答案：账实相符
答案：账实相符
A. 互联网
B. 社会监督机构转来的投诉
C. 政府部门等转来的投诉
D. 群众信函
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的内容。根据通知（上铁客〔2018〕179号）的规定，旅客投诉受理渠道主要包括互联网、社会监督机构转来的投诉、政府部门等转来的投诉以及群众信函。 A. 互联网是现代社会中非常重要的信息传播渠道，旅客可以通过铁路公司的官方网站或者其他互联网平台提交投诉，方便快捷。 B. 社会监督机构转来的投诉意味着铁路公司接受了外部监督，这有助于提高服务质量和透明度。 C. 政府部门等转来的投诉可能是因为旅客在处理投诉问题时遇到困难，需要政府部门介入解决。 D. 群众信函也是一种传统的投诉方式，旅客可以直接写信给铁路公司表达投诉意见。 通过以上渠道，铁路公司可以更全面地了解旅客的意见和建议，及时处理投诉，提高服务质量，保障旅客权益。希望以上解析能够帮助你更好地理解这道题目。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 60
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于列车晚点广播的规定。根据规范，列车晚点广播每次间隔时间不超过30分钟。 想象一下，你坐上了一辆火车，本来按时出发，但由于一些突发情况，火车晚点了。这时候，列车工作人员会通过广播系统告知乘客列车的晚点情况，预计的到站时间等信息。这样一来，乘客就能够及时了解列车的情况，做好相应的安排。 如果列车晚点广播的间隔时间太长，乘客可能会感到焦虑和不安，不知道列车何时会到达目的地。因此，规范规定列车晚点广播每次间隔时间不超过30分钟，确保乘客能够及时获得列车晚点情况的信息，提高旅客服务质量。
解析：岗前安全培训考试卷长期保存，
解析：由集团公司客运处根据投诉问题的具体情况，采取直接调查或通知相关单位调查、处理。
解析：涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
解析：正确。根据《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电〔2004〕64号）规定，客列车运行跨及两线时，如果列车不经由连接两线接算站，那么该列车旅客票价和行李的运价里程将在两线连接点车站接算。这样做的目的是为了方便计算票价和运费，确保公平公正。 举个例子来帮助理解：假设有一列客车从A线上的A站出发，途径B站，然后到达了连接A线和B线的C站，接着继续前往B线上的D站。如果这列列车不经过C站，而是直接从B站到D站，那么旅客的票价和行李的运价里程将在C站进行接算。这样可以确保旅客支付的票价和运费是合理的，也方便了运输部门的管理和统计工作。
A. 服务中心
B. 投诉
C. 建议
D. 咨询
解析：这道题目涉及到中国铁路客户服务中心的功能和服务内容。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，中国铁路客户服务中心是国铁集团设立的全国统一客服中心，主要负责受理旅客的投诉、建议和咨询等业务。 A. 服务中心：中国铁路客户服务中心是为旅客提供服务的地方，旅客可以在这里获得各种服务，包括售票、查询、投诉处理等。 B. 投诉：如果旅客在乘坐火车过程中遇到问题或者不满意的地方，可以向中国铁路客户服务中心投诉，客服人员会及时处理并解决问题，确保旅客的权益。 C. 建议：旅客也可以向中国铁路客户服务中心提出建议，希望改善服务质量或者提出新的需求，客服人员会认真听取并反馈给相关部门进行改进。 D. 咨询：旅客在购票、乘车、行程安排等方面有疑问，可以向中国铁路客户服务中心咨询，客服人员会提供详细的解答和帮助。 通过中国铁路客户服务中心，旅客可以获得全方位的服务和支持，确保他们的旅行顺利和舒适。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 2m
B. 5m
C. 10m
D. 20m
解析：这道题考察的是横越停有机车车辆线路时的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，横越停有机车车辆的线路时，应先确认机车车辆暂不移动，在该机车车辆5m以外通过。 为了更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下你正在铁路上行走，突然看到一辆停在轨道上的机车车辆，你需要横越线路。在横越之前，你需要确认这辆机车车辆暂不会移动，然后确保在机车车辆5m以外通过，这样才能保证自己的安全。 通过这个例子，我们可以深刻理解在铁路上横越停有机车车辆线路时应该注意的安全距离，也能更好地记住相关规定。
A. 营业时间
B. 列车时刻
C. 旅客旅行须知
D. 行李包装标准
解析：这道题涉及到车站营业处所应具备的内容，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容。这些信息对于旅客来说非常重要，可以帮助他们更好地规划行程、了解列车时刻和注意事项。 举个例子，假设你是一位旅客，你计划乘坐火车出行。当你到达车站时，你可以在车站的营业处所找到营业时间，这样你就知道何时可以购票、办理手续等。此外，你还可以查看列车时刻表，了解列车的发车时间、到达时间等信息，以便准时乘坐列车。另外，营业处所还会提供旅客旅行须知，比如安全注意事项、行李规定等，帮助你在旅途中更加安全和便利。 因此，营业处所具备这些内容可以为旅客提供必要的信息和便利，让他们的旅行更加顺利和愉快。
