答案：冻伤
答案：冻伤
A. 不积压
B. 不多领
C. 不断档
D. 不少领
解析：这道题目是关于售票员在接班时根据售票量请领票据的规定。正确答案是A和C。 A选项是“不积压”，意思是售票员在接班时应该根据售票量及时请领适量的票据，避免出现票据积压的情况，保证售票工作的顺利进行。 C选项是“不断档”，意思是售票员在接班时应该根据售票量请领适量的票据，避免出现断档的情况，确保能够及时为乘客提供售票服务。 举个例子来帮助理解，就好比售票员是一名厨师，售票量就好比是顾客点菜的数量。如果厨师在接班时没有及时准备足够的食材，就会导致厨房里食材不足，无法及时为顾客提供美味的菜肴；反之，如果厨师准备了过多的食材，就会导致食材积压，浪费资源。所以，售票员在接班时要根据售票量适量请领票据，既不积压也不断档，确保售票工作的顺利进行。
A. 10日内
B. 30日内
C. 60日内
D. 180日内
解析：这道题考察的是《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中关于办理退票业务异常的规定。根据通知的规定，如果旅客办理退票业务异常，已经打印了报销凭证或者使用现金支付了票款，那么旅客需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。 举个例子来帮助理解：小明买了一张火车票，但因为临时有事需要退票。他使用了现金支付了票款，并且已经打印了报销凭证。根据规定，小明需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和身份证件前往就近车站办理退票手续。如果小明错过了这个期限，就无法按照规定办理退票了。所以及时办理退票手续是非常重要的。
解析：不按投诉处理
A. 面部、双手保持清洁
B. 指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C. 无纹身
D. 不浓妆艳抹
解析：这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于女性客运工作人员外貌要求的规定。根据规范，女性客运工作人员需要保持面部、双手清洁，这是为了给乘客留下良好的印象，展现专业形象。修剪整齐的指甲也是必须的，而且不应该染彩色指甲，这是为了避免过于花哨影响形象。此外，规范还规定女性客运工作人员不应该有纹身，因为纹身可能会给乘客带来不必要的困扰或负面印象。最后，不浓妆艳抹也是要求之一，适度的化妆可以提升形象，但过于浓重的妆容可能会显得不专业。 举个例子，想象一下你坐火车时遇到一个女性售票员，她面部干净清爽，指甲修剪整齐，没有彩色指甲，也没有纹身，化妆得体，看起来非常专业和亲切。这样的形象会让你感觉到这个售票员很专业，也会增加你对铁路服务的信任感。所以，这些外貌要求对于提升铁路服务质量和形象是非常重要的。
解析：无到站
A. 持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车
B. 票、证、人不一致
C. 持用低票价席别车票乘坐高票价席别
D. 应购买儿童优惠票而未买票的儿童
解析：这道题涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于补票的规定。让我们逐个选项来解析： A. 持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车：这种行为是违规的，因为乘车凭证的真实性对于确保乘客安全和管理秩序非常重要。如果乘客持有变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车，除了要按规定补票外，还需要支付已乘区间应补票价50%的票款。 B. 票、证、人不一致：票、证、人不一致可能会引发安全隐患和管理混乱，因此也是违规行为。同样，需要按规定补票，并支付已乘区间应补票价50%的票款。 C. 持用低票价席别车票乘坐高票价席别：这种行为可能会导致票价不符的问题，也需要按规定补票，并支付已乘区间应补票价50%的票款。 D. 应购买儿童优惠票而未购票的儿童：儿童优惠票是为年龄在一定范围内的儿童提供的优惠票价，如果未购买儿童优惠票而让儿童乘车，也需要按规定补票，并支付已乘区间应补票价50%的票款。 综上所述，选项ABC都是违规行为，需要按规定补票并支付额外费用。
A. 做好解释工作
B. 引导旅客到站后
C. 或选择具他时间
D. 或选择网上
解析：这道题是关于《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中的规定。根据通知，当报销凭证打印异常时，车站应该做好解释工作，引导旅客到站后打印，或选择其他具体时间打印，或选择网上打印。 A. 做好解释工作：这是为了让旅客了解报销凭证打印异常的原因，避免引起不必要的困扰和误解。类似于老师在课堂上解释知识点，让学生明白其中的道理。 B. 引导旅客到站后打印：这是为了方便旅客在车站打印报销凭证，确保他们能够顺利使用电子客票。就像老师在学生遇到困难时给予指导和帮助一样。 C. 或选择具他时间打印：这是为了给旅客更多的灵活性，让他们可以在自己方便的时间打印报销凭证。就像老师在学生有其他安排时，给予适当的时间安排。 综上所述，根据通知的规定，车站在报销凭证打印异常时应该做好解释工作，引导旅客到站后打印，或选择其他具体时间打印，或选择网上打印。这些措施旨在提高服务质量，保障旅客权益，让旅客能够顺利出行。
A. 全年定期乘车证
B. 定期通勤、通勤乘车证
C. 定期就医、定期购粮乘车证
D. 通学乘车证
解析：首先，根据《铁路乘车证管理办法》，定期乘车证分为全年定期乘车证、定期通勤乘车证、定期就医乘车证和定期购粮乘车证等。根据规定，这些乘车证可以延期使用到次年的一月十五日止。 举个例子来帮助理解：假设小明是一名上班族，每天需要乘坐火车上下班。他购买了定期通勤乘车证，有效期到本年底。然而，由于某些原因，小明在新年的前几天也需要继续使用这张乘车证。根据规定，小明可以延期使用这张定期通勤乘车证直到新年的一月十五日。 因此，根据《铁路乘车证管理办法》，全年定期乘车证、定期通勤乘车证、定期就医乘车证都可以延期使用到次年的一月十五日止。所以答案是ABC。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 40
解析：这道题考察的是高铁车站列车晚点的规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，当高铁车站列车晚点15分钟以上时，需要公告列车晚点信息，包括晚点原因和预计晚点时间。 举个例子来帮助理解，就好像你约好了朋友一起去看电影，但是朋友晚到了15分钟以上，你会想知道他为什么晚了，以及预计什么时候能到。这样你就可以根据情况来安排自己的时间，不至于白白等待。 所以，铁路规定高铁车站列车晚点15分钟以上时需要公告晚点信息，是为了让乘客了解列车晚点的原因和预计晚点时间，方便他们做出相应的安排。
