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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。

答案:B

解析:有条件的应为旅客办理改签手续。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票的旅客,优惠资质核验手续应当在乘车期间办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-3c8a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,“四不放过”是指()。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故按等级分类是如何规定的?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的(),对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,列车折返短信发送范围包括已上车(有进站检票记录)但<--NRC-->的旅客(简称在途乘车人),以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客(简称非在途乘车人)。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故时,应保护好现场并立即报告运输企业收入管理部门和<--NRC-->,及时组织破案。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车晚点导致旅客退票的规定?
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021)80号)规定,旅客列车全程停运,自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后<--NRC-->,旅客可通过12306网站(含手机客户端,下同),或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端,办理停运列车车票退票,不收取退票费。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,按“师带徒”管理的()人员上道进行实作技能培训及相关作业时,必须在师傅的监督下方可作业。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的处理规定是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。

答案:B

解析:有条件的应为旅客办理改签手续。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票的旅客,优惠资质核验手续应当在乘车期间办理。

解析:乘车前办理

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,“四不放过”是指()。

A. 事故原因未查清不放过

B. 责任人员未处理不放过

C. 整改措施未落实不放过

D. 有关人员未受到教育不放过

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于“四不放过”的规定。这里的“四不放过”是指在安全监督管理中不能放过的四个方面,分别是事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 举个例子来帮助理解,比如在铁路运营中,如果发生了一起列车脱轨事故,根据“四不放过”的规定,首先要彻底调查事故原因,不能草率处理;其次要追究责任人员的责任,不能让责任人员逃避责任;然后要确保整改措施得到有效落实,不能只是口头上说说而没有实际行动;最后要对相关人员进行安全教育,提高他们的安全意识,不能让类似事故再次发生。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解“四不放过”的含义,也能更好地理解和应用相关的安全管理规定。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故按等级分类是如何规定的?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的(),对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。

A. 精神鼓励

B. 物质奖励

C. 即时奖励

D. 周期奖励

解析:在《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中,安全生产奖惩是对安全生产工作作出显著成绩和贡献的单位、集体、个人给予的精神鼓励和物质奖励。这种奖励可以激励员工更加重视安全生产工作,提高工作积极性和责任感。 举个例子,假设在铁路上有一名列车司机,他在工作中严格遵守安全操作规程,时刻保持警惕,成功避免了一起潜在的事故发生。这时,公司可以给予他精神鼓励,比如表扬信或荣誉证书,以表彰他的杰出表现。同时,也可以给予他物质奖励,比如奖金或者奖品,作为对他贡献的实际肯定。 另外,对于那些发生安全责任事故或严重违反安全规定的单位、集体、个人,公司也会给予企业纪律和经济处罚,以警示他们并维护安全生产的严肃性和权威性。 通过这种奖惩制度,公司可以有效地激励员工积极参与安全生产工作,同时也能够严肃处理那些安全责任不落实的情况,确保铁路运输的安全和稳定。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,列车折返短信发送范围包括已上车(有进站检票记录)但<--NRC-->的旅客(简称在途乘车人),以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客(简称非在途乘车人)。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车晚点导致旅客退票的规定?
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021)80号)规定,旅客列车全程停运,自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后<--NRC-->,旅客可通过12306网站(含手机客户端,下同),或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端,办理停运列车车票退票,不收取退票费。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,按“师带徒”管理的()人员上道进行实作技能培训及相关作业时,必须在师傅的监督下方可作业。

A. 新职

B. 转岗

C. 晋升

D. 定职

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于“师带徒”管理的规定。根据规定,按“师带徒”管理的新职、转岗、晋升人员上道进行实作技能培训及相关作业时,必须在师傅的监督下方可作业。 让我们通过一个生动的例子来理解这个规定。想象一下,小明是一个新来的铁路售票员,他需要学习如何正确地操作售票系统、处理客户问题等技能。根据公司的规定,小明必须在经验丰富的师傅的指导下进行实际操作,以确保他能够正确、安全地完成工作。师傅会监督小明的工作过程,及时纠正他的错误,帮助他提高技能水平。 同样地,对于转岗或晋升的员工来说,他们也需要在师傅的指导下进行相关作业,以确保他们能够顺利适应新的工作内容和要求。这种“师带徒”的管理方式可以有效地保障员工的安全,提高工作效率,也有助于新员工快速适应工作环境。 因此,根据公司规定,新职、转岗、晋升人员在进行实作技能培训及相关作业时必须在师傅的监督下进行,这样可以确保他们的安全和工作质量。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的处理规定是什么?
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