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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?

答案:发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票,且故障预计超过30分钟的,经站段应急领导小组同意并上报集团公司应急领导小组办公室批准后,车站启动应急售票系统,同时尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。

售票(值班)员理论题库20240112
《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各岗位人员(含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等)要按<--NRC-->统一着装,规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋,佩戴规定的职务标识(臂章)。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因动车组列车临时更换车底,导致产生票价差额时如何办理?
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,从业人员出现中暑症状时,应当立即采取()救助措施。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,电气化区段上水、保洁、施工养护等作业,不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪作业中处于<--NRC-->(开机关屏模式),需使用时,应快速启动录像,客观真实、完整全面地记录整个事件过程。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,客运记录:在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与<--NRC-->之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,购票人或乘车人可在列车开车前<--NRC-->,通过12306网站、具有退票功能的自动售票机办理电子客票退票手续,免收手续费。
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《工伤保险条例》规定,在上下班途中,受到( )的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的,应认定为工伤。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?

答案:发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票,且故障预计超过30分钟的,经站段应急领导小组同意并上报集团公司应急领导小组办公室批准后,车站启动应急售票系统,同时尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各岗位人员(含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等)要按<--NRC-->统一着装,规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋,佩戴规定的职务标识(臂章)。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因动车组列车临时更换车底,导致产生票价差额时如何办理?
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,从业人员出现中暑症状时,应当立即采取()救助措施。

A. 迅速脱离高温环境

B. 对着电风扇吹

C. 到通风阴凉处休息

D. 供给防暑降温饮料

解析:这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于从业人员出现中暑症状时应采取的救助措施的规定。正确答案是ACD,即迅速脱离高温环境、到通风阴凉处休息和供给防暑降温饮料。 首先,迅速脱离高温环境是非常重要的,因为如果继续暴露在高温环境下,中暑症状可能会加重。找到阴凉通风的地方休息也是必要的,可以帮助降低体温,减轻中暑的症状。同时,供给防暑降温饮料也是必不可少的,可以帮助补充身体流失的水分和电解质,缓解中暑带来的不适感。 举个例子,就好像在炎炎夏日里,如果你在户外运动过度导致中暑,最好的做法就是立即找到阴凉通风的地方休息,喝一些清凉的饮料,比如盐水或者椰子水,帮助降低体温,缓解中暑症状。如果继续暴露在高温环境下,可能会导致更严重的后果。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,电气化区段上水、保洁、施工养护等作业,不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,电气化区段上水、保洁、施工养护等作业时,不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅。这是因为水具有导电性,如果水喷向供电线路,可能会导致短路或触电事故发生,对施工人员和列车运行安全造成严重威胁。 举个例子,就好像我们在家里使用电器时,如果不小心将水喷向插座或电器上,就会有触电的危险。同样道理,铁路电气化区段也是高压电线路,如果不注意避免水与电线路的接触,就可能引发安全事故。因此,施工人员在进行相关作业时,一定要严格遵守规定,确保安全生产。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪作业中处于<--NRC-->(开机关屏模式),需使用时,应快速启动录像,客观真实、完整全面地记录整个事件过程。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,客运记录:在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与<--NRC-->之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,购票人或乘车人可在列车开车前<--NRC-->,通过12306网站、具有退票功能的自动售票机办理电子客票退票手续,免收手续费。
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《工伤保险条例》规定,在上下班途中,受到( )的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的,应认定为工伤。

A. 本人主要责任

B. 非本人主要责任

C. 本人全部责任

D. 非本人全部责任

解析:根据《工伤保险条例》,在上下班途中,如果受到交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害,应认定为工伤,即使是受伤者自身没有主要责任。这是因为在上下班途中,员工是处于工作状态的延伸,公司应该对员工的安全负责。 举个例子来说,小明是一名售票员,每天上班需要乘坐地铁。有一天,小明在地铁上因为他人的过失导致受伤。根据《工伤保险条例》,这种情况下小明的伤害应该被认定为工伤,即使他自己并没有主要责任。因为在上下班途中受伤,公司应该为员工提供安全保障。 因此,正确答案是B.非本人主要责任。这也提醒我们在上下班途中要注意安全,同时公司也应该加强对员工的安全保障。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。

A. 100万元及其以上,不足500万元

B. 100万元及其以上,不足1000万元

C. 50万元及其以上,不足1000万元

D. 100万元及其以上至1000万元

解析:这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入大事故的定义。根据规定,损失金额在100万元及其以上,不足1000万元的情况被认定为运输收入大事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了严重故障,导致列车停运,造成了100万元的损失。根据规定,这种情况被认定为运输收入大事故。而如果损失金额超过1000万元,那就更加严重,可能会引起更大的影响和后果。 因此,铁路部门对于损失金额在100万元至1000万元之间的事故非常重视,需要及时采取措施进行处理,以减少损失并保障运输安全。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

解析:这道题是关于《铁路常旅客服务办法》中会员修改账户信息的规定。根据规定,会员可以通过网站和车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。 首先,会员可以通过网站进行账户信息的修改。这是一种便捷的方式,会员可以在家中或者任何有网络的地方进行账户信息的修改,不需要到车站或者客户服务中心。 其次,会员也可以通过车站会员服务窗口进行账户信息的修改。在一些特殊情况下,可能需要到车站办理一些业务,这时候可以顺便修改账户信息。 举个例子,小明是铁路的会员,他最近搬家了,需要修改一下账户中的地址信息。他可以选择在家通过铁路网站登录自己的账户,修改地址信息。如果他觉得操作有困难,也可以去附近的车站会员服务窗口,工作人员会帮助他进行账户信息的修改。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解会员修改账户信息的规定,同时也明白了网站和车站会员服务窗口的作用和便利性。希望这个解析能够帮助你更好地理解这道题目。

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