答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，引票、尾票统一收回保管。这样做的目的是为了确保票据的安全性和完整性，防止票据丢失或被篡改。在铁路客运工作中，票据是非常重要的凭证，需要妥善保管和管理。 举个例子，就像我们平时买东西收据一样，如果我们把收据丢失了，可能会导致退货或者维修时出现问题。同样，在铁路客运工作中，如果引票、尾票不统一收回保管，可能会造成票据丢失或者被篡改，给工作带来不必要的麻烦和风险。 因此，遵守规定，统一收回保管引票、尾票是非常重要的，有助于保障工作的顺利进行和票据的安全性。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，引票、尾票统一收回保管。这样做的目的是为了确保票据的安全性和完整性，防止票据丢失或被篡改。在铁路客运工作中，票据是非常重要的凭证，需要妥善保管和管理。 举个例子，就像我们平时买东西收据一样，如果我们把收据丢失了，可能会导致退货或者维修时出现问题。同样，在铁路客运工作中，如果引票、尾票不统一收回保管，可能会造成票据丢失或者被篡改，给工作带来不必要的麻烦和风险。 因此，遵守规定，统一收回保管引票、尾票是非常重要的，有助于保障工作的顺利进行和票据的安全性。
A. 服务中心
B. 投诉
C. 建议
D. 咨询
解析：这道题目涉及到中国铁路客户服务中心的功能和服务内容。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，中国铁路客户服务中心是国铁集团设立的全国统一客服中心，主要负责受理旅客的投诉、建议和咨询等业务。 A. 服务中心：中国铁路客户服务中心是为旅客提供服务的地方，旅客可以在这里获得各种服务，包括售票、查询、投诉处理等。 B. 投诉：如果旅客在乘坐火车过程中遇到问题或者不满意的地方，可以向中国铁路客户服务中心投诉，客服人员会及时处理并解决问题，确保旅客的权益。 C. 建议：旅客也可以向中国铁路客户服务中心提出建议，希望改善服务质量或者提出新的需求，客服人员会认真听取并反馈给相关部门进行改进。 D. 咨询：旅客在购票、乘车、行程安排等方面有疑问，可以向中国铁路客户服务中心咨询，客服人员会提供详细的解答和帮助。 通过中国铁路客户服务中心，旅客可以获得全方位的服务和支持，确保他们的旅行顺利和舒适。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 《中华人民共和国民法典》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路安全管理条例》
D. 《铁路旅客运输规程》
解析：这道题目涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》的依据，其中包括法律、行政法规和相关规定。让我们一起来看看每个选项的具体内容： A. 《中华人民共和国民法典》：民法典是我国的基本民事法律，其中规定了公民和法人的权利和义务，对于铁路旅客运输规程的制定具有法律依据。 B. 《中华人民共和国铁路法》：铁路法是我国铁路运输领域的基本法律，规定了铁路运输的管理、安全、服务等方面的内容，对于铁路旅客运输规程的制定也具有重要意义。 C. 《铁路安全管理条例》：铁路安全管理条例是针对铁路安全管理制定的法规，其中包括了铁路运输安全的相关规定，对于铁路旅客运输规程的制定起到了指导作用。 D. 《铁路旅客运输规程》：这是本题的题目所涉及的规程，是根据以上法律、行政法规和相关规定编制而成的，是铁路旅客运输的具体操作指南。 通过以上解析，我们可以看出，这些法律、行政法规和规程相互关联，共同构成了铁路旅客运输规程的依据。在实际工作中，铁路工作人员需要严格遵守这些规定，确保铁路运输的安全、有序进行。 举个例子，就好比一列火车在铁轨上行驶，需要遵守交通规则和信号灯指示，这些规定就好比是铁路旅客运输规程中的法律、行政法规和相关规定，确保火车能够安全、顺利地到达目的地。
解析：答案正确。 根据《工伤保险条例》，工作时间和工作场所内因履行工作职责受到暴力等意外伤害的情况，应当认定为工伤。这是因为工伤保险的目的是保障在工作过程中受到意外伤害的员工，确保他们能够得到及时的医疗救助和经济补偿。 举个例子来帮助理解：比如一个售票员在工作时间内在车站售票时，突然遭遇抢劫并受伤。根据《工伤保险条例》，这种情况应当被认定为工伤，因为售票员是在履行工作职责的过程中受到了意外伤害。这样一来，售票员就可以享受工伤保险的相关待遇，包括医疗费用报销和工伤赔偿金等。 因此，工作时间和工作场所内因履行工作职责受到暴力等意外伤害的情况应当被认定为工伤，这样可以保障员工的权益，确保他们在工作中受伤时能够得到应有的帮助和支持。
