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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员应按照“<--NRC-->”制度审核退票、改签、废票,发现差错及时登记并处理。

答案:三检复核

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,软席、硬席乘车证单程或往返一次有效,但中途可以下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-c675-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,本规程车票是以()形式体现的铁路旅客运输合同的凭证,并实施车票实名制管理。
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《安全生产法》规定,因生产安全事故受到损害的从业人员,除依法享有工伤保险外,依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的,有权提出赔偿要求。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,()当年可购买一次学生优惠票。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按时参加点名会,接受(),掌握()、客流情况,明确作业关键和重点事项、安全风险及防控措施。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用<--NRC-->的电话。
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,各站均应设置军人优先购票窗口。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员应按照“<--NRC-->”制度审核退票、改签、废票,发现差错及时登记并处理。

答案:三检复核

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,软席、硬席乘车证单程或往返一次有效,但中途可以下车。

解析:除转乘外,中途下车无效。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,本规程车票是以()形式体现的铁路旅客运输合同的凭证,并实施车票实名制管理。

A. 电子数据

B. 数据

C. 纸质

D. 电子

解析:这道题目考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于车票形式的规定。根据规程,车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证,并实施车票实名制管理。 举个例子来帮助你理解:想象一下你通过手机App购买了一张火车票,你在App上看到的电子车票就是以电子数据形式体现的。当你乘坐火车时,只需要出示手机上的电子车票,就可以进站乘车。这种电子车票实际上就是铁路旅客运输合同的凭证,同时也实现了车票实名制管理,确保乘客身份信息的准确性和安全性。 因此,选项A“电子数据”是正确答案。

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《安全生产法》规定,因生产安全事故受到损害的从业人员,除依法享有工伤保险外,依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的,有权提出赔偿要求。

解析:正确。根据《安全生产法》,因生产安全事故受到损害的从业人员除了享有工伤保险外,还有权利依照有关民事法律获得赔偿。这是为了保障从业人员的合法权益,让受到损害的人能够得到应有的补偿。 举个例子来说,如果在工作中因为公司的安全管理不到位导致发生了事故,造成了员工受伤,根据《安全生产法》,受伤员工可以通过工伤保险获得一定的赔偿,同时也可以依照民事法律提出赔偿要求。比如,如果员工因为事故导致了长期伤残,影响了工作和生活,他可以向公司提出赔偿要求,以获得更全面的赔偿,包括医疗费用、误工费、精神损失等。 因此,《安全生产法》的规定旨在保护从业人员的权益,确保他们在工作中的安全和健康,同时也提醒企业要加强安全管理,减少事故的发生,共同营造一个安全的工作环境。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,()当年可购买一次学生优惠票。

A. 毕业生凭毕业证书

B. 新生凭录取通知书

C. 中、小学生凭加盖学校公章的书面证明

D. 毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明

解析:这道题涉及到国铁集团铁路旅客运输规程中关于学生优惠票购买的规定。根据规定,毕业生可以凭毕业证书或盖有院校公章的学校书面证明购买学生优惠票,新生可以凭录取通知书购买学生优惠票,中、小学生可以凭加盖学校公章的书面证明购买学生优惠票。 举个例子来帮助理解:小明是一名小学生,他想乘坐火车去外地参加一个比赛。根据国铁集团的规定,小明可以凭加盖学校公章的书面证明购买学生优惠票。所以,小明可以让学校老师开具一份证明,证明他是学校的学生,然后凭借这份证明购买学生优惠票,享受优惠价格乘坐火车去参加比赛。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解规定中的内容,也更容易记住相关知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按时参加点名会,接受(),掌握()、客流情况,明确作业关键和重点事项、安全风险及防控措施。

A. 上级命令

B. 文电

C. 有关要求

D. 列车运行

解析:这道题目涉及到售票员在工作中需要遵守的规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员需要按时参加点名会,接受上级命令、文电、有关要求,掌握列车运行和客流情况,明确作业关键和重点事项、安全风险及防控措施。 举个例子来帮助你理解,就好比售票员是列车上的“导航员”,需要及时了解列车运行情况和乘客情况,以便做好服务工作和安全防范。如果售票员不参加点名会,不接受上级命令和文电,可能会导致信息不畅通,无法及时应对突发情况,影响列车运行的顺利和乘客的安全。 因此,售票员需要严格遵守规定,参加点名会,接受上级命令、文电、有关要求,以确保列车运行的安全和顺利,为乘客提供更好的服务。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

A. 带动力

B. 不带动力

C. 个动车组

D. 带动力和不带动力

解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,动车组列车是由若干带动力和不带动力的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。这种列车在铁路运输中非常常见,可以提供快速、舒适的旅行体验。 举个例子来帮助理解,就好比我们平时乘坐的高铁动车组列车。这种列车通常由多节车厢组成,前面几节车厢是带动力的,后面几节车厢是不带动力的。带动力的车厢可以提供动力,推动整个列车前进,而不带动力的车厢则只是提供乘客乘坐的空间。司机则坐在列车的前后两端的司机室里,控制整个列车的运行。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解动车组列车的构成和运行原理,希望能帮助你更好地掌握这个知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用<--NRC-->的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-08af-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,各站均应设置军人优先购票窗口。

解析:正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)的规定,各站应设置军人优先购票窗口,这是为了尊重和保障军人的权益,让他们能够更便捷地购票出行。 举个例子,就好比在学校里,老师会给学生们分配座位,有些学生可能因为身体原因或其他特殊情况需要特殊照顾,老师会给予他们更好的座位安排,这样可以更好地满足他们的需求,让他们在学习过程中更加舒适和方便。 所以,设置军人优先购票窗口就是为了给予军人更好的服务,让他们在购票过程中更加便捷,体现了对军人的尊重和关爱。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

解析:首先,根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可以在办理之日起180日内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。这个规定是为了方便旅客退票后及时领取退票费报销凭证,确保旅客的权益。 举个例子来帮助理解:假设小明买了一张火车票,但因为临时有事需要退票。他在12306网站上成功办理了退票手续,然后就可以在接下来的180天内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。这样,小明就可以及时拿回自己的退票费用。 所以,根据规定,旅客在退票后要记得及时到车站售票窗口领取退票费报销凭证,以免超过规定的时间限制而无法办理。

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