答案：2
答案：2
A. 建筑规模
B. 车站大小
C. 车站等级
D. 客流量
解析：这道题考察的是《铁路旅客服务质量规范》中对高铁车站的分类标准。根据规范，高铁车站分为高铁中型及以上车站和高站小型车站，是根据建筑规模来划分的。 举个例子来帮助理解，我们可以想象两个高铁车站，一个是建筑规模庞大、设施齐全的高铁中型及以上车站，比如北京南站；另一个是建筑规模较小、设施相对简单的高站小型车站，比如某个小城市的高铁站。建筑规模大的车站通常会有更多的候车厅、商店、餐厅等设施，服务质量也会更高，而建筑规模小的车站则可能设施较简单，服务质量相对较低。 因此，建筑规模是区分高铁车站类型的重要标准，也反映了车站的服务水平和规模大小。
解析：首先，根据《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路职工到其他单位驻勤，如果符合通勤条件的话，是可以按规定使用通勤乘车证的。这意味着铁路职工在特定情况下可以享受通勤乘车证的便利，方便他们在工作和生活之间的往返。 举个例子来帮助理解，想象一下小明是一名铁路职工，他被调到了离家很远的地方驻勤工作。根据规定，如果小明符合通勤条件，那么他就可以申请并使用通勤乘车证。这样一来，小明就可以享受到乘坐火车的优惠，方便他每天上下班或者回家探亲。 通过这个例子，我们可以更加直观地理解铁路职工使用通勤乘车证的情况，也更容易记住相关规定。
A. 事由
B. 是否属实
C. 调查情况
D. 和与旅客的处理结果
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉处理的规定。根据通知的规定，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉的事由、是否属实、调查情况以及和旅客的处理结果。 举个例子来帮助你理解这个知识点：假设有一位旅客在火车上遇到了服务不周、车厢卫生状况不佳等问题，他通过投诉渠道向铁路公司投诉。铁路公司会通过工单系统对投诉进行调查核实，包括了解投诉的具体事由，核实投诉内容是否属实，调查相关情况，并最终给出处理结果。通过这个例子，你可以更直观地理解《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉处理的规定。
A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片
B. 本人正面三吋工作服彩色白底照片
C. 本人正面一吋工作服彩色白底照片
D. 本人正面二吋工作服彩色兰底照片
解析：答案解析：A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片。 根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票人员应当设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。这样做的目的是为了方便旅客辨认售票人员的身份，确保服务质量和安全。 举个例子，就像在超市里看到收银员穿着统一的工作服，戴着工作牌一样，这样的标识让顾客能够清楚地识别出工作人员，确保交易的安全和准确性。在铁路售票服务中，售票人员的工号牌和照片同样起到了这样的作用，让旅客能够放心购票。
A. 毕业生凭毕业证书
B. 新生凭录取通知书
C. 中、小学生凭加盖学校公章的书面证明
D. 毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明
解析：这道题涉及到国铁集团铁路旅客运输规程中关于学生优惠票购买的规定。根据规定，毕业生可以凭毕业证书或盖有院校公章的学校书面证明购买学生优惠票，新生可以凭录取通知书购买学生优惠票，中、小学生可以凭加盖学校公章的书面证明购买学生优惠票。 举个例子来帮助理解：小明是一名小学生，他想乘坐火车去外地参加一个比赛。根据国铁集团的规定，小明可以凭加盖学校公章的书面证明购买学生优惠票。所以，小明可以让学校老师开具一份证明，证明他是学校的学生，然后凭借这份证明购买学生优惠票，享受优惠价格乘坐火车去参加比赛。 通过这个例子，我们可以更加直观地理解规定中的内容，也更容易记住相关知识点。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》的规定，车站突发大客流时，售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。这是因为突发大客流可能导致旅客排队等候时间过长，需要售票员及时解答旅客的问题，帮助他们顺利办理业务，提高客流处理效率。 举个例子，就好比是在购物节或者节假日时，商场里突然涌入大量顾客，导致收银台排队的人很多。这时，收银员需要认真解答顾客的问题，帮助他们快速结账，避免长时间等待。同样地，售票员在突发大客流时也需要做好类似的工作，以确保旅客顺利办理业务，提升客流处理效率。
A. 拆改
B. 外借
C. 出租
D. 赠送
解析：这道题目是关于铁路职工着装规范的通知内容。根据通知规定，铁路职工应该爱护和妥善保管自己的制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，同时也不得擅自拆改、外借、出租或赠送给他人。 为了更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下，小明是一名铁路职工，他的制服、工号牌和肩章是他工作的标志，代表着他的身份和职责。如果小明随意改变制服款式，可能会给乘客造成困惑，影响铁路形象；如果擅自拆改、外借、出租或赠送给他人，不仅违反了规定，还可能导致安全隐患或造成混乱。 因此，铁路职工应该严格遵守着装规范，爱护和保管好自己的制服和标识，以确保铁路工作的正常进行，树立良好的形象。