A. 不准私接电源、乱拉电线
B. 机械动力设备电气线路应按规定接地
C. 电气设备的金属外壳必须接地（接零）
D. 电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴绝缘防护用品
解析：这道题涉及到防止触电伤害的措施，让我们一起来详细解析一下每个选项： A. 不准私接电源、乱拉电线：这个措施非常重要，私接电源和乱拉电线可能导致电路短路或者触电事故发生，所以我们在日常生活中要避免这样的行为，以确保电路的安全。 B. 机械动力设备电气线路应按规定接地：这个措施是为了确保机械设备的电气线路能够及时排除静电，避免因静电积聚导致的触电危险。 C. 电气设备的金属外壳必须接地（接零）：金属外壳接地可以有效地防止电器漏电时对人体造成伤害，确保电气设备的安全使用。 D. 电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴绝缘防护用品：这个措施是为了保护电力、电器设备维修人员的安全，确保他们在操作电器设备时不会受到电击伤害。 通过以上解析，我们可以看出ABCD四个选项都是正确的防止触电伤害的措施。在日常生活和工作中，我们要时刻注意这些安全措施，确保自己和他人的安全。比如，我们在使用电器时要注意不要私接电源，不要乱拉电线，避免触电危险；在维修电器设备时，要按规定穿戴绝缘防护用品，确保自己的安全。希望这些生动的例子能够帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎随时向我提问哦！
解析：这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》的规定，根据规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。这个规定的目的是为了保障铁路从业人员在高温天气下的健康和安全。 想象一下，如果铁路从业人员没有接受过防暑降温知识教育培训，他们可能不知道在高温天气下应该如何保护自己，如何及时补充水分，如何避免中暑等问题。这样一来，他们在工作中可能会因为缺乏相关知识而受到高温天气的影响，甚至会出现中暑等危险情况。 通过这次培训和考试，铁路从业人员可以学习到如何正确预防中暑，如何合理安排工作和休息时间，如何正确佩戴防护用具等知识。这样一来，他们在高温天气下工作时就能更加安全和健康，保证铁路运输的正常进行。 因此，这个规定的目的是非常重要和必要的，通过培训和考试可以提高铁路从业人员对防暑降温知识的了解和应用能力，保障他们在工作中的健康和安全。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》，持不可识读证件进出站的旅客需要通过人工通道，由客运工作人员使用验检票设备办理实名制验证和进出站检票手续。这样可以确保旅客的身份信息准确无误，保障铁路运输安全。 举个例子，就好比你去参加一场重要的考试，需要出示身份证明来确认你的身份。如果你的身份证无法识读或者损坏，考试中心会通过人工方式确认你的身份，确保你是合法参加考试的人。同样道理，铁路实名制管理也是为了保障旅客的安全和便利，确保每位旅客的身份信息都是真实有效的。所以，持不可识读证件的旅客需要通过人工通道进行验证，以确保铁路运输的安全顺利进行。
A. 铁路受理退票凭证
B. 车票收回凭证
C. 退票费报销凭证
D. 手写证明
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于客票系统故障时的处理措施。正确答案是A.铁路受理退票凭证。 当客票系统故障时，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付时，车站会为其开具“铁路受理退票凭证”，待系统恢复后再为旅客办理退票手续。这个凭证可以作为旅客办理退票的依据，确保旅客的权益不受影响。 举个例子，就好像你去商店买东西，但是POS机出了故障无法打印收据，店员会给你开具一张手写的收据作为购买凭证，等到系统恢复后再补充完整的收据信息。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》，12306网站新增了自助退差（退票）功能，以方便旅客在列车折返运行时办理电子客票退差手续。同时，现有窗口退差功能也会保留，旅客可以根据自己的需求选择使用哪种方式办理退差手续。 举个例子，假设你买了一张火车票，但因某种原因需要退票。如果列车折返运行，你可以选择在12306网站上使用自助退差功能进行退票，也可以选择去窗口办理退票手续。这样，旅客可以更加灵活地选择适合自己的办理方式，提高了退票的便利性和效率。
