答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》规定，如果车站客票系统发生突发事件，站段自行处理10分钟后仍不能恢复的话，就需要立即向集团公司应急领导小组办公室报告。这样做的目的是为了确保系统故障能够得到及时有效的处理，避免对客票发售和预订工作造成影响。 举个例子，就好比你在玩电脑游戏的时候突然遇到了网络问题，导致无法继续游戏。如果你自己尝试了一些方法10分钟后仍然无法解决问题，那么你就需要向游戏客服或者网络服务提供商报告这个问题，以便他们能够及时帮助你解决，让你能够顺利地继续游戏。 因此，及时报告系统故障是非常重要的，可以帮助快速解决问题，保证工作的正常进行。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》规定，如果车站客票系统发生突发事件，站段自行处理10分钟后仍不能恢复的话，就需要立即向集团公司应急领导小组办公室报告。这样做的目的是为了确保系统故障能够得到及时有效的处理，避免对客票发售和预订工作造成影响。 举个例子，就好比你在玩电脑游戏的时候突然遇到了网络问题，导致无法继续游戏。如果你自己尝试了一些方法10分钟后仍然无法解决问题，那么你就需要向游戏客服或者网络服务提供商报告这个问题，以便他们能够及时帮助你解决，让你能够顺利地继续游戏。 因此，及时报告系统故障是非常重要的，可以帮助快速解决问题，保证工作的正常进行。
A. 成人票
B. 儿童票
C. 学生票
D. 残军票
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于自动售票机的规定。根据规定，自动售票机可以发售成人票、儿童票、学生票和残军票，并且具备换取报销凭证的功能。 让我们通过一个生动的例子来帮助理解这个知识点：假设小明是一名大学生，他需要乘坐火车回家过寒假。他来到火车站，发现人很多，排队买票需要等很长时间。于是，他决定去自动售票机上购买学生票。在自动售票机上，他输入了自己的学生证信息，成功购买了学生票，并且自动售票机还为他生成了报销凭证，方便他在学校报销车费。 通过这个例子，我们可以理解自动售票机可以发售学生票，并具备换取报销凭证的功能，符合《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的规定。同时，也可以记住自动售票机还可以发售成人票、儿童票和残军票。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员在使用皮带时，如果外露，则只能使用黑色皮带；如果不外露，则可以使用其他颜色的皮带。这个规定是为了统一工作人员的形象，提高服务质量。 举个例子，就好像学校规定学生校服只能是校徽上有校名的制服，不能穿其他颜色或者没有校名的衣服一样。这样可以让学校的形象更加统一，也方便辨识学生身份。同样地，铁路工作人员使用黑色皮带外露，可以让乘客更容易识别工作人员，提高服务效率。 所以，遵守规范是每个工作人员的责任，也是提升服务质量的重要举措。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》，客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的原始凭证。这些票据对于铁路运输企业来说非常重要，可以记录客货运输费用的收入和支出情况，帮助企业进行财务核算和管理。 同时，规定中明确指出任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。这是为了保证票据的真实性和准确性，防止出现不法分子篡改数据信息以谋取私利的情况。如果有人违反规定进行篡改，将会受到法律的制裁。 举个例子，就好比你在学校里交学费，学校会给你开具缴费凭证，记录你缴纳的费用。如果有人篡改了这个凭证，把应缴的费用改成了更少的金额，那么学校就会因此损失一部分收入，影响到正常的教学活动。所以，保证票据的真实性和准确性对于企业的经营和管理至关重要。
A. 日期
B. 车次（车站）
C. 旅客姓名
D. 身份证件（种类、号码）
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中单位报备内容的规定。根据通知的规定，单位报备的内容应该真实无误，主要包括日期、车次（车站）、旅客姓名和身份证件（种类、号码）等信息。 举个例子来帮助理解：假设你是一名售票员，有一天一位旅客前来投诉说他的车票信息有误，导致无法顺利乘车。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，你需要向单位报备这位旅客的投诉情况。在报备时，你需要提供的内容包括：投诉发生的日期、涉及的车次和车站、旅客的姓名以及身份证件的种类和号码。这样，单位在处理投诉时就能够准确了解情况，及时解决问题。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解单位报备内容的重要性，以及为什么要求内容真实无误。只有准确提供这些信息，单位才能有效地处理旅客投诉，保障旅客的权益，提高服务质量。
解析：有条件的应为旅客办理改签手续。
A. 签单
B. 签退
C. 签到
D. 确认
解析：答案:B.签退 解析：根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》，窗口售票员结账时，必须在POS机上输入本人工号进行签退操作，POS机会自动打印当班的汇总“结算总计单”。签退是指售票员结束当班工作，结算当班售票情况，确认无误后离开工作岗位的操作。 生动例子：就好比在超市结账时，收银员需要输入自己的工号进行结账操作，然后打印出当班的销售汇总单，确认无误后才能下班。签退操作就像是收银员在结束工作前的最后一步确认，确保工作的准确性和完整性。
