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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁非作业人员在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。

答案:B

解析:任何人

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-70ce-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,暂停售票时,将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁,设有提示,用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式,应急情况下,经铁路局集团公司与客票总体组研判,可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,单个容器容积超过( )毫升的自压力喷罐不得带上列车。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,外国护照姓名必须录入英文姓名,录入时要求:( ),国家码(Country Code/Nationality)须按照护照载明的据实选填。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素,按规定定责处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,投放残疾人专用席位,供残疾人购票优先使用,开车前( )小时转入“公用”用途。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,为提高现场处臵效率,车站应在<--NRC-->、<--NRC-->等岗点增设具备“席位换乘通知单”打印功能的终端设备。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁非作业人员在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。

答案:B

解析:任何人

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。这个规定的目的是为了确保工作安全,防护人员专注于监督和提供安全保障,而作业人员则专注于完成具体的作业任务,避免因兼任防护而分心导致事故发生。 举个例子,就好比在一场足球比赛中,裁判负责监督比赛规则的执行,确保比赛的公平公正,而球员则专注于比赛,努力进球。如果裁判员也兼任球员,可能会因为分心而漏判,影响比赛结果。同样,防护人员和作业人员分工明确,各司其职,能够更好地保障工作安全。 因此,防护人员不作业、作业人员不兼任防护的规定是非常重要的,必须严格遵守,以确保工作安全和顺利进行。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,暂停售票时,将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁,设有提示,用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,暂停售票时需要将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁并设有提示,这样可以确保售票员在暂停售票时能够及时处理其他事务,比如用餐或交接班。这样的规定可以提高工作效率,确保售票员的工作有序进行。 举个例子,就好比在超市购物时,如果收银员需要临时离开收银台,会把收银机关掉并放上“暂停服务”的标志,这样可以让顾客知道暂时无法结账,同时也确保收银员能够安心处理其他事务。这种做法既保证了服务质量,也提高了工作效率。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式,应急情况下,经铁路局集团公司与客票总体组研判,可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式。

解析:正确。根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》,在实施电子客票的车站进出站检票正常运行时,采用全路电子客票联网运行模式。但是在应急情况下,经铁路局集团公司与客票总体组研判,可以采用铁路局PSR检票模式和脱机检票模式。 举个例子来说,就好比我们平时使用手机支付购物,是一种便捷的方式。但是如果网络出现问题,无法使用手机支付,我们就需要使用现金支付或者其他方式来完成购物。同样,电子客票也是一种便捷的方式,但在特殊情况下,可以采用其他模式来保证乘客的正常出行。这样就能更好地保障乘客的出行安全和顺利。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,单个容器容积超过( )毫升的自压力喷罐不得带上列车。

A. 100

B. 150

C. 140

D. 160

解析:这道题考察的是《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中关于自压力喷罐的规定。根据规定,单个容器容积超过150毫升的自压力喷罐不得带上列车。 为了帮助你更好地理解这个规定,我们可以举一个生活中常见的例子。比如,有些人在出门旅行或者外出时会携带防晒喷雾。如果防晒喷雾是自压力喷罐,并且单个容器容积超过150毫升,那么根据铁路规定,是不能带上列车的。 这个规定的目的是为了确保列车上的安全,避免因为携带危险物品而引发意外。所以在乘坐火车时,我们要遵守相关规定,不要携带超过规定容量的自压力喷罐,以确保自己和他人的安全。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。

A. 小朋友

B. 先生、女士

C. 小姐

D. 同志

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中对称呼旅客、货主的规定。在规范中,对旅客、货主称呼要恰当,不能用“小姐”。这是因为“小姐”这个称呼在现代社会中可能被一些人认为有歧视女性的意味,因此不适合在工作场合使用。 举个例子来帮助你更好地理解:假设你是一名售票员,有一位年轻女性乘客前来购票,如果你用“小姐”称呼她,她可能会感到不舒服或者觉得被歧视。相反,如果你用“女士”或者直接称呼她的名字,会显得更加尊重和礼貌。 因此,遵守规范,恰当地称呼旅客、货主是提高服务质量的重要一环,也是展现专业素养和礼仪的表现。

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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,外国护照姓名必须录入英文姓名,录入时要求:( ),国家码(Country Code/Nationality)须按照护照载明的据实选填。

A. “Surname”+ “ Given Names”

B. 大写

C. 超过30字符部分省略

D. 小写

解析:首先,根据通知规定,外国护照姓名必须录入英文姓名,录入时要求姓氏和名字必须按照"Surname" + "Given Names"的顺序填写,这是选项A的意思。这样做是为了确保姓名的顺序和格式与护照上的一致,避免出现混淆或错误。 其次,选项B要求姓名必须以大写字母录入。这是为了保证姓名的一致性和清晰度,避免因大小写不统一而导致信息错误。 最后,选项C要求如果姓名超过30个字符,部分字符需要省略。这是为了确保姓名在系统中能够被正确显示和识别,避免因过长的姓名导致系统错误或混乱。 综合以上三点,选项ABC都是符合规定的。通过这些规定,可以确保护照购票和车票查验的准确性和有效性。希望以上解析能帮助你更好地理解这道题目。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素,按规定定责处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-2e0e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,投放残疾人专用席位,供残疾人购票优先使用,开车前( )小时转入“公用”用途。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 38

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于残疾人专用席位的规定。根据规定,投放的残疾人专用席位,供残疾人购票优先使用,但是在开车前24小时转入“公用”用途。 为了帮助你更好地理解这个规定,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,如果你是一位残疾人乘客,需要购买火车票并且需要使用残疾人专用席位。根据规定,你可以优先购买这些专用席位,确保你的乘车需求得到满足。 但是,在开车前24小时,如果这些残疾人专用席位没有被残疾人乘客购买,那么这些席位就会转为“公用”用途,其他乘客也可以购买并使用这些席位。这样可以最大程度地利用资源,确保所有乘客都能够得到合适的座位。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,为提高现场处臵效率,车站应在<--NRC-->、<--NRC-->等岗点增设具备“席位换乘通知单”打印功能的终端设备。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?
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