票及车票查验的通知中的一条规定。根据通知规定,中国护照姓名必须录入中文姓名,国家码选择CHN。 为什么规定要录入中文姓名呢?这是因为在购票及车票查验时,中文姓名更容易被工作人员识别和核对,确保信息的准确性和一致性。如果使用拼音姓名或音译姓名,可能会存在歧义或混淆,导致不必要的麻烦和错误。 举个例子,如果一个乘客的中文姓名是张三,但在购票时只录入了拼音姓名“Zhang San”,那么在车票查验时可能会出现工作人员无法准确核对信息的情况,造成不必要的麻烦和延误。 因此,按照规定,中国护照姓名必须录入中文姓名,这样可以确保信息的准确性和一致性,提高购票及车票查验的效率和准确性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-88c9-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,作业人员、管理人员在作业过程中,如果发现设备设施、走行通道出现异常情况,比如设备损坏、通道堵塞等,应该立即向相关单位报告,并采取必要的安全措施,以确保工作环境的安全。 举个例子,比如在铁路站台上,如果售票员发现站台上的安全门出现故障无法正常关闭,这就是设备设施发生了异状。售票员应该立即向相关单位报告,确保安全门及时修复,以避免乘客误入危险区域。这样做不仅能保障乘客的安全,也能保障售票员自身的安全。 因此,及时报告设备设施、走行通道的异常情况并采取安全措施,是保障铁路工作安全的重要举措。通过这种及时的反馈和处理,可以有效预防事故的发生,保障工作人员和乘客的安全。

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《安全生产法》规定,生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( ),并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定实行实名制验证,核验()的一致性。

A. 车票、有效身份证件、旅客

B. 车票、有效身份证件原件、旅客

C. 车票、身份证件原件、旅客

D. 有效身份证件原件、旅客

解析:这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于实名制验证的规定。根据规范,旅客购买车票时需要出示有效身份证件原件进行核验,以确保车票上的信息与旅客本人的身份信息一致。 举个例子来帮助理解:假设小明要乘坐火车去旅行,他在火车站购买了车票。根据铁路规定,小明需要出示自己的有效身份证件原件,比如身份证,给售票员核验。售票员会检查身份证上的信息与车票上的信息是否一致,确保小明是购票的人。这样一来,就可以有效防止他人冒用他人身份购买车票,保障了旅客的安全和权益。 因此,正确答案是B:车票、有效身份证件原件、旅客。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客办理变更到站手续时,必须在车票开车前<--NRC-->以上办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-da49-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-c082-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付<--NRC-->下不办理银行卡购票业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-3195-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客,可在铁路 12306网站 (含手机APP) 购买专用票额车票。

解析:正确。根据《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》,符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客可以在铁路12306网站(含手机APP)购买专用票额车票。这项规定的出台,为残疾人旅客提供了更加便利的购票方式,让他们能够更加方便地享受铁路出行的便利。 举个例子,假设有一位残疾人旅客想要乘坐火车出行,根据自己的残疾情况符合购买残疾人旅客专用票额车票的条件。通过铁路12306网站(含手机APP),他可以方便地在家中或者任何有网络的地方购买到专用票额车票,避免了排队等候的麻烦,提高了购票的效率和便利性。这样的规定,不仅方便了残疾人旅客本身,也体现了社会对残疾人群体的关爱和尊重。

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