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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管,并按()上缴集团公司财务部门。

A、年

B、月

C、季

D、旬

答案:BD

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》中关于退保后收回发票的规定。根据规定,退保后收回的发票应统一保管,并按旬和月上缴集团公司财务部门。 首先,让我们来解释一下为什么退保后收回的发票需要统一保管。这是为了确保财务记录的准确性和完整性。如果发票散落在各处,就会增加管理和核对的难度,容易出现遗漏或错误。因此,统一保管可以有效地管理这些发票,确保财务数据的准确性。 接下来,让我们来联想一下旬和月的概念。旬是时间的一个单位,指的是十天的时间。月是一个更常见的时间单位,通常指的是一个月的时间。在财务管理中,旬和月都是常用的结算周期。按旬上缴发票可以更及时地进行财务核对和结算,而按月上缴则更符合常规的财务管理习惯。 举个例子来帮助理解,就好比你每天收集零花钱,如果每十天就把零花钱存起来,你可以更清楚地知道自己花了多少钱;而如果每个月才存一次,可能就会出现花钱记录不清晰的情况。 因此,按旬和月上缴退保后收回的发票,可以更好地管理财务数据,确保财务记录的准确性和完整性。

售票(值班)员理论题库20240112
国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收()的退票费。
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-2088-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各工种按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准。
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《中华人民共和国民法典》规定,从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,为受助人员发售车票,应使用救助机构打印的<--NRC-->上受助人员的身份证件号码,选择“二代”证件类型办理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,业务办理符合规定,票据、台账、报表填写清晰。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。
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上海局集团有限公司的客运服务理念是( )。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,铁路站场、区间行走及上道施工、维修、检查等作业时,应穿有反光标志的<--NRC-->,做到“白天见黄、夜间见光”。
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管,并按()上缴集团公司财务部门。

A、年

B、月

C、季

D、旬

答案:BD

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》中关于退保后收回发票的规定。根据规定,退保后收回的发票应统一保管,并按旬和月上缴集团公司财务部门。 首先,让我们来解释一下为什么退保后收回的发票需要统一保管。这是为了确保财务记录的准确性和完整性。如果发票散落在各处,就会增加管理和核对的难度,容易出现遗漏或错误。因此,统一保管可以有效地管理这些发票,确保财务数据的准确性。 接下来,让我们来联想一下旬和月的概念。旬是时间的一个单位,指的是十天的时间。月是一个更常见的时间单位,通常指的是一个月的时间。在财务管理中,旬和月都是常用的结算周期。按旬上缴发票可以更及时地进行财务核对和结算,而按月上缴则更符合常规的财务管理习惯。 举个例子来帮助理解,就好比你每天收集零花钱,如果每十天就把零花钱存起来,你可以更清楚地知道自己花了多少钱;而如果每个月才存一次,可能就会出现花钱记录不清晰的情况。 因此,按旬和月上缴退保后收回的发票,可以更好地管理财务数据,确保财务记录的准确性和完整性。

售票(值班)员理论题库20240112
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收()的退票费。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

解析:这道题考察的是关于车票改签和退票的规定。根据国铁集团的规定,如果距离票面乘车站开车前不足8天的车票要改签至开车前8天以上的列车,然后又在距开车前8天以上退票,那么需要支付5%的退票费。 举个例子来帮助理解:小明买了一张火车票,但是临近出发日期时发现自己需要改签到另一天的列车。根据规定,他需要支付一定的改签费用。然后,又在距离新的出发日期8天以上的时候,小明决定退票。根据题目,他需要支付5%的退票费。 所以,这道题的答案是A. 5%。

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。

A. 开除处分

B. 撤职处分

C. 留用察看处分

D. 记大过处分

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于一般A类事故的处理规定。根据规定,发生一般A类事故且性质和后果严重的直接责任人,应给予开除处分,并依法解除劳动合同。 这里的开除处分是非常严厉的惩罚措施,意味着直接责任人将被公司开除,失去工作。这种处理措施的目的是为了严肃安全生产纪律,保障铁路运输的安全。 举个例子来帮助理解,就好比一个列车司机在驾驶过程中严重违章,导致列车发生了严重事故,造成了旅客死亡或人员死伤。根据规定,这名司机作为直接责任人,将会受到开除处分。这样的严厉处理措施可以提醒其他铁路工作人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度,确保铁路运输的安全顺利进行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各工种按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,各工种在铁路旅客运输服务中都有各自的岗位责任,需要相互协作,共同落实作业标准。这就好比一列火车的各个车厢,每个车厢都有自己的功能和责任,但只有各个车厢紧密相连,相互协作,整列火车才能顺利行驶,乘客才能安全到达目的地。因此,铁路工作人员也需要像火车车厢一样,各司其职,相互配合,共同为旅客提供高质量的服务。这样才能确保铁路旅客运输服务的顺利进行。

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《中华人民共和国民法典》规定,从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。

解析:正确。根据《中华人民共和国民法典》的规定,从事公共运输的承运人是有责任为旅客、托运人提供通常、合理的运输服务的。这意味着承运人不能随意拒绝旅客、托运人的合理运输要求,否则可能会构成违法行为。 举个例子来说,如果你买了一张火车票,按时到达车站准备乘车,但是火车站工作人员却告诉你因为某种原因取消了这趟列车,没有提供任何合理的解决方案,这就是承运人拒绝旅客合理运输要求的情况。根据法律规定,承运人应该为旅客提供替代的交通工具或者退还车票费用等合理补偿措施。 因此,从事公共运输的承运人必须遵守法律规定,不能随意拒绝旅客、托运人的合理运输要求,确保旅客的合法权益得到保障。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,为受助人员发售车票,应使用救助机构打印的<--NRC-->上受助人员的身份证件号码,选择“二代”证件类型办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-61ef-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,业务办理符合规定,票据、台账、报表填写清晰。

解析:填写规范、清晰

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-db3f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。

解析:不能免费使用卧铺

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上海局集团有限公司的客运服务理念是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-a50e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,铁路站场、区间行走及上道施工、维修、检查等作业时,应穿有反光标志的<--NRC-->,做到“白天见黄、夜间见光”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-ca93-c0dc-76edc6d0d800.html
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