A、新职
B、转岗
C、晋升
D、定职
答案：ABC
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于“师带徒”管理的规定。根据规定，按“师带徒”管理的新职、转岗、晋升人员上道进行实作技能培训及相关作业时，必须在师傅的监督下方可作业。 让我们通过一个生动的例子来理解这个规定。想象一下，小明是一个新来的铁路售票员，他需要学习如何正确地操作售票系统、处理客户问题等技能。根据公司的规定，小明必须在经验丰富的师傅的指导下进行实际操作，以确保他能够正确、安全地完成工作。师傅会监督小明的工作过程，及时纠正他的错误，帮助他提高技能水平。 同样地，对于转岗或晋升的员工来说，他们也需要在师傅的指导下进行相关作业，以确保他们能够顺利适应新的工作内容和要求。这种“师带徒”的管理方式可以有效地保障员工的安全，提高工作效率，也有助于新员工快速适应工作环境。 因此，根据公司规定，新职、转岗、晋升人员在进行实作技能培训及相关作业时必须在师傅的监督下进行，这样可以确保他们的安全和工作质量。
A、新职
B、转岗
C、晋升
D、定职
答案：ABC
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于“师带徒”管理的规定。根据规定，按“师带徒”管理的新职、转岗、晋升人员上道进行实作技能培训及相关作业时，必须在师傅的监督下方可作业。 让我们通过一个生动的例子来理解这个规定。想象一下，小明是一个新来的铁路售票员，他需要学习如何正确地操作售票系统、处理客户问题等技能。根据公司的规定，小明必须在经验丰富的师傅的指导下进行实际操作，以确保他能够正确、安全地完成工作。师傅会监督小明的工作过程，及时纠正他的错误，帮助他提高技能水平。 同样地，对于转岗或晋升的员工来说，他们也需要在师傅的指导下进行相关作业，以确保他们能够顺利适应新的工作内容和要求。这种“师带徒”的管理方式可以有效地保障员工的安全，提高工作效率，也有助于新员工快速适应工作环境。 因此，根据公司规定，新职、转岗、晋升人员在进行实作技能培训及相关作业时必须在师傅的监督下进行，这样可以确保他们的安全和工作质量。
解析：正确。上下楼梯、行走及现场作业时，要时刻留意脚下的情况，确保没有障碍物或坑、沟等，以免发生意外事故。就像我们在家里或者学校里走楼梯时，如果没有注意脚下的情况，可能会绊倒摔倒，造成不必要的伤害。所以，无论是在铁路工作还是日常生活中，都要注意脚下，确保安全。记住，安全第一！
A. 首问首诉负责制
B. 首问负责制
C. 首诉负责制
D. 首帮负责制
解析：首问首诉负责制是指在铁路旅客运输服务中，旅客咨询、求助、投诉的处理中，首先接待旅客的工作人员负责解决旅客的问题，如果无法解决，则由其向上级负责人或相关部门进行反馈和处理。这种制度可以有效提高服务效率，保障旅客权益。 举个例子来说，如果一个旅客在火车站咨询列车时刻表，首先接待他的工作人员应该尽力帮助他查找信息并解答问题。如果遇到复杂的情况无法解决，工作人员应该及时向上级负责人或相关部门求助，确保旅客得到及时准确的信息。 通过首问首诉负责制，铁路旅客运输服务可以更加高效地处理旅客问题，提升服务质量，让旅客有更好的出行体验。
A. 客运值班员
B. 客运计划员
C. 综控室操作人员
D. 售票值班员
解析：这道题目涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于客运服务工作经验要求的规定。根据规范，客运值班员、客运计划员、综控室操作人员和售票值班员都需要从事客运服务工作满2年。 举个例子来帮助理解：想象一下你是一名铁路公司的客运值班员，你的工作是负责处理旅客的咨询、投诉、安全等问题。在你刚开始工作的时候，可能会遇到各种各样的情况，需要经验和技巧来处理。只有在实际工作中积累了足够的经验，才能更好地应对各种情况，提供更好的服务。因此，铁路规范规定必须从事客运服务工作满2年，是为了确保工作人员具备足够的经验和能力来提供高质量的服务。 通过这个例子，希望你能更好地理解这个知识点，记住规范中对工作经验的要求，对于提高服务质量和保障旅客权益都非常重要。希望我的解释能够帮助你更好地理解这道题目。
