《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，上下楼梯、行走及现场作业时，要注意察看脚下有无障碍物或坑、沟等，防止跌倒、绊倒或踩空摔伤。

解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可以在办理之日起180日内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。这个规定是为了方便旅客退票后及时领取退票费报销凭证，确保旅客的权益。 举个例子来帮助理解：假设小明买了一张火车票，但因为临时有事需要退票。他在12306网站上成功办理了退票手续，然后就可以在接下来的180天内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。这样，小明就可以及时拿回自己的退票费用。 所以，根据规定，旅客在退票后要记得及时到车站售票窗口领取退票费报销凭证，以免超过规定的时间限制而无法办理。

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解析：这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠票购买的规定。根据规程，普通大、中专院校录取的新生可以凭录取通知书购买一次学生优惠票。 举个例子来帮助理解，想象一下小明刚刚被一所大学录取了，他拿着录取通知书去火车站购买车票。根据规定，他可以享受学生优惠票的优惠，只需要出示录取通知书即可购买。这样，小明就可以省下一部分车费，方便他前往新学校报到。 所以，记住在购买学生优惠票时，一定要携带录取通知书，这样可以享受到相应的优惠待遇。

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解析：伤残民兵民工为“民”

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解析：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。

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解析：这道题涉及到客票系统故障的影响范围，分为全路性、区域性、局部性和地区性四种情况。 全路性故障是指客票系统发生故障影响到整个铁路网络，可能导致全国范围内的列车运行受到影响，乘客无法正常购票和乘车。 区域性故障是指客票系统发生故障只影响到某个特定区域内的铁路线路，例如某个省份或地区的列车运行受到影响，乘客只能在受影响的区域内购票和乘车。 局部性故障是指客票系统发生故障只影响到某个具体车站或线路，乘客只能在受影响的局部范围内购票和乘车，其他地方的列车正常运行。 地区性故障是指客票系统发生故障只影响到某个特定地区内的铁路线路，例如某个城市或县市的列车运行受到影响，乘客只能在受影响的地区内购票和乘车。 通过以上解释，希望你能够清楚地理解客票系统故障的影响范围，以便在实际工作中能够应对各种情况。如果有任何疑问，欢迎继续提问。

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解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于网络中断情况下的处理流程。根据规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在30分钟内无法恢复时，相关站段应启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 举个例子来帮助理解，就好像是在一个大型演唱会上，突然发生了停电的情况。主办方需要立即启动应急预案，安排应急发电设备，确保演唱会能够继续进行。在这个过程中，工作人员需要迅速调整工作方式，采用备用方案来保障演唱会的顺利进行，就像铁路客票系统在网络中断时需要启用应急售票系统和脱机模式来保证售票和检票的正常进行一样。通过这个生动的例子，希望你能更好地理解这道题目的内容。

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解析：就高

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解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》规定，如果车站客票系统发生突发事件，站段自行处理10分钟后仍不能恢复的话，就需要立即向集团公司应急领导小组办公室报告。这样做的目的是为了确保系统故障能够得到及时有效的处理，避免对客票发售和预订工作造成影响。 举个例子，就好比你在玩电脑游戏的时候突然遇到了网络问题，导致无法继续游戏。如果你自己尝试了一些方法10分钟后仍然无法解决问题，那么你就需要向游戏客服或者网络服务提供商报告这个问题，以便他们能够及时帮助你解决，让你能够顺利地继续游戏。 因此，及时报告系统故障是非常重要的，可以帮助快速解决问题，保证工作的正常进行。

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解析：在铁路旅客运输服务中，特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。比如，老年人、残疾人、孕妇、患有严重疾病的人等都属于特殊重点旅客。他们在乘坐火车时可能需要额外的帮助和关怀，铁路工作人员需要特别关注他们的安全和舒适。 举个例子，想象一下一个坐轮椅的旅客要乘坐火车，他需要工作人员的帮助才能顺利上下车，需要特殊的座位安排以确保他的安全和舒适。铁路工作人员需要提供额外的服务，比如帮助推轮椅、提供必要的辅助设施等，以确保这位旅客能够顺利旅行。因此，特殊重点旅客在铁路旅客运输中是需要特别关注和照顾的群体。

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