答案：B
解析：岗前安全培训考试卷长期保存，
答案：B
解析：岗前安全培训考试卷长期保存，
A. 组织、引导在场人员疏散
B. 逃生
C. 灭火
D. 呼救
解析：答案:A. 组织、引导在场人员疏散 解析：根据《中华人民共和国消防法》，任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务，其中包括组织、引导在场人员疏散。在火灾发生时，及时疏散是非常重要的，可以减少人员伤亡和财产损失。因此，参与灭火工作不仅仅是灭火，还包括组织疏散等工作。 举个例子来帮助理解：想象一下，如果你在一个大型活动现场，突然发生火灾，作为成年人，你有责任帮助组织和引导在场人员疏散，确保大家安全撤离。这样做不仅可以保护自己，还可以帮助他人，体现了社会责任感和团队合作精神。所以，参与灭火工作不仅仅是个人行为，更是一种社会责任和义务。
解析：用退休证代替工作证
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》中关于站段处理故障的规定。根据通知上铁客〔2021〕133号规定，如果站段处理故障10分钟后仍不能恢复，就需要向集团公司客运部、信息技术所报告。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你是一名售票员，突然发现售票系统出现了故障，无法正常发售车票。根据规定，你需要尽快处理这个故障，如果处理了10分钟后仍然无法解决，就需要向上级部门报告情况，寻求进一步的支持和解决方案。 通过这个例子，我们可以理解为什么规定了10分钟的处理时间，因为在这个时间内，售票员应该能够快速定位并解决一些常见的故障。如果超过这个时间仍然无法解决，就需要及时报告，以确保系统能够尽快恢复正常运行，保障旅客的出行需求。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，引票、尾票统一收回保管。这样做的目的是为了确保票据的安全性和完整性，防止票据丢失或被篡改。在铁路客运工作中，票据是非常重要的凭证，需要妥善保管和管理。 举个例子，就像我们平时买东西收据一样，如果我们把收据丢失了，可能会导致退货或者维修时出现问题。同样，在铁路客运工作中，如果引票、尾票不统一收回保管，可能会造成票据丢失或者被篡改，给工作带来不必要的麻烦和风险。 因此，遵守规定，统一收回保管引票、尾票是非常重要的，有助于保障工作的顺利进行和票据的安全性。
A. 售票窗口多台POS机或TVM机进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决
B. 车站、铁路客服中心、客票系统、银行等部门监测发现网上支付故障
C. 铁道部电子支付平台安全防护体系受到攻击
D. 以上都是
解析：答案是D。当遇到售票窗口多台POS机或TVM机出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决，或者监测发现网上支付故障，甚至铁道部电子支付平台受到攻击时，都可以启动应急程序。 举个例子来帮助理解：想象一下你去火车站买票，突然发现售票窗口的POS机无法刷卡支付，而且工作人员也无法立即解决这个问题。这时候，根据《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则》，就可以启动应急程序，采取相应的措施来解决支付问题，确保乘客购票的顺利进行。 所以，这个规定的目的就是为了应对突发情况，保障旅客的购票体验，确保铁路电子支付系统的正常运行。
解析：正确。根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》，红十字药箱的主要作用是用于旅客突发疾病或意外伤害时的应急救助。在旅客列车和客运车站配备红十字药箱，可以及时处理旅客突发疾病或意外伤害，保障旅客的安全和健康。 举个例子，假设在乘坐火车的途中，有一位乘客突然感到头晕、恶心，可能是因为晕车或其他原因导致的身体不适。这时候列车上配备的红十字药箱就能派上用场，里面可能会有一些晕车药或者镇静剂等药物，可以帮助这位乘客缓解症状，让他感到舒服一些。这就是红十字药箱在旅客突发疾病时的重要作用。 因此，红十字药箱的管理办法规定是非常重要的，可以确保旅客在出行过程中得到及时的医疗救助，保障他们的安全和健康。希望你能记住这个知识点，也希望你在旅行时能够注意安全，做好应急准备。
A. 60
B. 30
C. 15
D. 10
解析：这道题考察的是车站视频监控系统的录像资料留存时间规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于15天。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以想象一下以下情景：假设某个车站发生了一起重要事件，比如乘客丢失贵重物品或者发生了安全事故。如果车站的视频监控系统只能保存10天的录像资料，那么在第11天，这些关键的录像资料就会被自动删除，无法提供给调查人员进行查证。这样一来，就会给事件的调查和处理带来很大的困难。 因此，规定车站视频监控系统的录像资料留存时间不少于15天，可以确保在发生重要事件时，有足够的时间来保存录像资料，以便对事件进行调查和处理。这样可以保障乘客和车站的安全，提高服务质量。
解析：正确。根据《铁路乘车证管理办法》，持用铁路各种乘车证的乘客，都不能免费托运行李、搬家物品等。这是因为铁路公司需要收取相应的费用来托运这些物品，以维持运营和服务的正常运转。 举个例子，就好比你去超市购物，如果你想要购买一些东西，就需要付钱才能带走这些物品。铁路公司也是一样的道理，如果乘客想要托运行李或搬家物品，就需要支付相应的费用。 所以，持用铁路乘车证的乘客应该遵守规定，不要试图免费托运行李或搬家物品，以免造成不必要的麻烦和纠纷。
A. 首问首诉负责制
B. 首问负责制
C. 首诉负责制
D. 首帮负责制
解析：首问首诉负责制是指在铁路旅客运输服务中，旅客咨询、求助、投诉的处理中，首先接待旅客的工作人员负责解决旅客的问题，如果无法解决，则由其向上级负责人或相关部门进行反馈和处理。这种制度可以有效提高服务效率，保障旅客权益。 举个例子来说，如果一个旅客在火车站咨询列车时刻表，首先接待他的工作人员应该尽力帮助他查找信息并解答问题。如果遇到复杂的情况无法解决，工作人员应该及时向上级负责人或相关部门求助，确保旅客得到及时准确的信息。 通过首问首诉负责制，铁路旅客运输服务可以更加高效地处理旅客问题，提升服务质量，让旅客有更好的出行体验。
