答案：B
解析：售票人员手机集中定置管理
答案：B
解析：售票人员手机集中定置管理
A. 15
B. 20
C. 30
D. 40
解析：这道题考察的是普速列车晚点时车站应该公告列车晚点信息的规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，普速列车晚点30分钟以上时，车站要公告列车晚点信息，包括晚点原因和预计晚点时间。 举个例子来帮助理解：假设你乘坐一辆普速列车，原计划到达时间是10:00，但由于某种原因列车晚点了40分钟，到达时间推迟到了10:40。根据规定，车站应该公告列车晚点信息，告知乘客晚点的原因是什么，以及预计的到达时间是多少。这样乘客就能够及时了解列车的情况，做好相应的安排。
A. 小朋友
B. 先生、女士
C. 小姐
D. 同志
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中对称呼旅客、货主的规定。在规范中，对旅客、货主称呼要恰当，不能用“小姐”。这是因为“小姐”这个称呼在现代社会中可能被一些人认为有歧视女性的意味，因此不适合在工作场合使用。 举个例子来帮助你更好地理解：假设你是一名售票员，有一位年轻女性乘客前来购票，如果你用“小姐”称呼她，她可能会感到不舒服或者觉得被歧视。相反，如果你用“女士”或者直接称呼她的名字，会显得更加尊重和礼貌。 因此，遵守规范，恰当地称呼旅客、货主是提高服务质量的重要一环，也是展现专业素养和礼仪的表现。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》，暂停售票时需要将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁并设有提示，这样可以确保售票员在暂停售票时能够及时处理其他事务，比如用餐或交接班。这样的规定可以提高工作效率，确保售票员的工作有序进行。 举个例子，就好比在超市购物时，如果收银员需要临时离开收银台，会把收银机关掉并放上“暂停服务”的标志，这样可以让顾客知道暂时无法结账，同时也确保收银员能够安心处理其他事务。这种做法既保证了服务质量，也提高了工作效率。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》，作业人员上下工必须集中往返，不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。这个规定的目的是为了确保作业人员的安全，集中往返可以减少意外事件的发生，提高工作效率。 举个例子，就好比我们一起去郊游，如果大家集中在一起走，相互照应，就可以更好地防范意外事件的发生，比如迷路、受伤等。但如果分散开来，有可能会出现一些意外情况，比如有人走丢了，或者有人受伤了，就会增加处理问题的难度和风险。 因此，作业人员上下工必须集中往返是一项非常重要的安全措施，大家要严格遵守，确保自己和他人的安全。
A. 补票手续
B. 补票手续并核收车补手续费
C. 补票
D. 补签
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》的规定。根据规定，当旅客乘坐一等或其他高等级座席时，需要在列车上办理补票手续，否则将被视为逃票行为。因此，正确答案是A.补票手续。 举个例子来帮助理解，就好比你买了一张二等座的车票，但是到了车站后发现只有一等座的位置了，这时候你就需要在列车上办理补票手续，补交差额才能坐在一等座上。如果不补票而直接坐在一等座上，就会被视为逃票行为，会受到相应的处罚。 所以，遵守规定，按照规定办理补票手续是非常重要的，不仅可以避免不必要的麻烦，也是对他人乘车权益的尊重。
A. 申请时所使用的身份证件原件
B. 申请时所使用的身份证件原件或复印件
C. 身份证件原件
D. 身份证件原件或复印件
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员兑换车票的规定。根据规定，会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需要持身份证件原件。这是为了确保会员的身份信息与会员卡上的信息一致，保障交易的安全性和准确性。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路会员，他想要在车站会员服务窗口兑换车票。根据规定，小明需要携带自己的身份证件原件，比如身份证。这样工作人员可以通过核对身份证上的信息和会员卡上的信息来确认小明的身份，然后为他办理车票兑换业务。 因此，正确答案是C.身份证件原件。
A. 10分钟
B. 30 分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：这道题考察的是车站售票窗口发生车票误售、误购时旅客的权利。根据规定，旅客在30分钟内提出车票误售、误购的情况，车站应该为旅客换发新票。 举个例子来帮助理解：小明买了一张前往北京的火车票，但是售票员误操作，却给了他一张前往上海的火车票。小明发现后，立刻在30分钟内向售票窗口提出了换票的要求。根据规定，车站应该为小明换发一张正确的火车票，以确保他能按照原计划前往北京。 通过这个例子，我们可以理解30分钟的规定是为了保障旅客的权益，及时纠正售票窗口的错误，让旅客能够顺利出行。
解析：正确。根据《铁路常旅客服务办法》规定，积分兑换时只能使用单一账户，不能透支，也不能与其他支付方式混合支付。这个规定的目的是为了保障积分的合理使用，防止出现透支或混合支付导致的混乱情况。 举个例子来说，就好比你在商店购物时只能使用一张礼品卡支付，不能一部分用礼品卡，一部分用现金或信用卡支付。这样可以确保礼品卡的使用规则得到遵守，也方便商家管理账目。 所以在铁路常旅客服务中，如果你想使用积分兑换服务，记得只使用单一账户进行支付，不要透支，也不要混合支付，这样才能顺利完成兑换。
解析：答案：正确 解析：根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，在实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如果遇到突发情况，是允许使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据的。这样可以确保在紧急情况下能够及时有效地处理问题，保障铁路客运的安全和顺畅。 举例来说，假设一个售票员在工作时发现有乘客在车站内出现了突发状况，比如突然晕倒或者发生纠纷。根据规定，售票员可以使用手机进行报告，或者录制视频、拍照等方式采集证据，以便及时向相关部门汇报或者提供证据，保障乘客的安全和维护车站秩序。这样的规定既保证了工作效率，又保障了工作人员在紧急情况下的应对能力。
