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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与<--NRC-->无关的事情。

答案:工作

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-dce6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时,列车应先办理补收票价差额手续,旅客到站后()内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:一次录制的视频内容不可采用()存储。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪作业中处于<--NRC-->(开机关屏模式),需使用时,应快速启动录像,客观真实、完整全面地记录整个事件过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-4054-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期安全目标是不发生从业人员责任()。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的应如何处置?
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员包括()
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与<--NRC-->无关的事情。

答案:工作

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时,列车应先办理补收票价差额手续,旅客到站后()内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生购买学生优惠票的规定。根据规程,如果学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车,列车应先办理补收票价差额手续。旅客到站后,需要在30日内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名学生,他想乘坐火车回家过寒假。但是小明忘记办理学生优惠资质核验,却购买了学生优惠票。在乘车途中,列车工作人员发现了这个问题,要求小明补交票价差额。到达目的地后,小明有30天的时间去车站售票窗口办理资质核验和退票手续,以便获得退还的差额部分。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解规程中关于学生优惠票的规定,以及旅客需要在规定时间内办理资质核验和退票手续的原因。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:一次录制的视频内容不可采用()存储。

A. 独立式

B. 分段式

C. 连续式

D. 分片式

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》中关于视频内容存储方式的规定。根据规定,一次录制的视频内容不可采用分段式存储,而应该采用连续式存储。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你在录制一部电影,如果采用分段式存储,就好比把电影分成了很多小段,每一段都是独立的,这样就无法完整地呈现整部电影的内容。而采用连续式存储,就好比把整部电影连续地录制下来,可以完整地展现电影的故事情节和内容。 因此,根据规定,铁路客运站的视频内容应该采用连续式存储,以确保录制的视频能够完整记录和保存。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪作业中处于<--NRC-->(开机关屏模式),需使用时,应快速启动录像,客观真实、完整全面地记录整个事件过程。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。

解析:单位和工号

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期安全目标是不发生从业人员责任()。

A. 因工中暑

B. 食物中毒

C. 触电

D. 淹溺事故

解析:这道题涉及到《上海铁路局防暑降温管理办法》,暑期安全目标是不发生从业人员责任。从选项中我们可以看到,A选项是因工中暑,B选项是食物中毒,C选项是触电,D选项是淹溺事故。根据规定,暑期安全目标是不发生这些责任,所以正确答案是ABCD都正确。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点。想象一下,在暑热的夏天,一位售票员在工作中因为长时间暴露在高温下,没有及时补充水分,导致中暑;另一位售票员在用餐时食用了变质的食物,导致食物中毒;还有一位售票员在操作设备时不慎触电;最后一位售票员在休息时间游泳时不慎溺水。这些情况都是暑期工作中可能发生的责任,根据管理办法,我们要做好防暑降温工作,确保不发生这些责任。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。这是因为在铁路上,机车车辆在高速行驶时,惯性很大,制动距离较长,如果在机车车辆前面抢越线路,容易发生危险事故,不仅会危及自己的安全,也会影响铁路运输的正常秩序。 举个生动的例子,就好比你在马路上看到一辆高速行驶的汽车,如果你突然冲出去抢过马路,很可能会被撞到。同样道理,铁路上的机车车辆也是如此,抢越线路会给自己和他人带来巨大的危险。 因此,我们要时刻注意铁路安全,遵守相关规定,不在运行中的机车车辆前面抢越线路,确保铁路运输的安全顺利进行。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的应如何处置?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-d2df-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员包括()

A. 在职消防救援人员

B. 退休消防救援人员

C. 残疾消防救援人员

D. 离职消防救援人员

解析:这道题目是关于《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知内容。根据通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员包括在职消防救援人员、退休消防救援人员和残疾消防救援人员。 举个例子来帮助你理解这个知识点:想象一下,如果有一位在职消防救援人员在火灾中英勇救人,最终成功扑灭了火势,那么根据这个通知,他在铁路出行时可以享受优待政策,比如购买火车票时可以享受一定的优惠。而即使这位消防救援人员退休了,或者因工作受伤导致残疾,他们依然可以享受这项优待政策,因为他们曾经为保障国家安全和救援工作做出了贡献。 通过这个例子,你可以更加深入地理解消防救援人员在铁路出行中的优待政策,也能够记住这道题目的答案是ABC,即在职消防救援人员、退休消防救援人员和残疾消防救援人员。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

解析:不按投诉处理

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