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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材,并定期进行检查维护。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,工作场所不得违规安装、使用大功率电器是为了防止电器过载、短路等安全隐患,确保员工的安全。同时,各生活、生产场所配置完好的消防器材,并定期进行检查维护也是非常重要的,因为消防器材的完好与否直接关系到火灾发生时的扑救效果。 举个例子,如果一个工作场所违规安装了大功率电器,可能会导致电路过载,引发火灾,危及员工的生命安全。而如果消防器材没有定期检查维护,可能在火灾发生时无法正常使用,造成灭火效果不佳,增加了火灾扩散的风险。因此,遵守规定,确保工作场所的电器安全和消防器材的完好,是非常重要的。希望你能牢记这些安全措施,保障自己和他人的安全。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,(),不发售学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-f744-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为ky@12306.cn。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ea70-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的,车站<--NRC-->。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的,通知该旅客自即日起()携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-d0c5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车晚点1小时以上,并()以上属于大面积晚点。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客持中华人民共和国残疾军人证可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票。
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,团体票办票窗口原则上一个车站设一处,有条件的车站可以开设专窗办理。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材,并定期进行检查维护。

答案:A

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,工作场所不得违规安装、使用大功率电器是为了防止电器过载、短路等安全隐患,确保员工的安全。同时,各生活、生产场所配置完好的消防器材,并定期进行检查维护也是非常重要的,因为消防器材的完好与否直接关系到火灾发生时的扑救效果。 举个例子,如果一个工作场所违规安装了大功率电器,可能会导致电路过载,引发火灾,危及员工的生命安全。而如果消防器材没有定期检查维护,可能在火灾发生时无法正常使用,造成灭火效果不佳,增加了火灾扩散的风险。因此,遵守规定,确保工作场所的电器安全和消防器材的完好,是非常重要的。希望你能牢记这些安全措施,保障自己和他人的安全。

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相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,(),不发售学生优惠票。

A. 应有而没有“火车票学生优惠卡”

B. 学生有工资收入的

C. “火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别

D. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的

解析:这道题涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠票的规定。根据规程,不发售学生优惠票的情况有三种:一是应有而没有“火车票学生优惠卡”,这意味着学生没有相关的证件来证明自己的学生身份;二是学生有工资收入,这表明学生已经不符合享受学生优惠票的条件;三是“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别,或者与学生证记载不一致,这可能会导致学生优惠票的发售受阻。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名大学生,他想购买学生优惠票回家过年。他拿着学生证和火车票学生优惠卡去售票窗口,但售票员发现他的火车票学生优惠卡上的信息不全,无法识别。根据规程的规定,售票员就不能为小明发售学生优惠票,因为小明的火车票学生优惠卡无法证明他的学生身份。这个例子展示了规程中关于学生优惠票发售的具体情况,帮助我们更好地理解这道题的答案。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为ky@12306.cn。

解析:kyfw

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ea70-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中涉诉单位在接到旅客投诉流转后应该在多少小时内将调查情况反馈客服中心的规定。正确答案是C. 24小时。 想象一下,如果你是一名旅客,在乘坐火车的过程中遇到了问题,比如列车晚点、服务不周等,你会希望自己的投诉能够得到及时有效的处理吧。根据规定,涉诉单位在接到旅客投诉流转后,必须在24小时内将调查情况反馈给客服中心,这样可以确保旅客的权益得到保障,同时也提高了服务质量。 所以,这个规定就像是一道保护旅客权益的“防护墙”,确保了旅客投诉能够及时得到处理,让旅客在乘坐火车的过程中感受到更好的服务。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-301d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的,车站<--NRC-->。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的,通知该旅客自即日起()携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。

A. 10日内

B. 30日内

C. 60日内

D. 180日内

解析:这道题考察的是《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中关于办理退票业务异常的规定。根据通知的规定,如果旅客办理退票业务异常,已经打印了报销凭证或者使用现金支付了票款,那么旅客需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。 举个例子来帮助理解:小明买了一张火车票,但因为临时有事需要退票。他使用了现金支付了票款,并且已经打印了报销凭证。根据规定,小明需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和身份证件前往就近车站办理退票手续。如果小明错过了这个期限,就无法按照规定办理退票了。所以及时办理退票手续是非常重要的。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车晚点1小时以上,并()以上属于大面积晚点。

A. 8列

B. 10列

C. 12列

D. 14列

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中关于旅客列车晚点的规定。根据规定,旅客列车晚点1小时以上,并10列以上属于大面积晚点。 想象一下,如果有一列列车晚点了1小时以上,那么可能会有很多乘客因为错过接下来的行程而受到影响。如果有10列以上的列车晚点,那么整个铁路运输系统就会出现大面积晚点的情况,这将会给很多乘客带来不便,也会影响整个铁路运输的正常运行。 因此,铁路部门规定10列以上的列车晚点属于大面积晚点,这样可以及时采取措施来应对晚点情况,保障乘客的出行安全和顺利。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客持中华人民共和国残疾军人证可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票。

解析:退役军人事务部等相关部门已推送过减价优待资质信息的
旅客才可以

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,团体票办票窗口原则上一个车站设一处,有条件的车站可以开设专窗办理。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》,团体票办票窗口原则上一个车站设一处,这样可以更好地管理团体票的发放和处理。有条件的车站可以开设专窗办理,这样可以提高办理效率,确保团体乘客的出行顺利进行。 举个例子,想象一下你是一个团体票的购买者,你带领着一大群人去旅行,需要购买团体票。如果每个车站都有团体票办理窗口,那么你可以在一个地方集中办理所有的团体票,省去了在不同窗口排队的时间和麻烦。而且如果有条件的车站开设了专窗办理团体票,那么办理速度会更快,服务也更专业,让你的旅行更加顺利和愉快。 因此,根据规定一个车站设一处团体票办票窗口是为了更好地管理和服务团体乘客,提高办理效率,确保团体出行的顺利进行。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理<--NRC-->。
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