A. 安全员、防护员、联络员
B. 安全员、防护员、带班人员
C. 安全员、防护员、联络员、带班人员
D. 安全员、防护员、联络员、带班人员和工班长
解析：这道题考察的是营业线施工单位上岗所需的条件。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，营业线施工单位的人员必须经过施工安全知识培训考试合格才能上岗。具体来说，施工单位的人员包括安全员、防护员、联络员、带班人员和工班长。 举个例子，就好比我们在学校里，学生们要经过考试才能升级到下一个年级一样。只有通过了考试，才能证明他们掌握了必要的知识和技能，才能胜任更高级别的学习任务。同样，营业线施工单位的人员也需要通过考试，证明自己具备了施工安全知识，才能安全地上岗工作，保障铁路施工的安全和顺利进行。 因此，正确答案是D.安全员、防护员、联络员、带班人员和工班长。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站售票、候车场所可以设置银行自助存取款机，这样可以方便旅客在购票或候车时进行资金的存取操作，提高服务效率和便利性。 举个例子，假设你是一位旅客，你到达车站想购买火车票，但是发现自己的现金不够，这时候如果车站设置了银行自助存取款机，你就可以方便地在车站内取款，然后购买火车票，避免了因为资金不足而耽误行程的情况发生。 因此，银行自助存取款机的设置不仅方便了旅客的资金操作，也提升了车站的服务质量和效率。
A. 二
B. 一至三
C. 一至四
D. 一至五
解析：这道题目考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于暑期工作岗位的分类。根据规定，暑期工作岗位分为一至三类，也就是说，不同的工作岗位会有不同的防暑降温措施。 举个例子来帮助理解，就好比在夏天的时候，我们在户外工作的人可能会面临高温的困扰，需要采取一些措施来防暑降温，比如穿透气透湿的衣服、及时补充水分等。而在铁路局的工作岗位中，也会根据不同的类别来制定相应的防暑降温管理办法，以确保员工的健康和工作效率。
A. 服务中心
B. 投诉
C. 建议
D. 咨询
解析：这道题目涉及到中国铁路客户服务中心的功能和服务内容。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，中国铁路客户服务中心是国铁集团设立的全国统一客服中心，主要负责受理旅客的投诉、建议和咨询等业务。 A. 服务中心：中国铁路客户服务中心是为旅客提供服务的地方，旅客可以在这里获得各种服务，包括售票、查询、投诉处理等。 B. 投诉：如果旅客在乘坐火车过程中遇到问题或者不满意的地方，可以向中国铁路客户服务中心投诉，客服人员会及时处理并解决问题，确保旅客的权益。 C. 建议：旅客也可以向中国铁路客户服务中心提出建议，希望改善服务质量或者提出新的需求，客服人员会认真听取并反馈给相关部门进行改进。 D. 咨询：旅客在购票、乘车、行程安排等方面有疑问，可以向中国铁路客户服务中心咨询，客服人员会提供详细的解答和帮助。 通过中国铁路客户服务中心，旅客可以获得全方位的服务和支持，确保他们的旅行顺利和舒适。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，作业人员、管理人员在作业过程中，如果发现设备设施、走行通道出现异常情况，比如设备损坏、通道堵塞等，应该立即向相关单位报告，并采取必要的安全措施，以确保工作环境的安全。 举个例子，比如在铁路站台上，如果售票员发现站台上的安全门出现故障无法正常关闭，这就是设备设施发生了异状。售票员应该立即向相关单位报告，确保安全门及时修复，以避免乘客误入危险区域。这样做不仅能保障乘客的安全，也能保障售票员自身的安全。 因此，及时报告设备设施、走行通道的异常情况并采取安全措施，是保障铁路工作安全的重要举措。通过这种及时的反馈和处理，可以有效预防事故的发生，保障工作人员和乘客的安全。
