答案：旅客需领取保险发票时，可在乘车前或乘车之日起31日内，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件（或复印件）领取保险发票。
答案：旅客需领取保险发票时，可在乘车前或乘车之日起31日内，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件（或复印件）领取保险发票。
A. 独立式
B. 分段式
C. 连续式
D. 分片式
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》中关于视频内容存储方式的规定。根据规定，一次录制的视频内容不可采用分段式存储，而应该采用连续式存储。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你在录制一部电影，如果采用分段式存储，就好比把电影分成了很多小段，每一段都是独立的，这样就无法完整地呈现整部电影的内容。而采用连续式存储，就好比把整部电影连续地录制下来，可以完整地展现电影的故事情节和内容。 因此，根据规定，铁路客运站的视频内容应该采用连续式存储，以确保录制的视频能够完整记录和保存。
解析：短少款由责任者当时赔偿 ， 不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备退票功能的自动售票机
D. 代售点
解析：在《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定，旅客要求退票时可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理。这意味着旅客可以选择在车站售票窗口找工作人员办理退票，也可以在网上通过12306网站进行退票操作，还可以在车站内使用自动售票机进行退票。这样设计的目的是为了方便旅客，让他们能够选择最适合自己的方式来办理退票手续。 举个例子，假设小明买了一张火车票，但因为临时有事需要改变行程，他决定退票。他可以选择去车站售票窗口，向工作人员提出退票申请并办理手续；或者在家通过12306网站登录自己的账号，找到相应订单进行退票操作；还可以在车站内找到具备退票功能的自动售票机，按照提示进行退票操作。这样，小明可以根据自己的实际情况和需求选择最方便的方式来办理退票，提高了退票的便利性和效率。
A. 精神鼓励
B. 物质奖励
C. 即时奖励
D. 周期奖励
解析：在《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中，安全生产奖惩是对安全生产工作作出显著成绩和贡献的单位、集体、个人给予的精神鼓励和物质奖励。这种奖励可以激励员工更加重视安全生产工作，提高工作积极性和责任感。 举个例子，假设在铁路上有一名列车司机，他在工作中严格遵守安全操作规程，时刻保持警惕，成功避免了一起潜在的事故发生。这时，公司可以给予他精神鼓励，比如表扬信或荣誉证书，以表彰他的杰出表现。同时，也可以给予他物质奖励，比如奖金或者奖品，作为对他贡献的实际肯定。 另外，对于那些发生安全责任事故或严重违反安全规定的单位、集体、个人，公司也会给予企业纪律和经济处罚，以警示他们并维护安全生产的严肃性和权威性。 通过这种奖惩制度，公司可以有效地激励员工积极参与安全生产工作，同时也能够严肃处理那些安全责任不落实的情况，确保铁路运输的安全和稳定。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前、班中禁止饮酒，按规定时间休息。这是为了确保从业人员在工作时保持清醒和专注，提高工作效率，同时也是为了保障工作安全。 举个例子，如果一个售票员在工作前或者工作中饮酒，可能会导致工作中出现疏忽大意，影响工作效率，甚至造成严重的安全事故。比如，售票员在工作中饮酒后可能会出错售票，导致乘客乘错车次或者车厢，给乘客带来不便和安全隐患。因此，严格遵守劳动纪律和作业纪律是非常重要的，不仅是为了保障自己的安全，也是为了保障乘客的安全和利益。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性售票（值班）员在工作岗位上需要进行淡妆，保持妆容美观，但不可以化浓妆或者艳丽的妆容，也不能染彩色指甲。这是为了保持形象统一，给乘客留下良好的印象。 举个例子，就好比你去购物时，遇到的售货员都穿着整洁的制服，仪表端庄，这样会给你一种专业、可靠的感觉，更容易让你信任并愿意购买商品。同样地，铁路售票（值班）员在工作时保持整洁的妆容和服饰，也是为了给乘客提供更好的服务体验。 所以，遵守规范，保持形象，不仅是对工作的尊重，也是对乘客的尊重。希望你能理解并遵守相关规定，做一个优秀的售票（值班）员。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于女性短发长度的规定。根据规范，女性短发不短于7厘米。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。假设小明的妈妈是一名列车售票员，她的短发长度只有5厘米。当她去上班时，被领导告知短发长度不符合规定，需要至少达到7厘米。于是，小明的妈妈只好去理发店将头发留长到7厘米以上，这样才能符合铁路旅客运输服务质量规范的要求。 通过这个例子，你可以更加直观地理解女性短发长度不短于7厘米的规定。
A. 5、10、30
B. 5、15、30
C. 5、15、25
D. 10、20、30
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的规定。根据通知上铁客〔2021〕133号的规定，如果车站因业务故障而造成重号、错票、丢票的情况发生，需要及时向集团公司客运部报告并进行处理。 在这道题中，规定了车站因业务故障而造成的重号、错票、丢票的数量限制。具体来说，如果重号超过5张、错票超过10张、丢票超过30张，车站需要在48小时内向集团公司客运部口头报告，并在书面形式上报告事故的原因、处理过程、对责任人的处理、改进措施等。 举个例子来帮助理解，就好比小明是一名售票员，他在工作中不小心发生了错票的情况，售出了一张错误的车票给乘客。根据规定，如果错票数量超过10张，小明就需要及时向上级报告，并详细说明错误发生的原因，如何处理这个错误，对责任人的处理措施，以及如何避免类似错误再次发生。这样可以保证工作的规范性和客户的权益。
A. 本单位生产指挥中心
B. 职能科室
C. 客运部
D. 客服中心
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，预估旅客可能进行恶意投诉的情况下，可以将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。这样做的目的是为了及时处理可能发生的投诉事件，保障铁路服务的正常运行。 举个例子来帮助理解：假设有一名旅客在车站遇到了问题，但是他故意刁难工作人员，拒绝合理的处理方式，并且表现出可能会进行恶意投诉的迹象。这时候，站车现场工作人员可以选择向本单位生产指挥中心和职能科室报告，让相关部门了解情况并做出相应的处理措施，以避免因为旅客的恶意投诉而影响到铁路服务的正常运行。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在处理旅客投诉过程中，如何应对可能的恶意投诉情况，以及如何通过报告相关部门来保障铁路服务的顺利进行。
