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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,除牵引供电专业人员按规定作业外,任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持()以上的距离。

A、2m

B、5m

C、8m

D、10m

答案:A

解析:这道题考察的是在铁路牵引供电设备作业中的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,除牵引供电专业人员按规定作业外,任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上的距禿。 为了更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下,牵引供电设备就像是一条巨大的电龙,它的高压带电部分就像是电龙身体上的火焰,非常危险。如果我们离电龙太近,就会被火焰烧伤。所以,为了安全起见,我们必须保持足够的距离,就像是在和电龙保持距离一样,至少要保持2m的距离,这样才能确保我们的安全。 通过这个生动的比喻,我们可以更加深入地理解在铁路牵引供电设备作业中需要保持距离的重要性,也更容易记住这个安全措施。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()不用佩戴职务标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-039b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员确因特殊情况临时离开岗位时,原则上应通知人员停止作业,人员机具下道至安全地点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-72e8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,军队人员凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离(退)休干部(士官)证、革命伤残军人证证明身份。
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《安全生产法》规定,从业人员有权( )。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅服系统不包括()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:旅客投诉的事实内容属实,经站段调查处理后,旅客予以撤诉的,集团公司不再对责任单位进行问题认定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-e880-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-dce6-c0dc-76edc6d0d800.html
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残疾消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》证明身份。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、<--NRC-->、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,除牵引供电专业人员按规定作业外,任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持()以上的距离。

A、2m

B、5m

C、8m

D、10m

答案:A

解析:这道题考察的是在铁路牵引供电设备作业中的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,除牵引供电专业人员按规定作业外,任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上的距禿。 为了更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下,牵引供电设备就像是一条巨大的电龙,它的高压带电部分就像是电龙身体上的火焰,非常危险。如果我们离电龙太近,就会被火焰烧伤。所以,为了安全起见,我们必须保持足够的距离,就像是在和电龙保持距离一样,至少要保持2m的距离,这样才能确保我们的安全。 通过这个生动的比喻,我们可以更加深入地理解在铁路牵引供电设备作业中需要保持距离的重要性,也更容易记住这个安全措施。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()不用佩戴职务标志。

A. 客运员

B. 售票员

C. 客运值班员

D. 广播员

解析:这道题目考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于售票员的规定。根据规范,售票员不用佩戴职务标志。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你去火车站买票,售票员穿着制服,但没有佩戴任何标志。这是因为售票员的工作主要是在售票窗口为旅客提供购票服务,他们不需要在制服上佩戴职务标志来展示自己的身份和职务。相反,客运员、客运值班员等需要在制服上佩戴职务标志,因为他们需要在车厢内或车站内进行服务和管理,让旅客能够清楚地识别他们的身份和职务。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员确因特殊情况临时离开岗位时,原则上应通知人员停止作业,人员机具下道至安全地点。

解析:必须通知人员停止作业,

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-72e8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,军队人员凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离(退)休干部(士官)证、革命伤残军人证证明身份。

解析:正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,军队人员可以凭借各种军队证件来证明自己的身份,这些证件包括中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离(退)休干部(士官)证、革命伤残军人证等等。 举个例子,就好比你去火车站买票,如果你是一名军队人员,你可以出示你的军官证或者士官证来证明自己的身份,这样就可以享受军人优先购票的政策。这些军队证件不仅可以证明身份,还可以让人们更加尊重和理解军人的特殊身份和贡献。所以,遵守规定,凭借相应的军队证件来证明身份是非常重要的。

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《安全生产法》规定,从业人员有权( )。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

A. 拒绝上级指挥

B. 要求轻松岗位

C. 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告

D. 拒绝违章指挥和强令冒险作业

解析:首先,根据《安全生产法》,从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业,这是为了保护员工的生命安全和身体健康。如果员工发现工作中存在安全隐患或者违章指挥,他们有权利拒绝执行,因为安全第一,生命至关重要。 其次,从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。这是为了促进企业安全生产工作的持续改进,确保员工的工作环境安全。员工应该积极参与安全生产工作,发现问题及时报告,以免发生事故危害员工的生命和财产安全。 举个例子,如果一个员工发现工作中存在安全隐患,比如消防设施不完善或者机器设备存在故障,他可以通过提出批评、检举、控告的方式向上级领导反映问题,要求及时解决。如果单位不采取有效措施解决问题,员工还可以向相关部门举报,保护自己和同事的安全。通过员工的积极参与和监督,可以有效提高企业的安全生产水平,保障员工的权益和安全。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅服系统不包括()。

A. 售票系统

B. 自动检票系统

C. 导向系统

D. 广播系统

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于旅服系统的内容。根据规范,旅服系统包括自动检票系统、导向系统和广播系统,但不包括售票系统。 售票系统主要是用来售卖车票、查询车次信息等功能,而旅服系统则是指在旅客乘车过程中提供的服务系统,如自动检票系统可以帮助旅客快速通过检票口,导向系统可以指引旅客找到正确的车厢和座位,广播系统可以及时传达列车信息等。 举个例子来说,售票系统就好比是买电影票的售票窗口,而旅服系统就像是电影院里的导览员、自动售票机和播放电影的设备,为观众提供更全面的服务和便利。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:旅客投诉的事实内容属实,经站段调查处理后,旅客予以撤诉的,集团公司不再对责任单位进行问题认定。

解析:集团公司仍将根据旅客投诉的内容性质,对责任单位进行问题认定。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-dce6-c0dc-76edc6d0d800.html
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残疾消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》证明身份。

解析:正确。残疾消防救援人员需要凭借《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》来证明自己的身份,以便在工作中得到相应的支持和保障。这个证件可以帮助他们获得合理的工作安排和必要的帮助,确保他们能够更好地参与消防救援工作。 举个例子,假设有一位残疾消防救援人员在执行任务时需要特殊的辅助设备或者工作安排,他可以凭借《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》向相关部门申请,以确保自己能够顺利完成工作并保障自身安全。这个证件就像是他们的“通行证”,能够为他们提供必要的支持和保障。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、<--NRC-->、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-5656-c0dc-76edc6d0d800.html
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