A、先封包交款后结账
B、先结账后封包交款
C、先封包交款
D、先结账
答案：A
解析：这道题考察的是售票员的结账制度。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员应该按照先封包交款后结账的制度进行售票结账，这样可以确保账款相符，交接清楚。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一名售票员，你一天的工作就是不停地为乘客售票。当一天的工作结束时，你需要清点自己的售票收入。如果你先结账后封包交款，可能会导致账目不清，出现差错。但是如果你先封包交款后结账，就可以确保你的账款和交接清楚，避免出现错误。 因此，遵守先封包交款后结账的制度对于售票员来说非常重要，这样可以保证工作的准确性和效率。
A、先封包交款后结账
B、先结账后封包交款
C、先封包交款
D、先结账
答案：A
解析：这道题考察的是售票员的结账制度。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，售票员应该按照先封包交款后结账的制度进行售票结账，这样可以确保账款相符，交接清楚。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一名售票员，你一天的工作就是不停地为乘客售票。当一天的工作结束时，你需要清点自己的售票收入。如果你先结账后封包交款，可能会导致账目不清，出现差错。但是如果你先封包交款后结账，就可以确保你的账款和交接清楚，避免出现错误。 因此，遵守先封包交款后结账的制度对于售票员来说非常重要，这样可以保证工作的准确性和效率。
解析：办理一次改签
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》，不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。这是因为在高温天气下，工作人员需要及时补充水分和电解质，以防止中暑和脱水等危险情况发生。发放防暑降温饮料是一种有效的保障员工健康的措施，而仅仅发放钱物是无法达到同样的效果的。 举个例子，想象一下在炎热的夏天，一个工作人员在户外站台上连续工作几个小时，汗水不断流淌，身体会失去大量水分和电解质。如果公司只是发放钱物，员工可能会选择购买其他饮料或者不及时补充水分，导致中暑或脱水。而如果公司提供防暑降温饮料，员工可以随时随地补充水分，保持身体健康，提高工作效率。 因此，按照规定不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料是为了保障员工的健康和安全，确保工作环境更加人性化和关爱员工。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，定期开展职业技能培训是非常重要的。通过培训，员工可以不断提升自己的技能水平，适应岗位要求，提高工作效率和服务质量。评判准确也是培训的重要内容，员工需要了解自己的工作表现如何，以便及时调整和改进。 举个例子，就像运动员需要不断训练来提高自己的体能和技术水平一样，铁路售票员也需要定期进行职业技能培训来提升自己的服务水平。如果一个售票员没有接受过培训，可能无法熟练操作售票系统，无法准确解答乘客的问题，影响了服务质量。而通过定期培训，售票员可以学习最新的售票技巧和服务理念，提高自己的工作表现，为乘客提供更好的服务体验。因此，定期开展职业技能培训是非常必要的。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的投诉可视为办结。这样的规定是为了防止恶意投诉和保护铁路工作人员的合法权益。 举个例子，如果有旅客投诉说火车晚点了一个小时，但经调查发现实际上火车只晚点了十分钟，这就属于投诉事实不清或歪曲事实。如果铁路公司盲目地按照投诉内容处理，可能会导致不必要的纠纷和损失。因此，对于这种情况，铁路公司可以根据规定将投诉视为办结。 总之，这样的规定有助于保障铁路公司的正常运营秩序，同时也提醒旅客在提出投诉时要客观真实，避免不必要的纠纷和误解。
A. 残疾旅客售票窗口
B. 无障碍售票窗口
C. 重点旅客窗口
D. 特殊旅客售票窗口
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，要求按规范设置无障碍设施设备，其中售票厅应设立无障碍售票窗口。这是为了方便残障旅客购票，让他们也能够享受到便捷的服务。 想象一下，如果一个轮椅用户需要购买火车票，但是售票厅没有无障碍售票窗口，他们可能会遇到很大的困难，无法轻松地完成购票流程。所以，设置无障碍售票窗口就像是为残障旅客打开了一扇方便之门，让他们也能够顺利购票，享受旅行的乐趣。 因此，根据规范要求，售票厅应设立无障碍售票窗口，这样可以更好地满足残障旅客的需求，提高铁路旅客运输服务的质量。
