A、6
B、12
C、24
D、48
答案：D
解析：答案：D. 48 解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在48小时内反馈重新调查情况。 生活中，我们可以类比这个规定为在一家公司中，如果员工对某个问题提出了投诉并要求重新调查，公司应该在48小时内给出反馈和重新调查的情况，以保证问题能够及时得到解决，员工的权益得到保障。这样的规定可以帮助公司更好地处理问题，提高员工满意度和工作效率。
A、6
B、12
C、24
D、48
答案：D
解析：答案：D. 48 解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在48小时内反馈重新调查情况。 生活中，我们可以类比这个规定为在一家公司中，如果员工对某个问题提出了投诉并要求重新调查，公司应该在48小时内给出反馈和重新调查的情况，以保证问题能够及时得到解决，员工的权益得到保障。这样的规定可以帮助公司更好地处理问题，提高员工满意度和工作效率。
A. 客运员
B. 售票员
C. 客运值班员
D. 广播员
解析：这道题目考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于售票员的规定。根据规范，售票员不用佩戴职务标志。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你去火车站买票，售票员穿着制服，但没有佩戴任何标志。这是因为售票员的工作主要是在售票窗口为旅客提供购票服务，他们不需要在制服上佩戴职务标志来展示自己的身份和职务。相反，客运员、客运值班员等需要在制服上佩戴职务标志，因为他们需要在车厢内或车站内进行服务和管理，让旅客能够清楚地识别他们的身份和职务。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为深色系。这个规定是为了保持铁路车厢的整洁和卫生，避免因为浅色鞋子脏污而影响乘客的乘车体验。 举个例子，如果有人穿着浅色鞋子乘坐火车，可能会因为鞋底脏污而弄脏座位或地板，给后续乘客带来不便。而如果所有乘客都遵守规定穿着深色鞋子，就能有效减少这种情况的发生，保持车厢的整洁。 因此，遵守规定穿着深色鞋子不仅是对铁路旅客运输服务质量的要求，也是对他人乘车体验的尊重和维护。希望你能理解并遵守这个规定，共同营造一个舒适整洁的乘车环墶。
解析：按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》，列车工作人员在线办理席位降级退差功能，同时保留现有车站窗口退差功能，旨在方便旅客办理退差手续。这样的做法可以提高客户服务质量，让旅客在遇到席位降级时能够及时得到补偿和退差，保障旅客权益。 举个例子，就好比你去电影院买了VIP座位的电影票，但是因为某些原因，电影院需要将你的座位调整到普通座位。这时候电影院会提供给你相应的退差服务，让你可以得到一定的补偿。这样的服务能够让顾客感受到电影院的贴心和关怀，提升顾客满意度。
A. 有效身份证件
B. 购票时所使用的有效身份证件
C. 有效身份证件原件
D. 购票时所使用的有效身份证件原件
解析：这道题考察的是通过12306网站购票后如何换取报销凭证。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，如果需要报销凭证，应该在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。 选项A中提到的是有效身份证件，虽然也是需要凭证之一，但并非购票时所使用的身份证件，所以不符合规定。选项C和D中提到的是有效身份证件原件，虽然也是需要凭证之一，但没有提到购票时所使用的身份证件，也不符合规定。 因此，正确答案是B，购票时所使用的有效身份证件。这个规定的目的是为了确保报销凭证的真实性和有效性，防止虚假报销和票据的滥用。 举个例子来帮助理解：假设小明通过12306网站购买了火车票，并需要报销凭证。他在乘车前或乘车日期之日起180日以内，拿着购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口，工作人员会根据他的身份证件信息为他换取报销凭证。这样，小明就可以准确合法地报销了。
A. 1000分
B. 5000分
C. 10000分
D. 20000分
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员账户积分的规定。根据规定，会员账户积分首次达到10000分时，才具备兑换资格。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以联想一下平时购物时的会员积分系统。在很多商场或者超市的会员积分系统中，通常会设定一定的积分门槛，比如说达到一定积分才能够享受积分兑换礼品的权利。铁路常旅客服务办法中的规定也是类似的，会员账户积分首次达到10000分时，才能够享受兑换资格。 通过这个例子，希望你能够更加深入地理解铁路常旅客服务办法中关于会员账户积分的规定。记住，积分越多，享受的福利也会越多哦！
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 40%
解析：这道题考察的是改签车票的价格计算规则。根据国铁集团的规定，如果在开车前不足24小时改签票面乘车日期之后的列车时，需要按改签前后低票价车票票面价格的15%计算价格。 举个例子来帮助理解：假设小明原本买了一张100元的火车票，但是因为临时有事需要改签到另一趟车次，而且新的车次票价只有80元。根据规定，小明需要支付15%的差价，即15元（80元的15%）。所以，小明需要支付总共95元（80元＋15元）来改签到新的车次。 通过这个例子，希望你能更好地理解这道题的知识点。记住，在改签车票时，要根据规定计算价格，避免出现误解。希望对你有帮助！如果有任何问题，欢迎继续提问。
A. 有安排
B. 有结果
C. 有图片
D. 有评比
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于应急预案培训和演练的规定。根据规范，应急预案培训和演练需要有记录，有结果，也就是说需要记录培训和演练的过程和结果，以便后续总结和改进。同时，还需要对培训和演练进行考核，以确保员工掌握了相关的知识和技能。 举个例子，就好像学校里举行消防演习一样。学校会事先制定消防演习的计划，并记录下演习的过程和结果。在演习结束后，学校会对参与演习的师生进行考核，看看大家是否掌握了正确的逃生方法和操作步骤。通过这样的演习和考核，可以提高师生们在火灾等紧急情况下的应急能力，保障校园的安全。同样，铁路旅客运输服务也需要进行应急预案培训和演练，以确保旅客的安全和服务质量。
