答案：B
解析：8分
答案：B
解析：8分
A. 营业时间
B. 列车时刻
C. 旅客旅行须知
D. 行李包装标准
解析：这道题涉及到车站营业处所应具备的内容，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容。这些信息对于旅客来说非常重要，可以帮助他们更好地规划行程、了解列车时刻和注意事项。 举个例子，假设你是一位旅客，你计划乘坐火车出行。当你到达车站时，你可以在车站的营业处所找到营业时间，这样你就知道何时可以购票、办理手续等。此外，你还可以查看列车时刻表，了解列车的发车时间、到达时间等信息，以便准时乘坐列车。另外，营业处所还会提供旅客旅行须知，比如安全注意事项、行李规定等，帮助你在旅途中更加安全和便利。 因此，营业处所具备这些内容可以为旅客提供必要的信息和便利，让他们的旅行更加顺利和愉快。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运系统服务质量综合评价办法》规定，月度评价周期为自然月，实行百分制。这意味着每个月都会对客运系统的服务质量进行评价，并且评分是以百分制来进行的，方便对服务质量进行量化评估。 举个例子来帮助理解，就好比你在学校里每个月都会有考试，老师会根据你的考试成绩来评价你的学习情况。如果你每个月都能取得满分，那么你的学习成绩就会非常好。同样地，铁路客运系统也会通过月度评价来检查服务质量，确保乘客能够获得优质的服务体验。
A. 退还票价差额，核收退票费
B. 退还票价差额，不收退票费
C. 核收票价差额
D. 持原票有效
解析：根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，如果因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价，应当退还票价差额，而且不收取退票费。这个规定是为了保护乘客的权益，让他们在因铁路运输企业责任重新安排席位时不会因为票价降低而受到损失。 举个例子来帮助理解：假设你买了一张高铁票，原本的票价是100元，但是由于铁路运输企业的责任重新安排了你的席位，新的席位票价只有80元。根据规定，铁路运输企业应当退还你20元的票价差额，而且不收取任何退票费。这样一来，你就不会因为席位变动而损失任何钱财。 因此，这个规定旨在保护乘客的利益，让他们在铁路运输企业责任重新安排席位时能够得到合理的补偿。
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》，如果退票是电子支付购买的车票，车站会将应退票款退回至原购票账户。这样做的好处是方便乘客，不需要额外的操作或手续费，退款会直接退回到原来支付车票的账户上。 举个例子，假设小明用手机App购买了一张火车票，后来因为某种原因需要退票。根据这个规定，小明只需要在车站办理退票手续，退款会直接退回到他用来支付车票的手机App账户上，非常方便快捷。 这个规定的实施，不仅提高了退票流程的效率，也减少了乘客的麻烦，让退票变得更加便捷。因此，对于使用电子支付购买车票的乘客来说，这个规定是非常有益的。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于女性乘客在火车上佩戴饰品的规定。根据规范，女性在火车上可以佩戴发夹、发箍或头花，以及直径不超过3毫米的耳钉。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下，小明和小红是一对好朋友，他们一起乘坐火车去旅行。小红非常喜欢戴耳环，但是她知道在火车上只能戴直径不超过3毫米的耳钉。于是，她选择了一副精致的小耳钉，符合规定又能够展现自己的个性。 通过这个例子，我们可以理解规范的初衷是为了确保乘客的安全和舒适。在火车上，佩戴合适的饰品不仅可以让女性乘客更加美丽，同时也能够避免因为过大的饰品而引起的安全隐患。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，铁路运输企业在发售实名制车票时可以记录、保存旅客信息和联系方式，但需要按照国家规定承担相应的保密义务。这是为了确保旅客的个人信息安全，防止信息泄露和不法分子利用。 举个例子，就像我们在购买火车票或飞机票时，需要提供身份证件信息一样。铁路运输企业记录旅客信息和联系方式，可以帮助他们更好地管理车票销售和旅客服务，同时也可以在紧急情况下联系到旅客。但是，这些信息必须严格保密，不得泄露给任何未经授权的第三方，以保障旅客的隐私权益。 因此，铁路运输企业在记录、保存旅客信息时，必须遵守相关法律法规，承担保密义务，确保旅客信息的安全和保密。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于复杂情况下的处理要求。根据通知规定，遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在72小时内反馈调查结果。 举个例子来帮助理解：假设有一位旅客在火车上遇到了问题，但是情况比较复杂，需要进行调查核实。如果售票（值班）员无法立即解决问题，就需要及时向客服中心说明情况，并在72小时内完成调查并反馈结果。这样可以确保旅客的投诉能够得到及时有效的处理，提高服务质量。
A. 补票手续
B. 补票手续并核收车补手续费
C. 补票
D. 补签
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》的规定。根据规定，当旅客乘坐一等或其他高等级座席时，需要在列车上办理补票手续，否则将被视为逃票行为。因此，正确答案是A.补票手续。 举个例子来帮助理解，就好比你买了一张二等座的车票，但是到了车站后发现只有一等座的位置了，这时候你就需要在列车上办理补票手续，补交差额才能坐在一等座上。如果不补票而直接坐在一等座上，就会被视为逃票行为，会受到相应的处罚。 所以，遵守规定，按照规定办理补票手续是非常重要的，不仅可以避免不必要的麻烦，也是对他人乘车权益的尊重。
