答案：客运值班室，服务台
答案：客运值班室，服务台
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员活动积分漏登补登申请的规定。根据规定，会员活动积分漏登可以通过铁路客户服务中心提交积分补登申请。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路的会员，他乘坐火车时忘记刷卡了，导致会员活动积分没有记录到账户里。这时，小明可以通过铁路客户服务中心提交积分补登申请，提供相关信息和证明，让铁路客户服务中心帮助他补登漏掉的积分。 所以，正确答案是D，铁路客户服务中心。通过这个例子，希望你能更好地理解这个知识点。
A. 低票价车票积分的5%
B. 低票价车票积分的15%
C. 高票价车票积分的5%
D. 高票价车票积分的15%
解析：这道题考察的是旅客持积分兑换车票改签的规定。根据国铁集团关于公布的文件修改内容，如果旅客持积分兑换车票，在开车前不足24小时内改签票面乘车日期之后的列车时，需要按照改签前后低票价车票积分的15%来核收改签费。 举个例子来帮助理解：假设小明用积分兑换了一张低票价的车票，原本计划乘坐明天的列车。但是在今天的时候，他突然有了变更计划，想要改签后天的列车。根据规定，他需要支付改签费，费用是原本兑换车票所需积分的15%。这样，小明就可以顺利改签到后天的列车。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解这个知识点，记住在改签时要按照规定支付相应的改签费用。
A. 作业人员（旅客）行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪，防止结冰，必要时应加铺草垫，保持平整
B. 车站上水作业人员要及时关紧阀门，防止作业通道积水结冰
C. 露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎
D. 对容易滑倒的通道及场所做好防滑措施，必要时可以设置安全警示标志
解析：这道题是关于《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》中的防寒过冬措施。让我们逐个选项来看： A. 作业人员（旅客）行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪，防止结冰，必要时应加铺草垫，保持平整。这个措施非常重要，因为积水、积雪会导致通道结冰，增加摔倒的风险。 B. 车站上水作业人员要及时关紧阀门，防止作业通道积水结冰。这个措施也很关键，因为如果作业通道积水结冰，工作人员就很容易滑倒受伤。 C. 露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎。这个措施可以增加固定设备的稳定性，减少意外发生的可能性。 D. 对容易滑倒的通道及场所做好防滑措施，必要时可以设置安全警示标志。这个措施也非常重要，因为防滑措施可以有效减少意外事故的发生。 综上所述，正确的防寒过冬措施是A、B、C三项。通过这些措施，可以有效地保障作业人员和旅客的安全。希望以上解析能帮助你更好地理解这道题目。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A. 20日
B. 21日
C. 22日
D. 23日
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中的规定。根据通知（上铁客〔2018〕191号），铁路公安局治安处每月20日前将涉嫌的严重失信人信息推送给集团公司客运部。 这个规定的目的是为了加强对严重失信人的监管，防止他们购买车票继续影响铁路旅客运输的安全和秩序。举个例子，如果一个人多次逃票或者在车站造成恶劣影响，铁路部门就会将其列为严重失信人，限制其购买车票，以保障其他乘客的利益和安全。 所以，铁路部门通过这种严格的管理措施，可以有效地维护铁路旅客运输的正常秩序，让乘客出行更加安全和舒适。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。这是因为在铁路上，机车车辆在高速行驶时，惯性很大，制动距离较长，如果在机车车辆前面抢越线路，容易发生危险事故，不仅会危及自己的安全，也会影响铁路运输的正常秩序。 举个生动的例子，就好比你在马路上看到一辆高速行驶的汽车，如果你突然冲出去抢过马路，很可能会被撞到。同样道理，铁路上的机车车辆也是如此，抢越线路会给自己和他人带来巨大的危险。 因此，我们要时刻注意铁路安全，遵守相关规定，不在运行中的机车车辆前面抢越线路，确保铁路运输的安全顺利进行。
A. 售票、验证、检票等组织流程
B. 和旅客积压
C. 设备故障
D. 应急处置
解析：这道题主要是考察《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于客票系统非正常应急预案的规定。根据规定，各站要认真制定客票系统非正常应急预案，重点针对售票、验证、检票等组织流程、和旅客积压、设备故障、应急处置等方面可能出现的问题，提前组织开展综合演练。 A. 售票、验证、检票等组织流程是火车站客票系统中非常重要的环节，如果出现问题可能会导致乘客无法正常购票、验证或进站乘车，影响列车运行秩序。 B. 和旅客积压是指在特殊情况下，如节假日、天气恶劣等情况下，车站可能会出现大量旅客积压的情况，如果没有有效的应急预案，可能会导致混乱和安全隐患。 C. 设备故障是指车站客票系统中的设备出现故障，如售票机、验证机等无法正常运行，如果没有及时有效的处理措施，可能会影响列车正常运行。 D. 应急处置是指在客票系统出现非正常情况时，车站需要迅速有效地应对和处理，保障列车运行秩序和乘客安全。 通过综合演练，车站能够及时发现问题、总结经验、完善预案，提高应对突发情况的能力，保障列车运行和乘客出行的安全和顺畅。
A. 面向旅客侧身让行
B. 主动让路
C. 主动让路，面向旅客侧身让行
D. 主动让路，面向旅客让行
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于与旅客走对面时应该采取的行为。正确答案是C. 主动让路，面向旅客侧身让行。 这个规定的目的是为了保障旅客的安全和舒适。当与旅客走对面时，我们应该主动让路，避免与他们发生碰撞。同时，面向旅客侧身让行也是为了尊重旅客，给予他们更多的空间和尊重。 举个例子来帮助你更好地理解：想象一下你在繁忙的火车站里走动，突然发现有人与你走对面。根据规定，你应该主动让路，面向旅客侧身让行，这样不仅可以避免碰撞，还能够给对方留下礼貌和尊重的印象。这种行为不仅符合规范，也体现了我们应该在公共场合互相尊重和体谅的原则。
A. 铁路受理退票凭证
B. 铁路受理凭证
C. 铁路退票凭证
D. 退票凭证
解析：这道题考察的是《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中关于办理退票业务异常的规定。根据通知规定，如果旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付，车站需要为其开具“铁路受理退票凭证”。 这里要注意的是，铁路受理退票凭证是一种特殊的凭证，用来证明旅客办理了退票业务，但无法提供报销凭证或者票款为现金支付的情况。这样旅客就可以凭借这个凭证来进行相关的报销或者退款操作。 举个例子来帮助理解，就好比你在商店买东西，如果你没有收据或者付款凭证，商店可能会给你开具一张特殊的凭证，证明你购买了这件物品，但无法提供正式的购买凭证。铁路受理退票凭证的作用也类似于这个例子，是一种特殊情况下的凭证。
