答案：A
解析：这道题目是关于旅游列车电子客票工作的规定，其中提到乘车人可以使用录入的身份证件进行实名验证进出站和过闸，但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。这个规定是为了确保乘客的安全和便利，同时也是为了规范旅游列车票务管理。 举个例子来帮助理解，就好比你去参加一个旅游团，旅行社会为你办理专列车的票务，而你只需要凭借录入的身份证件进行实名验证就可以顺利进出站和过闸。但如果你需要退票或者变更行程，就需要联系旅行社或者相关的售票窗口进行办理，而不能自行操作。 这个规定的目的是为了保障乘客的权益，避免出现乘客个人操作不当导致的问题。因此，作为乘客，我们需要遵守相关规定，确保自己的旅行顺利进行。
答案：A
解析：这道题目是关于旅游列车电子客票工作的规定，其中提到乘车人可以使用录入的身份证件进行实名验证进出站和过闸，但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。这个规定是为了确保乘客的安全和便利，同时也是为了规范旅游列车票务管理。 举个例子来帮助理解，就好比你去参加一个旅游团，旅行社会为你办理专列车的票务，而你只需要凭借录入的身份证件进行实名验证就可以顺利进出站和过闸。但如果你需要退票或者变更行程，就需要联系旅行社或者相关的售票窗口进行办理，而不能自行操作。 这个规定的目的是为了保障乘客的权益，避免出现乘客个人操作不当导致的问题。因此，作为乘客，我们需要遵守相关规定，确保自己的旅行顺利进行。
解析：正确。根据《铁路技术管理规程》，列车运行时一般以开往北京方向为上行，反之为下行。这个规定是为了统一列车运行方向，方便管理和调度列车，确保铁路运输的安全和高效。 举个例子来帮助理解：想象一下你在一个大型火车站，有很多列火车在不同的轨道上运行。如果所有列车都按照同一个方向行驶，比如开往北京的列车为上行，那么工作人员和乘客就能更容易地理解和掌握列车的运行情况。这样一来，就可以更好地安排列车的发车和到站时间，避免混乱和交通事故的发生。 总之，铁路运输是一个复杂而庞大的系统，规定列车运行方向是为了保证运输的顺利进行。通过遵守规定，可以确保列车安全、准时地到达目的地，为乘客提供更好的出行体验。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 40%
解析：这道题考察的是关于车票改签和退票的规定。根据国铁集团的规定，如果距离票面乘车站开车前不足8天的车票要改签至开车前8天以上的列车，然后又在距开车前8天以上退票，那么需要支付5%的退票费。 举个例子来帮助理解：小明买了一张火车票，但是临近出发日期时发现自己需要改签到另一天的列车。根据规定，他需要支付一定的改签费用。然后，又在距离新的出发日期8天以上的时候，小明决定退票。根据题目，他需要支付5%的退票费。 所以，这道题的答案是A. 5%。
A. 得体大方
B. 彰显个性
C. 文明有礼
D. 自信积极
解析：这道题考察的是铁路客运人员的职业形象。职业形象的好坏不仅代表着从业人员个人的职业素养，还代表了整个铁路企业的对外形象。选项中提到的得体大方、文明有礼、自信积极都是构成良好职业形象的重要因素，而彰显个性则可能会让人觉得个人主义过重，不够专业。因此，正确答案是B.彰显个性。 举个例子，如果一位铁路客运人员在工作中过于彰显个性，可能会表现为穿着过于张扬、言行举止不够得体，这样会给乘客留下不专业的印象，影响整个铁路企业的形象。相反，如果他们能够保持得体大方、文明有礼、自信积极的职业形象，就能够给乘客留下良好的印象，提升铁路企业的形象和服务质量。所以，铁路客运人员在工作中应该注意维护良好的职业形象，不要过于彰显个性。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，“行程信息提示”和报销凭证并不是乘车凭证，不能作为乘车凭证使用。乘客在购票时应当凭借有效的乘车凭证，如身份证、护照、火车票等，才能顺利乘车。 举个例子，如果你只拿着一张报销凭证或者行程信息提示去火车站乘车，车站工作人员是无法核实你的乘车信息的，这样可能会导致乘车不便甚至无法乘车。因此，一定要记得携带有效的乘车凭证，以确保顺利乘车。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉流转的规定。根据通知（上铁客〔2018〕179号），客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转，也就是选项C。 工单系统是一种用于管理和跟踪工作流程的软件系统，可以帮助组织更高效地处理投诉、请求和问题。通过工单系统，投诉可以及时记录、分配和跟踪处理进度，确保投诉能够得到及时有效的解决。 举个例子，就像你在餐厅用餐时遇到了服务不周的问题，你可以向服务员投诉。服务员会将你的投诉记录在餐厅的投诉工单系统中，然后由相关部门进行处理，最终确保你得到满意的解决方案。通过工单系统，餐厅可以更好地管理投诉流程，提高服务质量，让顾客有更好的用餐体验。
A. 旅客进站时
B. 承运人向旅客出具客票
C. 旅客上车时
D. 旅客付款
解析：这道题考察的是客运合同的成立时间。根据《中华人民共和国民法典民法典》规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立。这意味着在客票出具之前，客运合同并不成立。 举个例子来帮助理解：假设你买了一张火车票，当你到车站取票时，工作人员给了你一张客票，这时客运合同就正式成立了。在这之前，你只是购买了车票，但还没有和承运人建立起合同关系。 所以，答案是B.承运人向旅客出具客票。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，特殊重点旅客旅行时携带的折叠式轮椅和随行婴儿使用的折叠婴儿车可以免费携带，但不计入免费携带范围。这意味着即使携带这些物品不会额外收费，但也不会计入旅客的免费携带行李额度内。 举个例子来帮助理解：假设小明是一位残疾人士，需要使用轮椅出行。他在乘坐火车时可以免费携带他的折叠式轮椅，但这个轮椅不会计入他的免费携带行李额度内。这样，小明就可以方便地携带自己的轮椅，而不用为此额外支付费用。
