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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,“四不放过”是指()。

A、事故原因未查清不放过

B、责任人员未处理不放过

C、整改措施未落实不放过

D、有关人员未受到教育不放过

答案:ABCD

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于“四不放过”的规定。这里的“四不放过”是指在安全监督管理中不能放过的四个方面,分别是事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 举个例子来帮助理解,比如在铁路运营中,如果发生了一起列车脱轨事故,根据“四不放过”的规定,首先要彻底调查事故原因,不能草率处理;其次要追究责任人员的责任,不能让责任人员逃避责任;然后要确保整改措施得到有效落实,不能只是口头上说说而没有实际行动;最后要对相关人员进行安全教育,提高他们的安全意识,不能让类似事故再次发生。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解“四不放过”的含义,也能更好地理解和应用相关的安全管理规定。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,遇互联网售票发生故障时,应按照相关应急售票处置流程进行处理,确保旅客能及时购票、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-bd52-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,印有固定金额的纸质票据,运输收入事故金额按()计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-129e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路职工到其他单位驻勤,符合通勤条件的,可按规定使用通勤乘车证。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-4a47-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-96f2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:乘车积分按( )公式计算,其中票面价格以元为单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-59ca-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按操作程序开机,确认制票机中票卷起号与客票系统内票号一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-fa81-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,外国护照姓名必须录入英文姓名,录入时要求:( ),国家码(Country Code/Nationality)须按照护照载明的据实选填。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,“四不放过”是指()。

A、事故原因未查清不放过

B、责任人员未处理不放过

C、整改措施未落实不放过

D、有关人员未受到教育不放过

答案:ABCD

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于“四不放过”的规定。这里的“四不放过”是指在安全监督管理中不能放过的四个方面,分别是事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 举个例子来帮助理解,比如在铁路运营中,如果发生了一起列车脱轨事故,根据“四不放过”的规定,首先要彻底调查事故原因,不能草率处理;其次要追究责任人员的责任,不能让责任人员逃避责任;然后要确保整改措施得到有效落实,不能只是口头上说说而没有实际行动;最后要对相关人员进行安全教育,提高他们的安全意识,不能让类似事故再次发生。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解“四不放过”的含义,也能更好地理解和应用相关的安全管理规定。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,遇互联网售票发生故障时,应按照相关应急售票处置流程进行处理,确保旅客能及时购票、乘车。

解析:按照相关互联网应急售票处置流程

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,印有固定金额的纸质票据,运输收入事故金额按()计算。

A. 500

B. 1000

C. 票面金额

D. 2000

解析:这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》中关于印有固定金额的纸质票据的规定。根据规定,运输收入事故金额按票面金额计算。 举个例子来帮助你理解:假设一张火车票的票面金额是100元,但是在售票员售票时发生了错误,实际上买票的乘客支付了200元。如果发生了运输收入事故,按照规定,事故金额将按照票面金额100元计算,而不是实际支付金额200元。这就是规定中强调的按照票面金额计算的原则。 因此,正确答案是C.票面金额。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路职工到其他单位驻勤,符合通勤条件的,可按规定使用通勤乘车证。

解析:首先,根据《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路职工到其他单位驻勤,如果符合通勤条件的话,是可以按规定使用通勤乘车证的。这意味着铁路职工在特定情况下可以享受通勤乘车证的便利,方便他们在工作和生活之间的往返。 举个例子来帮助理解,想象一下小明是一名铁路职工,他被调到了离家很远的地方驻勤工作。根据规定,如果小明符合通勤条件,那么他就可以申请并使用通勤乘车证。这样一来,小明就可以享受到乘坐火车的优惠,方便他每天上下班或者回家探亲。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解铁路职工使用通勤乘车证的情况,也更容易记住相关规定。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-4a47-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。

A. 3

B. 2

C. 1

D. 4

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中关于收集证人证言的规定。根据通知规定,如果没有音视频记录条件,应收集2名旅客以上的证人证言。 为了帮助你更好地理解这个规定,我们可以举一个生动的例子:假设在火车站售票窗口,一个失信人员试图购买车票,但窗口没有安装摄像头,无法进行录像。这时候,售票员需要及时找到至少2名旁边排队等候的旅客作为证人,他们可以提供关于失信人员购票行为的证言,以确保记录失信人员的违规行为。 通过这个例子,你可以更加直观地理解为什么规定要求收集2名旅客以上的证人证言,这样可以增加证据的可信度,确保失信人员的行为得到有效记录和处理。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。

解析:5年

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:乘车积分按( )公式计算,其中票面价格以元为单位。

A. 乘车积分=票面价格×5

B. 乘车积分=票面价格×10

C. 乘车积分=票面价格×15

D. 乘车积分=票面价格×20

解析:首先,根据《铁路常旅客服务办法》规定,乘车积分是根据票面价格来计算的。具体来说,乘车积分等于票面价格乘以5。 举个例子来帮助你理解:假设一张火车票的票面价格是100元,那么根据规定,乘车积分就是100乘以5,等于500积分。这意味着你乘坐这趟火车后,可以获得500积分作为奖励。 所以,记住乘车积分的计算公式是乘以票面价格的5倍,这样在购票和乘车时就能更好地了解积分的获取和使用规则了。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-59ca-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按操作程序开机,确认制票机中票卷起号与客票系统内票号一致。

解析:答案:正确。 解析:根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,售票员在开机后需要确认制票机中的票卷号与客票系统内的票号一致。这个步骤的目的是确保售票员在售票过程中使用的票号是正确的,避免出现错误售票的情况。 举个例子来帮助理解:就像我们在购物时,收银员需要确认商品的条形码与系统中的价格一致,以确保顾客支付的金额是正确的。这个步骤是非常重要的,可以避免因为错误的商品价格导致的结账错误。同样,售票员确认票卷号与系统内票号一致也是为了保证售票过程的准确性和顺利进行。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-fa81-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,外国护照姓名必须录入英文姓名,录入时要求:( ),国家码(Country Code/Nationality)须按照护照载明的据实选填。

A. “Surname”+ “ Given Names”

B. 大写

C. 超过30字符部分省略

D. 小写

解析:首先,根据通知规定,外国护照姓名必须录入英文姓名,录入时要求姓氏和名字必须按照"Surname" + "Given Names"的顺序填写,这是选项A的意思。这样做是为了确保姓名的顺序和格式与护照上的一致,避免出现混淆或错误。 其次,选项B要求姓名必须以大写字母录入。这是为了保证姓名的一致性和清晰度,避免因大小写不统一而导致信息错误。 最后,选项C要求如果姓名超过30个字符,部分字符需要省略。这是为了确保姓名在系统中能够被正确显示和识别,避免因过长的姓名导致系统错误或混乱。 综合以上三点,选项ABC都是符合规定的。通过这些规定,可以确保护照购票和车票查验的准确性和有效性。希望以上解析能帮助你更好地理解这道题目。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-86b3-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

解析:按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-d2a1-c0dc-76edc6d0d800.html
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