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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防止触电伤害电器或线路拆除后,裸露的线头必须采取<--NRC-->措施。

答案:绝缘包扎

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应<--NRC-->,日常窗口排队不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-9cdc-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-d2a1-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站售票处、<--NRC-->有时钟,显示时间准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-4c6c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生高铁和旅客列车一般 D类(D21除外)事故的直接责任人,应给予警告或记过处分,内部待岗()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1de2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路乘车证仅限铁路职工使用。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运送客货票据时,按铁路客运列车<--NRC-->管理办法的有关规定办理。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,使用现金支付方式购买的车票只能在()办理改签手续。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,车站要公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,在工作时间、工作场所内(暗访检查除外)一律着制服、佩带标志。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防止触电伤害电器或线路拆除后,裸露的线头必须采取<--NRC-->措施。

答案:绝缘包扎

售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应<--NRC-->,日常窗口排队不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-9cdc-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

解析:按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站售票处、<--NRC-->有时钟,显示时间准确。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生高铁和旅客列车一般 D类(D21除外)事故的直接责任人,应给予警告或记过处分,内部待岗()。

A. 10~12个月

B. 8~10个月

C. 6~8个月

D. 3~6个月

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于高铁和旅客列车事故责任人的处理办法。根据规定,发生高铁和旅客列车一般D类事故的直接责任人,应给予警告或记过处分,内部待岗6~8个月。 举个例子来帮助理解,就好比是在学校里,如果一个学生在实验室里犯了错误导致了一起较为严重的事故,那么学校可能会给予他警告或者记过处分,同时让他在学校内部待岗一段时间,以便反思和改正错误。这样的处理方式旨在提醒责任人重视安全问题,同时也给予他们改正错误的机会。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路乘车证仅限铁路职工使用。

解析:铁路职工和乘车证管理办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运送客货票据时,按铁路客运列车<--NRC-->管理办法的有关规定办理。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,使用现金支付方式购买的车票只能在()办理改签手续。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备改签功能的自动售票机

D. 代售点

解析:这道题考察的是旅客办理车票改签时支付方式的限制。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。 举个例子来帮助你理解:假设小明在12306网站上用支付宝购买了一张火车票,后来因为临时有事需要改签。根据规定,他只能去车站售票窗口办理改签手续,而不能在12306网站上进行改签。这是因为使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-3cd0-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,车站要公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 40

解析:这道题考察的是普速列车晚点时车站应该公告列车晚点信息的规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,普速列车晚点30分钟以上时,车站要公告列车晚点信息,包括晚点原因和预计晚点时间。 举个例子来帮助理解:假设你乘坐一辆普速列车,原计划到达时间是10:00,但由于某种原因列车晚点了40分钟,到达时间推迟到了10:40。根据规定,车站应该公告列车晚点信息,告知乘客晚点的原因是什么,以及预计的到达时间是多少。这样乘客就能够及时了解列车的情况,做好相应的安排。

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,在工作时间、工作场所内(暗访检查除外)一律着制服、佩带标志。

解析:正确。这道题目是关于管理人员在工作时间、工作场所内着装规范的要求。规定要求各级管理人员要以身作则,带头示范,严格执行规范着装相关要求,即在工作时间、工作场所内一律着制服、佩带标志。这样做的目的是树立良好形象,提高工作效率,增强团队凝聚力。 举个例子,想象一下你是一家公司的管理人员,每天你都穿着整洁的制服,佩戴着公司标志,这样的形象会让员工和客户对你产生信任和尊重。如果你不遵守着装规范,随意穿着,可能会给员工和客户留下不专业的印象,影响工作效果。 因此,遵守着装规范不仅是一种规定,更是一种态度和责任感,通过自身的示范,可以影响和带动整个团队,共同营造一个良好的工作氛围。希望你能理解并且认真遵守相关规定,树立良好的形象。

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