A、10
B、15
C、20
D、25
答案：A
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》中关于站段处理故障的规定。根据通知上铁客〔2021〕133号规定，如果站段处理故障10分钟后仍不能恢复，就需要向集团公司客运部、信息技术所报告。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你是一名售票员，突然发现售票系统出现了故障，无法正常发售车票。根据规定，你需要尽快处理这个故障，如果处理了10分钟后仍然无法解决，就需要向上级部门报告情况，寻求进一步的支持和解决方案。 通过这个例子，我们可以理解为什么规定了10分钟的处理时间，因为在这个时间内，售票员应该能够快速定位并解决一些常见的故障。如果超过这个时间仍然无法解决，就需要及时报告，以确保系统能够尽快恢复正常运行，保障旅客的出行需求。
A、10
B、15
C、20
D、25
答案：A
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》中关于站段处理故障的规定。根据通知上铁客〔2021〕133号规定，如果站段处理故障10分钟后仍不能恢复，就需要向集团公司客运部、信息技术所报告。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你是一名售票员，突然发现售票系统出现了故障，无法正常发售车票。根据规定，你需要尽快处理这个故障，如果处理了10分钟后仍然无法解决，就需要向上级部门报告情况，寻求进一步的支持和解决方案。 通过这个例子，我们可以理解为什么规定了10分钟的处理时间，因为在这个时间内，售票员应该能够快速定位并解决一些常见的故障。如果超过这个时间仍然无法解决，就需要及时报告，以确保系统能够尽快恢复正常运行，保障旅客的出行需求。
A. 票面价格的5%
B. 票面价格的10%
C. 票面价格的20%
D. 票面价格的40%
解析：这道题考察的是关于国铁集团铁路旅客运输规程中关于改签后车票乘车日期在春运期间的退票费标准。根据规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费按票面价格的20%标准核收。 举个例子来帮助理解：假设小明在春运期间购买了一张火车票，票面价格为100元。后来由于一些原因需要改签或者退票，根据国铁集团的规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费将按照票面价格的20%来核收。那么小明如果要退票，需要支付20元的退票费（100元的20%）。这样就能更好地理解这个知识点了。希望能帮助你更好地掌握相关内容。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的规定。根据通知规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。 这个规定的目的是为了保障铁路旅客的安全和秩序，防止一些严重失信的人员继续在铁路上造成问题。通过采集证据，铁路部门可以更好地管理和监督旅客行为，确保铁路运输的正常进行。 举个例子来帮助理解，就好比在学校里，如果有学生经常违纪捣乱，学校可能会采取一些措施限制他们的行为，比如禁止参加活动或者停止奖励。这样可以让学校更好地管理学生，维护学校的秩序和安全。
A. 10日
B. 30日
C. 60日
D. 180日
解析：这道题考察的是旅客在列车上丢失证件后的补票手续规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客在列车上、出站前丢失证件的情况下，需要先办理补票手续。在乘车日期之日起30日内，旅客可以凭有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。 举个例子来帮助理解，假设小明在乘坐火车时不小心丢失了身份证，但是他需要在30天内办理退票手续。小明可以先去发证机构办理临时身份证明，然后拿着临时身份证明和后补车票去车站办理退票手续。这样就能够顺利办理退票手续，避免损失。
A. 15万
B. 20万
C. 25万
D. 30万
解析：首先，根据《铁路常旅客服务办法》，会员升级评定每日执行一次，连续12个月内升级积分达到25万，就可以成为五星级会员。这意味着会员需要在一年内积累足够的升级积分才能获得五星级会员的身份。 想象一下，你是一个铁路常旅客，每次乘坐火车都会获得一定的升级积分。如果你每次乘坐火车都积极参与会员活动，购买会员专属的车票，那么你的升级积分就会不断增加。当你的升级积分达到25万时，你就可以成为五星级会员了。 所以，通过不断乘坐火车、参与会员活动，积累升级积分，最终成为五星级会员，这就是《铁路常旅客服务办法》中关于会员升级评定的规定。希望这个生动的例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员活动积分漏登补登申请的规定。根据规定，会员活动积分漏登可以通过铁路客户服务中心提交积分补登申请。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路的会员，他乘坐火车时忘记刷卡了，导致会员活动积分没有记录到账户里。这时，小明可以通过铁路客户服务中心提交积分补登申请，提供相关信息和证明，让铁路客户服务中心帮助他补登漏掉的积分。 所以，正确答案是D，铁路客户服务中心。通过这个例子，希望你能更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，退票、改签窗口应配备二维码扫描仪，这样可以方便旅客使用手机扫描二维码进行退票或改签操作。而电子支付窗口则需要配备POS机，这样旅客可以使用银行卡或手机支付等电子支付方式进行购票。这些设备的配备可以提高售票服务的效率和便利性，符合现代化的服务要求。 举个例子，想象一下你去火车站退票，窗口前有一个二维码扫描仪，你只需要打开手机扫描二维码，就可以在手机上完成退票操作，省去了填写退票单的繁琐步骤。而在另一个窗口，有一个POS机，你可以直接刷卡或使用手机支付购票，不需要携带现金，更加便利快捷。这些设备的使用让旅客的购票、退票、改签等操作更加便捷，提升了服务质量。
解析：“或”改为“和”
A. 每学期
B. 每年
C. 每月
D. 每学年
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于购买学生优惠票的规定。根据规定，符合购买学生优惠票的旅客应该在每学年乘车前到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。 举个例子来帮助理解，想象一下小明是一名大学生，他享受学生优惠票的政策。每学年开始时，小明需要到车站售票窗口或自动售票机办理一次核验手续，以确保自己的身份信息和学生优惠卡的信息是匹配的。这样，小明就可以在整个学年内享受购买学生优惠票的便利了。
