答案：着装统一
答案：着装统一
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，登高使用的扶梯、人字梯、车梯必须结实、稳固，不能缺档，不得垫高、叠放使用。这是为了保障员工在登高作业时的安全。如果这些梯子不结实、稳固，缺少档板，或者被垫高、叠放使用，就会增加员工摔倒或者梯子倒塌的风险。 举个例子，如果你在家里使用一个不稳固的梯子来换灯泡，梯子晃动或者倒塌的可能性就会增加。这样一来，你就有可能摔倒受伤。因此，在任何情况下，使用梯子时都要确保它结实、稳固，不要缺档，不要垫高、叠放使用，以确保自己的安全。
A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况
B. 维持站内秩序
C. 准确通报信息
D. 做好咨询、解释、安抚
解析：首先，根据《铁路旅客运输服务质量规范》，在铁路旅客运输中，遇到非正常情况时，铁路工作人员需要及时启动应急预案，以保障旅客的安全和顺利出行。现在让我们来详细解析每个选项： A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况：在非正常情况下，了解旅客的售票情况、候车情况以及是否有旅客滞留在车站是非常重要的。只有掌握了这些情况，铁路工作人员才能有针对性地采取措施，保障旅客的利益。 B. 维持站内秩序：在非正常情况下，可能会出现旅客情绪激动、秩序混乱的情况。铁路工作人员需要维持站内秩序，确保旅客安全和秩序井然。 C. 准确通报信息：及时准确地通报信息可以让旅客及时了解情况，避免造成恐慌和混乱。这样旅客可以根据情况做出相应的应对。 D. 做好咨询、解释、安抚：在非正常情况下，旅客可能会有各种疑问和不安。铁路工作人员需要做好咨询、解释和安抚工作，让旅客感受到关心和安全。 综上所述，以上四个选项都是在铁路旅客运输中遇到非正常情况时需要做的工作，每个选项都至关重要。通过这些工作，铁路工作人员可以有效地处理突发情况，保障旅客的安全和舒适出行。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》的规定，车站突发大客流时，售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。这是因为突发大客流可能导致旅客排队等候时间过长，需要售票员及时解答旅客的问题，帮助他们顺利办理业务，提高客流处理效率。 举个例子，就好比是在购物节或者节假日时，商场里突然涌入大量顾客，导致收银台排队的人很多。这时，收银员需要认真解答顾客的问题，帮助他们快速结账，避免长时间等待。同样地，售票员在突发大客流时也需要做好类似的工作，以确保旅客顺利办理业务，提升客流处理效率。
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货纸质票据保管期限为3年，其数据信息保管期限为5年。这是为了确保铁路运输收入的合规性和安全性，同时也方便日后的审计和查询工作。 举个例子来帮助理解：就像我们平时收据或发票一样，如果我们购买了一件商品或者办理了某项业务，我们会保留收据或发票作为凭证，以备日后可能出现的退换货或者纠纷。铁路运输收入管理规定中的客货纸质票据和数据信息也是类似的作用，保留一定的时间可以在需要的时候进行核对和查证。 因此，正确理解并遵守这些规定对于铁路运输部门和乘客都是非常重要的。
A. 票价差额
B. 票价差额和手续费
C. 补价费
D. 等级差票价
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，如果改签后的车票票价高于原票价，那么需要核收票价差额。这意味着旅客需要支付新车票价格与原车票价格之间的差额。 举个例子来帮助理解：假设小明原本买了一张100元的火车票，但因为临时有事需要改签到另一趟车次，新的车票价格是120元。那么小明办理改签时就需要支付20元的票价差额，即120元新车票价格减去100元原车票价格等于20元。 所以，根据规定，旅客办理改签时需要支付的费用就是票价差额，这样就能确保铁路旅客运输的秩序和规范。
A. 高压线内
B. 建筑限界
C. 机车管网
D. 机车车辆限界
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于顺线路行走时的规定。正确答案是D. 机车车辆限界。 在铁路上，机车车辆限界是指机车车辆的外形尺寸限制，行走时要避免人体及所携带的工具（料）侵入机车车辆限界范围内，以确保行走安全。如果人体或工具（料）侵入机车车辆限界范围内，可能会造成严重的安全事故。 举个例子，就好像我们在行走时要避免靠近正在行驶的汽车一样，因为汽车的外形尺寸限制了它的行驶空间，如果我们靠近汽车，就有可能被撞到或者被夹到，造成伤害。所以，遵守机车车辆限界规定就像是遵守交通规则一样重要，可以保障我们的安全。
A. 全价票1张，儿童优惠票1张
B. 全价票1张，儿童优惠票2张
C. 全价票2张
D. 全价票3张
解析：这道题目考察的是成人旅客携带儿童购票的规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带4周岁和带6周岁儿童各一名时，最少应该购买全价票1张和儿童优惠票1张。 让我们通过一个生动的例子来理解这个规定：假设小明的妈妈想带他和他的弟弟小红一起坐火车出行。小明今年4岁，小红今年6岁。根据规定，小明的妈妈需要购买一张全价票（成人票）和一张儿童优惠票（4-6岁儿童票）。 这样，小明的妈妈就可以带着小明和小红一起愉快地乘坐火车旅行了。
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》，旅客列车在运行区间内部分区段停运时，旅客可以在停运区段内未乘车的情况下办理退票，且在乘车日期后30日内（含当日）都可以办理退票而不收取退票费。这项规定为旅客提供了更多的便利，让他们在列车停运的情况下可以更加灵活地处理自己的行程。 举个例子，如果你买了一张从A站到B站的火车票，但是由于某些原因列车在A站到B站这一段区间停运了，根据这个规定，你可以在乘车日期后30日内在12306网站或者车站的人工窗口办理退票，而且不需要支付任何退票费用。这样，你就可以及时处理自己的行程变更，避免造成不必要的损失。
