答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运系统服务质量综合评价办法》规定，月度评价周期为自然月，实行百分制。这意味着每个月都会对客运系统的服务质量进行评价，并且评分是以百分制来进行的，方便对服务质量进行量化评估。 举个例子来帮助理解，就好比你在学校里每个月都会有考试，老师会根据你的考试成绩来评价你的学习情况。如果你每个月都能取得满分，那么你的学习成绩就会非常好。同样地，铁路客运系统也会通过月度评价来检查服务质量，确保乘客能够获得优质的服务体验。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运系统服务质量综合评价办法》规定，月度评价周期为自然月，实行百分制。这意味着每个月都会对客运系统的服务质量进行评价，并且评分是以百分制来进行的，方便对服务质量进行量化评估。 举个例子来帮助理解，就好比你在学校里每个月都会有考试，老师会根据你的考试成绩来评价你的学习情况。如果你每个月都能取得满分，那么你的学习成绩就会非常好。同样地，铁路客运系统也会通过月度评价来检查服务质量，确保乘客能够获得优质的服务体验。
解析：该题考察了《国铁集团铁路旅客运输规程》中因列车停运导致旅客退票的规定。根据规定，旅客可在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。对于停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，同样不收退票费。如果旅客分别办理联程车票退票，将按照《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
A. 实际
B. 开车前不足24小时
C. 开车前不足48小时
D. 开车前48小时以上
解析：这道题考察的是国铁集团关于车票改签后的退票费规定。根据规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费按开车前不足24小时的标准核收。 举个例子来帮助理解：假设小明买了一张春运期间的火车票，但是临时有事需要改签或者退票。如果小明在开车前不足24小时的时间内改签或者退票，那么根据规定，他需要支付退票费。这个规定的目的是为了确保铁路运输秩序，避免影响其他乘客的出行计划。 所以，答案是B.开车前不足24小时。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具时必须使用硬质包装物妥善包装才能携带。这是为了确保旅客的安全和其他乘客的舒适。想象一下，如果没有包装，这些轮式代步工具可能会在列车上滚动或碰撞到其他乘客或行李，造成意外伤害。因此，使用硬质包装物可以有效地避免这种情况发生，保障旅客的安全。所以，正确的做法是按照规定使用硬质包装物来携带这些轮式代步工具。
A. 一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B. 一般事故、较大事故和重大事故
C. 一般事故、大事故和重大事故
D. 一般事故、重大事故、特别重大事故
解析：答案:C. 一般事故、大事故和重大事故 解析：根据《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号），运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和重大事故。这些等级是根据事故的严重程度来划分的，一般事故是指轻微的事故，大事故是指较为严重的事故，重大事故则是指非常严重的事故。 举个例子来帮助理解：假设某列火车在运行过程中发生了一个小的故障，导致列车晚点到达目的地，这种情况可以被归类为一般事故。如果另一列火车在行驶过程中发生了严重的故障，导致列车停运，这种情况可能会被归类为大事故。而如果一列火车发生了严重的事故，造成了重大的人员伤亡和财产损失，这种情况则会被归类为重大事故。通过这些例子，我们可以更好地理解运输收入事故等级的划分。
解析：正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号），军队人员暂定为中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离（退）休干部（士官）、革命伤残军人。这些人员在工作和生活中享有一定的优先权利和待遇。 举个例子，假设在一个单位中，有一名军队离休干部和一名普通职员同时申请了同一个职位，根据这个通知，军队离休干部将会被优先考虑。这是因为军队人员在为国家和人民作出贡献的过程中承担了更多的责任和风险，他们的付出和牺牲值得被尊重和肯定。 因此，这个规定旨在保障军队人员的权益，同时也体现了国家对军人的尊重和关爱。
解析：√
A. 本单位生产指挥中心
B. 职能科室
C. 客运部
D. 客服中心
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，预估旅客可能进行恶意投诉的情况下，可以将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。这样做的目的是为了及时处理可能发生的投诉事件，保障铁路服务的正常运行。 举个例子来帮助理解：假设有一名旅客在车站遇到了问题，但是他故意刁难工作人员，拒绝合理的处理方式，并且表现出可能会进行恶意投诉的迹象。这时候，站车现场工作人员可以选择向本单位生产指挥中心和职能科室报告，让相关部门了解情况并做出相应的处理措施，以避免因为旅客的恶意投诉而影响到铁路服务的正常运行。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在处理旅客投诉过程中，如何应对可能的恶意投诉情况，以及如何通过报告相关部门来保障铁路服务的顺利进行。
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备改签功能的自动售票机
D. 代售点
解析：答案是A. 车站售票窗口。 解析：根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。这是因为车站售票窗口具有专业的服务人员，能够及时为旅客办理改签手续，并确保准确无误。 举例来说，如果小明买了一张火车票，但因某种原因需要改签，他可以前往车站售票窗口，向工作人员说明情况并提供相应的证明材料，工作人员会帮助他办理改签手续，确保他能顺利乘车。 因此，选择A. 车站售票窗口是正确的。希望以上解析能帮助你理解这个知识点。
