答案：B
解析：发送封站原退短信
答案：B
解析：发送封站原退短信
A. 互联网
B. 社会监督机构转来的投诉
C. 政府部门等转来的投诉
D. 群众信函
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的内容。根据通知（上铁客〔2018〕179号）的规定，旅客投诉受理渠道主要包括互联网、社会监督机构转来的投诉、政府部门等转来的投诉以及群众信函。 A. 互联网是现代社会中非常重要的信息传播渠道，旅客可以通过铁路公司的官方网站或者其他互联网平台提交投诉，方便快捷。 B. 社会监督机构转来的投诉意味着铁路公司接受了外部监督，这有助于提高服务质量和透明度。 C. 政府部门等转来的投诉可能是因为旅客在处理投诉问题时遇到困难，需要政府部门介入解决。 D. 群众信函也是一种传统的投诉方式，旅客可以直接写信给铁路公司表达投诉意见。 通过以上渠道，铁路公司可以更全面地了解旅客的意见和建议，及时处理投诉，提高服务质量，保障旅客权益。希望以上解析能够帮助你更好地理解这道题目。
A. 报销凭证
B. 车票
C. 行程信息提示
D. 行程单
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于非电子客票售票模式的规定。根据规定，启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，不会打印“行程信息提示”，而是直接打印纸质车票。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你去火车站买票，由于系统故障或其他特殊情况，无法打印电子车票，工作人员会直接给你打印一张纸质车票，上面有你的乘车信息和座位号等必要信息，但不会包含“行程信息提示”这一内容。这样做是为了确保乘客能够顺利乘车，即使系统出现问题也不会影响他们的行程。
解析：正确。这道题目是关于管理人员在工作时间、工作场所内着装规范的要求。规定要求各级管理人员要以身作则，带头示范，严格执行规范着装相关要求，即在工作时间、工作场所内一律着制服、佩带标志。这样做的目的是树立良好形象，提高工作效率，增强团队凝聚力。 举个例子，想象一下你是一家公司的管理人员，每天你都穿着整洁的制服，佩戴着公司标志，这样的形象会让员工和客户对你产生信任和尊重。如果你不遵守着装规范，随意穿着，可能会给员工和客户留下不专业的印象，影响工作效果。 因此，遵守着装规范不仅是一种规定，更是一种态度和责任感，通过自身的示范，可以影响和带动整个团队，共同营造一个良好的工作氛围。希望你能理解并且认真遵守相关规定，树立良好的形象。
A. 180
B. 200
C. 220
D. 250
解析：根据《铁路技术管理规程》，普速铁路部分适用于200km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。这个规定是为了确保铁路运行的安全性和稳定性。 想象一下，如果铁路的速度超过了规定的限制，列车可能会出现失控、脱轨等严重事故。就好比开车超速一样，超过了限速就会增加交通事故的风险。所以，铁路的限速规定是非常重要的，是为了保障乘客和列车的安全。 因此，铁路工作人员需要严格遵守这个规定，确保列车在安全的速度范围内运行。只有这样，乘客才能安心乘坐火车，铁路运输才能更加高效和可靠。
A. 日
B. 月
C. 年
D. 旬
解析：这道题考察的是售票员根据财收数据编制报告的频率。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员根据财收数据，应该按日编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态报告”，并录入铁路运输收入管理系统。 举个例子来帮助理解，就好比你每天都在记录自己的零花钱支出和收入，然后每天晚上整理成报告，这样可以及时了解自己的财务状况，及时调整支出计划。如果你只是每个月才整理一次，可能会错过一些重要的信息，导致财务管理不及时不准确。 因此，售票员按日编制报告可以更及时地了解铁路运输收入情况，及时调整工作计划，确保运营顺利。
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）的规定，车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和“军运后付货票”。这是为了方便管理和核对军队运输的收入情况，确保运输过程的安全和顺利进行。 举个例子来帮助理解：假设有一支军队需要通过铁路运输装备和人员，他们选择了军运后付的方式。在车站办理手续时，工作人员会为他们提供专用代用票和“军运后付货票”，这些票据上会有特定的标识和信息，以便区分普通客货运输。军队完成运输后，需要按照规定的程序结算运费，车站也可以通过这些票据进行核对和管理。 通过这个例子，我们可以更加直观地理解为什么要使用专用代用票和“军运后付货票”，以及这些规定对于铁路运输收入管理的重要性。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》，作业人员上下工必须集中往返，不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。这个规定的目的是为了确保作业人员的安全，集中往返可以减少意外事件的发生，提高工作效率。 举个例子，就好比我们一起去郊游，如果大家集中在一起走，相互照应，就可以更好地防范意外事件的发生，比如迷路、受伤等。但如果分散开来，有可能会出现一些意外情况，比如有人走丢了，或者有人受伤了，就会增加处理问题的难度和风险。 因此，作业人员上下工必须集中往返是一项非常重要的安全措施，大家要严格遵守，确保自己和他人的安全。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路实行首问首诉负责制，这意味着当旅客问询时，工作人员必须有问必答，回答准确。如果工作人员无法解决旅客提出的问题，他们应该引导旅客到相应的岗位，并耐心解释。这种制度的目的是为了提高铁路旅客服务质量，确保旅客能够得到及时准确的帮助。 举个例子，想象一下你是一个乘客在火车站问询列车时刻表的情景。根据首问首答负责制，售票员应该耐心地回答你的问题，确保你得到准确的信息。如果售票员无法解决你的问题，他们应该引导你到车站的客运信息台，同时解释为什么无法提供准确信息。这样，你作为乘客就能感受到铁路服务的质量和效率，同时也能更好地理解首问首答负责制的重要性。
