A、20、12
B、20、48
C、30、12
D、30、48
答案：D
解析：这道题考察的是车站因系统故障而造成不能售票的处理规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知规定，如果车站因系统故障造成30分钟及其以上不能售票，车站应在48小时内将故障原因、处理过程、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部、科信部、信息技术所。 这个规定的目的是确保车站在系统故障时能够及时报告并采取有效措施，避免影响旅客出行。举个例子，就好比你在网上购物时，如果网站出现故障导致无法下单，你会希望网站能够及时修复问题并通知你，以免耽误你的购物计划。 因此，对于车站来说，及时上报系统故障并采取改进措施，是保障客票发售和预订系统正常运行的重要举措，也是为了提升服务质量和旅客满意度的表现。
A、20、12
B、20、48
C、30、12
D、30、48
答案：D
解析：这道题考察的是车站因系统故障而造成不能售票的处理规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知规定，如果车站因系统故障造成30分钟及其以上不能售票，车站应在48小时内将故障原因、处理过程、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部、科信部、信息技术所。 这个规定的目的是确保车站在系统故障时能够及时报告并采取有效措施，避免影响旅客出行。举个例子，就好比你在网上购物时，如果网站出现故障导致无法下单，你会希望网站能够及时修复问题并通知你，以免耽误你的购物计划。 因此，对于车站来说，及时上报系统故障并采取改进措施，是保障客票发售和预订系统正常运行的重要举措，也是为了提升服务质量和旅客满意度的表现。
A. 售票、验证、检票等组织流程
B. 和旅客积压
C. 设备故障
D. 应急处置
解析：这道题主要是考察《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于客票系统非正常应急预案的规定。根据规定，各站要认真制定客票系统非正常应急预案，重点针对售票、验证、检票等组织流程、和旅客积压、设备故障、应急处置等方面可能出现的问题，提前组织开展综合演练。 A. 售票、验证、检票等组织流程是火车站客票系统中非常重要的环节，如果出现问题可能会导致乘客无法正常购票、验证或进站乘车，影响列车运行秩序。 B. 和旅客积压是指在特殊情况下，如节假日、天气恶劣等情况下，车站可能会出现大量旅客积压的情况，如果没有有效的应急预案，可能会导致混乱和安全隐患。 C. 设备故障是指车站客票系统中的设备出现故障，如售票机、验证机等无法正常运行，如果没有及时有效的处理措施，可能会影响列车正常运行。 D. 应急处置是指在客票系统出现非正常情况时，车站需要迅速有效地应对和处理，保障列车运行秩序和乘客安全。 通过综合演练，车站能够及时发现问题、总结经验、完善预案，提高应对突发情况的能力，保障列车运行和乘客出行的安全和顺畅。
A. 小朋友
B. 先生、女士
C. 小姐
D. 同志
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中对称呼旅客、货主的规定。在规范中，对旅客、货主称呼要恰当，不能用“小姐”。这是因为“小姐”这个称呼在现代社会中可能被一些人认为有歧视女性的意味，因此不适合在工作场合使用。 举个例子来帮助你更好地理解：假设你是一名售票员，有一位年轻女性乘客前来购票，如果你用“小姐”称呼她，她可能会感到不舒服或者觉得被歧视。相反，如果你用“女士”或者直接称呼她的名字，会显得更加尊重和礼貌。 因此，遵守规范，恰当地称呼旅客、货主是提高服务质量的重要一环，也是展现专业素养和礼仪的表现。
A. 15万
B. 20万
C. 25万
D. 30万
解析：首先，根据《铁路常旅客服务办法》，会员升级评定每日执行一次，连续12个月内升级积分达到25万，就可以成为五星级会员。这意味着会员需要在一年内积累足够的升级积分才能获得五星级会员的身份。 想象一下，你是一个铁路常旅客，每次乘坐火车都会获得一定的升级积分。如果你每次乘坐火车都积极参与会员活动，购买会员专属的车票，那么你的升级积分就会不断增加。当你的升级积分达到25万时，你就可以成为五星级会员了。 所以，通过不断乘坐火车、参与会员活动，积累升级积分，最终成为五星级会员，这就是《铁路常旅客服务办法》中关于会员升级评定的规定。希望这个生动的例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 学生姓名
B. 有效身份证件号码
C. 入学日期
D. 优惠乘车次数
解析：这道题涉及到火车票学生优惠卡的相关规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，火车票学生优惠卡内需要载明学生姓名、有效身份证件号码、入学日期以及优惠乘车次数等信息。 A. 学生姓名：学生姓名是用来确认持卡人身份的重要信息，确保持卡人与车票上的信息一致。 B. 有效身份证件号码：身份证件号码是用来核实持卡人身份的重要信息，确保持卡人的身份真实有效。 C. 入学日期：入学日期是用来确认持卡人学生身份的重要信息，确保持卡人符合学生优惠政策的要求。 D. 优惠乘车次数：优惠乘车次数是用来记录持卡人已经享受的优惠次数，确保持卡人在规定范围内使用优惠政策。 举个例子，就好比你有一张学生优惠卡，上面写着你的名字、身份证号码、入学日期以及已经使用的优惠次数。当你乘坐火车时，工作人员会核对这些信息，确认你的身份和资格，然后给予相应的优惠待遇。这些信息的准确性和完整性对于保障你的权益和确保优惠政策的有效实施非常重要。
解析：超过5年的，应当予以删除
解析：代办时应出具代办人有效身份证件
A. 支票结算
B. 现金结算
C. 日结算
D. 非现金结算
解析：这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》中关于铁路运输费用结算方式的规定。根据规定，铁路运输费用结算方式包括非现金结算和日结算。 非现金结算指的是通过电子支付、银行转账等非现金方式进行费用结算。比如，乘客可以通过手机支付、银行卡支付等方式购买火车票，这就是非现金结算的一种形式。 日结算则是指在一定时间内（通常是每日）进行费用结算。例如，铁路公司会每天对当天的运输收入进行结算，确保账目清晰、及时。 通过这两种结算方式，铁路公司可以更加高效地管理运输收入，确保资金安全和运营顺利。
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于网络中断情况下的处理流程。根据规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在30分钟内无法恢复时，相关站段应启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 举个例子来帮助理解，就好像是在一个大型演唱会上，突然发生了停电的情况。主办方需要立即启动应急预案，安排应急发电设备，确保演唱会能够继续进行。在这个过程中，工作人员需要迅速调整工作方式，采用备用方案来保障演唱会的顺利进行，就像铁路客票系统在网络中断时需要启用应急售票系统和脱机模式来保证售票和检票的正常进行一样。通过这个生动的例子，希望你能更好地理解这道题目的内容。
