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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,在12306.cn网站上购票可使用()。

A、居民身份证、外国人永久居留身份证

B、港澳台居民居住证

C、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证

D、按规定可使用的有效护照

答案:ABCD

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于12306.cn网站购票可使用的有效证件的规定。根据规定,购票时可以使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等证件。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名外国留学生,他想要在12306.cn网站上购买火车票回家过寒假。根据规定,他可以使用自己的外国人永久居留身份证来购票。另外,如果小明的同学是一名台湾留学生,他可以使用台湾居民来往大陆通行证来购票。这些证件都是符合规定的,可以在12306.cn网站上购买火车票。 通过这个例子,希望你能更加深入地理解这道题目的知识点,记住12306.cn网站购票时可以使用的有效证件,以便日后购票时能够顺利进行操作。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门,在安全绩效奖励中给予相应的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-26d0-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-6fe3-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中,儿童指的是符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-d03d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或<--NRC-->的,集团公司客运处将严肃追责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-1c7c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-98fd-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在向旅客进行晚点原因公告时,应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-2b64-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-a7d8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定配备消防设备、器材,<--NRC-->,合格有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,暂停售票时,将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁,设有提示,用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-2556-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员严禁做与工作无关之事、严禁擅自离岗、严禁中途擅自换人。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,在12306.cn网站上购票可使用()。

A、居民身份证、外国人永久居留身份证

B、港澳台居民居住证

C、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证

D、按规定可使用的有效护照

答案:ABCD

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于12306.cn网站购票可使用的有效证件的规定。根据规定,购票时可以使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等证件。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名外国留学生,他想要在12306.cn网站上购买火车票回家过寒假。根据规定,他可以使用自己的外国人永久居留身份证来购票。另外,如果小明的同学是一名台湾留学生,他可以使用台湾居民来往大陆通行证来购票。这些证件都是符合规定的,可以在12306.cn网站上购买火车票。 通过这个例子,希望你能更加深入地理解这道题目的知识点,记住12306.cn网站购票时可以使用的有效证件,以便日后购票时能够顺利进行操作。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门,在安全绩效奖励中给予相应的()。

A. 罚款

B. 免奖

C. 处分

D. 经济扣罚

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于事故经济考核的规定。根据规定,对于发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门,在安全绩效奖励中会给予经济扣罚。 举个例子来帮助理解,就好比你在学校考试中,如果发生了作弊行为或者违规行为,学校可能会对你进行扣分或者罚款。这样的惩罚措施是为了让大家更加重视安全和规章制度,避免发生事故和问题。 所以,通过经济扣罚来惩罚发生安全责任事故、严重安全问题的单位或部门,可以促使他们更加严格遵守安全规定,确保铁路运输的安全畅通。

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-6fe3-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中,儿童指的是符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或<--NRC-->的,集团公司客运处将严肃追责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-1c7c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-98fd-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在向旅客进行晚点原因公告时,应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-2b64-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-a7d8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定配备消防设备、器材,<--NRC-->,合格有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-1258-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,暂停售票时,将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁,设有提示,用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,暂停售票时需要将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁并设有提示,这样可以确保售票员在暂停售票时能够及时处理其他事务,比如用餐或交接班。这样的规定可以提高工作效率,确保售票员的工作有序进行。 举个例子,就好比在超市购物时,如果收银员需要临时离开收银台,会把收银机关掉并放上“暂停服务”的标志,这样可以让顾客知道暂时无法结账,同时也确保收银员能够安心处理其他事务。这种做法既保证了服务质量,也提高了工作效率。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-2556-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员严禁做与工作无关之事、严禁擅自离岗、严禁中途擅自换人。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,防护人员在工作中必须严禁做与工作无关之事,因为这样会分散注意力,增加工作风险。同时,严禁擅自离岗,因为离开岗位会导致工作任务无法完成,影响工作效率和安全。另外,严禁中途擅自换人,因为换人可能导致工作任务交接不清,出现失误或者漏洞。 举个例子,就好比一列火车在行驶过程中,司机突然下车去买东西,这样会导致列车无人驾驶,出现安全隐患。或者是列车上的乘务员擅自换班,导致工作任务交接不清,影响乘客服务质量。因此,防护人员严禁做与工作无关之事、严禁擅自离岗、严禁中途擅自换人是非常重要的安全措施。

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