答案：B
解析：不得充抵高温津贴
答案：B
解析：不得充抵高温津贴
A. 售票业务
B. 退票业务
C. 改签业务
D. 检票业务
解析：这道题目涉及到《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于一类业务和二类业务的规定。一类业务包括售票业务和检票业务。 首先，售票业务是指客票发售的业务，也就是旅客购买车票的过程。售票员需要根据旅客的需求，提供合适的车票信息，并完成售票流程。售票业务是铁路客票系统中非常重要的一环，直接关系到旅客的出行。 其次，检票业务是指旅客乘车时，在车站或车厢入口处进行车票核验的业务。检票员会核对旅客的车票信息，确保旅客乘车的合法性。检票业务是保障铁路运输安全和秩序的重要环节。 通过这两个业务的例子，我们可以更好地理解一类业务的概念。在铁路客票系统中，一类业务是指直接与旅客购票和乘车相关的业务，是保障旅客出行安全和顺利的重要环节。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》规定，线上办理电子客票退票（退差）业务，使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至原支付账户。这样设计的目的是为了方便乘客，让他们能够更快捷地收到退款，避免繁琐的退款流程。 举个例子，假设小明在12306网站购买了一张火车票，使用了电子支付方式支付了车票费用。后来因为某种原因需要退票，他在网上办理了电子客票退票（退差）业务。根据规定，系统会自动将应退票款返还至小明原来使用的支付账户，这样小明就不需要再去铁路站点排队办理退款手续，省时省力。这种便捷的退票流程，提高了乘客的满意度，也提升了铁路客运服务的效率。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的投诉可视为办结。这样的规定是为了防止恶意投诉和保护铁路工作人员的合法权益。 举个例子，如果有旅客投诉说火车晚点了一个小时，但经调查发现实际上火车只晚点了十分钟，这就属于投诉事实不清或歪曲事实。如果铁路公司盲目地按照投诉内容处理，可能会导致不必要的纠纷和损失。因此，对于这种情况，铁路公司可以根据规定将投诉视为办结。 总之，这样的规定有助于保障铁路公司的正常运营秩序，同时也提醒旅客在提出投诉时要客观真实，避免不必要的纠纷和误解。
A. 事故原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 整改措施未落实不放过
D. 有关人员未受到教育不放过
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于“四不放过”的规定。这里的“四不放过”是指在安全监督管理中不能放过的四个方面，分别是事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 举个例子来帮助理解，比如在铁路运营中，如果发生了一起列车脱轨事故，根据“四不放过”的规定，首先要彻底调查事故原因，不能草率处理；其次要追究责任人员的责任，不能让责任人员逃避责任；然后要确保整改措施得到有效落实，不能只是口头上说说而没有实际行动；最后要对相关人员进行安全教育，提高他们的安全意识，不能让类似事故再次发生。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解“四不放过”的含义，也能更好地理解和应用相关的安全管理规定。
A. 预防为主
B. 单位负责
C. 突出重点
D. 保障安全
解析：这道题涉及到《企业事业单位内部治安保卫条例》中关于单位内部治安保卫工作的规定。根据条例，单位内部治安保卫工作应该贯彻以下方针：预防为主、单位负责、突出重点、保障安全。 首先，预防为主意味着单位在治安保卫工作中应该注重预防措施的制定和实施，防患于未然，避免事故和问题的发生。 其次，单位负责表示单位应该对内部治安保卫工作负有责任，必须建立健全的管理制度和责任体系，确保治安工作的有效开展。 突出重点则是指在治安保卫工作中要根据实际情况，突出重要部位、重点人员和重要物资的保护，加强重点防范，确保关键区域的安全。 最后，保障安全是指单位要确保员工和财产的安全，维护单位的正常秩序和稳定。只有全面贯彻这些方针，单位内部的治安保卫工作才能得到有效的保障。 举个例子，就好比一个家庭，为了保障家庭成员的安全，家长会制定一些预防措施，比如安装防盗门、定期检查家庭用具等，家庭成员也要各司其职，共同维护家庭的安全和稳定。这样，家庭的治安保卫工作就能够得到有效的贯彻。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，车票的票价是根据旅客购票时的适用票价来确定的。这意味着无论是提前购票还是临时购票，车票的价格都是根据当时的票价来计算的，不会因为提前购票而享受到更低的价格。 举个例子，如果小明提前一个月购买了一张火车票，票价为100元。而小红在临近出发日期当天购买了同一条线路的火车票，票价也是100元。这就是因为车票的票价是根据旅客购票时的适用票价来确定的，不会因为提前购票而有所不同。 因此，旅客在购买车票时要注意票价的实时性，以免因为误解规定而产生不必要的困扰。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 60
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于列车晚点广播的规定。根据规范，列车晚点广播每次间隔时间不超过30分钟。 想象一下，你坐上了一辆火车，本来按时出发，但由于一些突发情况，火车晚点了。这时候，列车工作人员会通过广播系统告知乘客列车的晚点情况，预计的到站时间等信息。这样一来，乘客就能够及时了解列车的情况，做好相应的安排。 如果列车晚点广播的间隔时间太长，乘客可能会感到焦虑和不安，不知道列车何时会到达目的地。因此，规范规定列车晚点广播每次间隔时间不超过30分钟，确保乘客能够及时获得列车晚点情况的信息，提高旅客服务质量。
A. 20日
B. 21日
C. 22日
D. 23日
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中的规定。根据通知（上铁客〔2018〕191号），铁路公安局治安处每月20日前将涉嫌的严重失信人信息推送给集团公司客运部。 这个规定的目的是为了加强对严重失信人的监管，防止他们购买车票继续影响铁路旅客运输的安全和秩序。举个例子，如果一个人多次逃票或者在车站造成恶劣影响，铁路部门就会将其列为严重失信人，限制其购买车票，以保障其他乘客的利益和安全。 所以，铁路部门通过这种严格的管理措施，可以有效地维护铁路旅客运输的正常秩序，让乘客出行更加安全和舒适。
