A、网络设备
B、重号
C、丢票
D、错票
答案：BCD
解析：首先，让我们来解析这道题目。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知，业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成重号、丢票、错票等后果的事件。所以，正确答案是BCD。 现在，让我通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下，你是一名售票员，在忙碌的工作中，不小心将两张车票印成了相同的号码，这就是重号业务故障的一个例子。另外，如果你在售票过程中不小心将一张车票弄丢了，这就是丢票业务故障的一个例子。还有一种情况是，由于操作失误或违反操作流程，你售出了一张错误的车票，这就是错票业务故障的一个例子。 通过这个例子，希望你能更加深入地理解业务故障的概念和具体表现。如果有任何疑问，欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握知识点。
A、网络设备
B、重号
C、丢票
D、错票
答案：BCD
解析：首先，让我们来解析这道题目。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知，业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成重号、丢票、错票等后果的事件。所以，正确答案是BCD。 现在，让我通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下，你是一名售票员，在忙碌的工作中，不小心将两张车票印成了相同的号码，这就是重号业务故障的一个例子。另外，如果你在售票过程中不小心将一张车票弄丢了，这就是丢票业务故障的一个例子。还有一种情况是，由于操作失误或违反操作流程，你售出了一张错误的车票，这就是错票业务故障的一个例子。 通过这个例子，希望你能更加深入地理解业务故障的概念和具体表现。如果有任何疑问，欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握知识点。
A. 购票
B. 改签、退票、中转签证
C. 验证检票
D. 乘车
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于临时身份证明的规定。根据规定，临时身份证明仅供旅客购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。 举个例子来帮助理解：假设小明在火车站买了一张车票，但突然发现自己的身份证丢失了，无法通过自己的身份证验证乘车。这时，他可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，用来购票、改签、退票、中转签证、验证检票和乘车。临时身份证明就像是一个临时的替代身份证，帮助旅客顺利完成乘车过程。 通过这个例子，我们可以更加直观地理解临时身份证明的作用和使用范围，也更容易记住这个知识点。
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中的规定。根据通知（上铁客〔2018〕179号），对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的行为，客运处将严肃追究责任，并根据实际情况予以升级定性处理。 这个规定的目的是为了保障旅客的权益，确保投诉能够得到及时有效的处理。如果单位故意避重就轻，隐瞒事实，就会影响到投诉处理的公正性和透明度，也会给旅客带来不必要的困扰和损失。因此，对于这种行为，必须要进行严肃追究责任，并进行相应的处理。 举个生动的例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜，但是服务员却给你送错了菜品。你投诉后，如果餐厅故意避重就轻，不承认错误，甚至隐瞒事实，那么你作为顾客就会感到不满和失望。这种情况下，餐厅应该严肃对待这个问题，追究责任，并进行相应的处理，以保障顾客的权益和维护餐厅的声誉。 因此，这个规定的目的是为了促使单位认真对待旅客投诉，保障旅客的权益，提高服务质量，确保铁路运输工作的顺利进行。
A. 电子数据
B. 数据
C. 纸质
D. 电子
解析：这道题目考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于车票形式的规定。根据规程，车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 举个例子来帮助你理解：想象一下你通过手机App购买了一张火车票，你在App上看到的电子车票就是以电子数据形式体现的。当你乘坐火车时，只需要出示手机上的电子车票，就可以进站乘车。这种电子车票实际上就是铁路旅客运输合同的凭证，同时也实现了车票实名制管理，确保乘客身份信息的准确性和安全性。 因此，选项A“电子数据”是正确答案。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，如果列车折返站不是图定办客站，那么“在途折返定义”折返站将按照列车折返后最近的办客站来设置。这个规定的目的是为了方便旅客购票和乘车，确保列车运行的顺利和旅客的出行体验。 举个例子来说明，如果一列列车在途中需要折返，但折返站不是原定的办客站，那么根据规定，折返站将设置在列车折返后最近的办客站。这样一来，旅客就可以在最近的办客站购买车票和上车，而不需要额外的转车或其他麻烦的操作，提高了旅客的出行便利性。这个规定的实施可以更好地满足旅客的需求，提高铁路客运服务的质量。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，定期开展职业技能培训是非常重要的。通过培训，员工可以不断提升自己的技能水平，适应岗位要求，提高工作效率和服务质量。评判准确也是培训的重要内容，员工需要了解自己的工作表现如何，以便及时调整和改进。 举个例子，就像运动员需要不断训练来提高自己的体能和技术水平一样，铁路售票员也需要定期进行职业技能培训来提升自己的服务水平。如果一个售票员没有接受过培训，可能无法熟练操作售票系统，无法准确解答乘客的问题，影响了服务质量。而通过定期培训，售票员可以学习最新的售票技巧和服务理念，提高自己的工作表现，为乘客提供更好的服务体验。因此，定期开展职业技能培训是非常必要的。
A. 因工中暑
B. 食物中毒
C. 触电
D. 淹溺事故
解析：这道题涉及到《上海铁路局防暑降温管理办法》，暑期安全目标是不发生从业人员责任。从选项中我们可以看到，A选项是因工中暑，B选项是食物中毒，C选项是触电，D选项是淹溺事故。根据规定，暑期安全目标是不发生这些责任，所以正确答案是ABCD都正确。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点。想象一下，在暑热的夏天，一位售票员在工作中因为长时间暴露在高温下，没有及时补充水分，导致中暑；另一位售票员在用餐时食用了变质的食物，导致食物中毒；还有一位售票员在操作设备时不慎触电；最后一位售票员在休息时间游泳时不慎溺水。这些情况都是暑期工作中可能发生的责任，根据管理办法，我们要做好防暑降温工作，确保不发生这些责任。
