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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆()以外通过。

A、2m

B、5m

C、10m

D、20m

答案:B

解析:这道题考察的是横越停有机车车辆线路时的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆5m以外通过。 为了更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下你正在铁路上行走,突然看到一辆停在轨道上的机车车辆,你需要横越线路。在横越之前,你需要确认这辆机车车辆暂不会移动,然后确保在机车车辆5m以外通过,这样才能保证自己的安全。 通过这个例子,我们可以深刻理解在铁路上横越停有机车车辆线路时应该注意的安全距离,也能更好地记住相关规定。

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期安全目标是不发生从业人员责任()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-fe43-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-a125-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,售票业务异常如何处置?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,()当年可购买一次学生优惠票。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )设置受让人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-6df2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-0e69-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖励含()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-1477-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故时,应保护好现场并立即报告运输企业收入管理部门和<--NRC-->,及时组织破案。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆()以外通过。

A、2m

B、5m

C、10m

D、20m

答案:B

解析:这道题考察的是横越停有机车车辆线路时的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆5m以外通过。 为了更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下你正在铁路上行走,突然看到一辆停在轨道上的机车车辆,你需要横越线路。在横越之前,你需要确认这辆机车车辆暂不会移动,然后确保在机车车辆5m以外通过,这样才能保证自己的安全。 通过这个例子,我们可以深刻理解在铁路上横越停有机车车辆线路时应该注意的安全距离,也能更好地记住相关规定。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期安全目标是不发生从业人员责任()。

A. 因工中暑

B. 食物中毒

C. 触电

D. 淹溺事故

解析:这道题涉及到《上海铁路局防暑降温管理办法》,暑期安全目标是不发生从业人员责任。从选项中我们可以看到,A选项是因工中暑,B选项是食物中毒,C选项是触电,D选项是淹溺事故。根据规定,暑期安全目标是不发生这些责任,所以正确答案是ABCD都正确。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点。想象一下,在暑热的夏天,一位售票员在工作中因为长时间暴露在高温下,没有及时补充水分,导致中暑;另一位售票员在用餐时食用了变质的食物,导致食物中毒;还有一位售票员在操作设备时不慎触电;最后一位售票员在休息时间游泳时不慎溺水。这些情况都是暑期工作中可能发生的责任,根据管理办法,我们要做好防暑降温工作,确保不发生这些责任。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-fe43-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》,如果会员本人的行为导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,并且兑换车票所使用的积分也不会被退还。这个规定的目的是保障铁路运输秩序,确保乘客的安全和舒适。 举个例子来帮助理解:假设小明是铁路会员,他使用积分兑换了一张车票,但是他的朋友小红拿着这张车票想要乘车。然而,小红并不是会员,也没有符合乘车条件,铁路工作人员就有权拒绝小红乘车,并且小明使用的积分也不会被退还。这样的规定可以避免滥用积分和保护乘客权益。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。

A. 次日

B. 当日

C. 3日内

D. 5日内

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员资格的规定。根据规定,升级后的相应等级会员资格在评定次日生效,有效期为连续12个月。 举个例子来帮助理解:小明是铁路的常旅客,他一直是银卡会员,但是通过乘坐铁路列车积累了足够的里程,升级为金卡会员。根据规定,小明的金卡会员资格在评定次日生效,也就是说,他升级为金卡会员的第二天起,就可以享受金卡会员的各种优惠和服务了。而这个金卡会员资格的有效期为连续12个月,也就是说,小明在升级为金卡会员后的一年内都可以享受金卡会员的待遇。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,售票业务异常如何处置?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,()当年可购买一次学生优惠票。

A. 毕业生凭毕业证书

B. 新生凭录取通知书

C. 中、小学生凭加盖学校公章的书面证明

D. 毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明

解析:这道题涉及到国铁集团铁路旅客运输规程中关于学生优惠票购买的规定。根据规定,毕业生可以凭毕业证书或盖有院校公章的学校书面证明购买学生优惠票,新生可以凭录取通知书购买学生优惠票,中、小学生可以凭加盖学校公章的书面证明购买学生优惠票。 举个例子来帮助理解:小明是一名小学生,他想乘坐火车去外地参加一个比赛。根据国铁集团的规定,小明可以凭加盖学校公章的书面证明购买学生优惠票。所以,小明可以让学校老师开具一份证明,证明他是学校的学生,然后凭借这份证明购买学生优惠票,享受优惠价格乘坐火车去参加比赛。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解规定中的内容,也更容易记住相关知识点。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )设置受让人。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

解析:首先,根据《铁路常旅客服务办法》,会员可以通过网站、自动售票机和车站会员服务窗口设置受让人。这意味着会员可以将自己的会员权益转让给其他人享受,这样方便了会员之间的互助和共享。 举个例子来说,假设小明是铁路会员,他经常乘坐火车出行。有一天,小明因为临时有事无法乘坐火车,但他的会员权益包括优先购票、免费升级等特权却浪费了。于是,小明可以通过网站、自动售票机或车站会员服务窗口将这些权益设置给他的朋友小红,让小红可以享受到这些特权。 通过这个例子,我们可以更加深入理解《铁路常旅客服务办法》中关于会员设置受让人的规定,以及这种规定对会员之间互相帮助和共享的意义。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。

解析:由集团公司客运处直接组织调查。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-0e69-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖励含()。

A. 工效挂钩奖励

B. 安全绩效奖励

C. 防止事故奖励

D. 安全生产先进奖励

解析:在《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中,安全生产奖励包括工效挂钩奖励、安全绩效奖励、防止事故奖励和安全生产先进奖励。 工效挂钩奖励是指根据员工的工作效率和安全生产表现来进行奖励,激励员工提高工作效率的同时保证安全生产;安全绩效奖励是指根据员工在安全生产方面的表现和成绩来进行奖励,鼓励员工积极参与安全管理和安全生产工作;防止事故奖励是指根据员工在预防事故和危险的工作中所做出的努力和贡献来进行奖励,促使员工时刻注意安全;安全生产先进奖励是指根据员工在安全生产方面取得的先进成绩和创新来进行奖励,激励员工不断提升安全生产水平。 举个例子,比如小明是一名铁路员工,他在工作中不仅工作效率高,而且严格遵守安全操作规程,积极参与安全培训和演练,还提出了一些有效的安全改进措施。因此,他不仅获得了工效挂钩奖励,还得到了安全绩效奖励、防止事故奖励和安全生产先进奖励,这些奖励激励了他继续保持良好的安全生产表现,也为他树立了一个榜样。通过这个例子,我们可以更加深入理解安全生产奖励的重要性和作用。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故时,应保护好现场并立即报告运输企业收入管理部门和<--NRC-->,及时组织破案。
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