A、日期
B、车次（车站）
C、旅客姓名
D、身份证件（种类、号码）
答案：ABCD
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中单位报备内容的规定。根据通知的规定，单位报备的内容应该真实无误，主要包括日期、车次（车站）、旅客姓名和身份证件（种类、号码）等信息。 举个例子来帮助理解：假设你是一名售票员，有一天一位旅客前来投诉说他的车票信息有误，导致无法顺利乘车。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，你需要向单位报备这位旅客的投诉情况。在报备时，你需要提供的内容包括：投诉发生的日期、涉及的车次和车站、旅客的姓名以及身份证件的种类和号码。这样，单位在处理投诉时就能够准确了解情况，及时解决问题。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解单位报备内容的重要性，以及为什么要求内容真实无误。只有准确提供这些信息，单位才能有效地处理旅客投诉，保障旅客的权益，提高服务质量。
A、日期
B、车次（车站）
C、旅客姓名
D、身份证件（种类、号码）
答案：ABCD
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中单位报备内容的规定。根据通知的规定，单位报备的内容应该真实无误，主要包括日期、车次（车站）、旅客姓名和身份证件（种类、号码）等信息。 举个例子来帮助理解：假设你是一名售票员，有一天一位旅客前来投诉说他的车票信息有误，导致无法顺利乘车。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，你需要向单位报备这位旅客的投诉情况。在报备时，你需要提供的内容包括：投诉发生的日期、涉及的车次和车站、旅客的姓名以及身份证件的种类和号码。这样，单位在处理投诉时就能够准确了解情况，及时解决问题。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解单位报备内容的重要性，以及为什么要求内容真实无误。只有准确提供这些信息，单位才能有效地处理旅客投诉，保障旅客的权益，提高服务质量。
解析：赔偿事故直接经济损失
解析：失信人的限制购票期限期满次日自动解除对其的购票限制
A. 2小时
B. 1.5小时
C. 1小时
D. 0.5小时
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中关于直通旅客列车晚点的规定。根据规定，晚点超过2小时以上属于严重晚点。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你乘坐一列直通旅客列车去旅行，但是列车晚点了2小时，这意味着你的行程将会受到很大影响，可能会错过预定的行程安排，甚至影响整个旅行计划。因此，铁路部门规定2小时以上的晚点属于严重晚点，需要采取相应的应急处置措施。 通过这个例子，希望你能够更加深入地理解直通旅客列车晚点的规定，以及为什么2小时以上的晚点被认定为严重晚点。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，退票时应当按照购票时的支付方式进行退款。这是为了保障旅客的权益，确保退款的安全和准确性。 举个例子来说，如果你在购票时使用了支付宝进行支付，那么在退票时，铁路部门会将退款退回到你的支付宝账户中。同样地，如果你使用了银行卡支付，退款也会原路返回到你的银行卡账户中。 这样的规定可以避免退款出现错误或者丢失的情况，也方便旅客及时收到退款。因此，在购票时要选择合适的支付方式，以便在需要退票时能够顺利地收到退款。
A. 罚款
B. 免奖
C. 处分
D. 经济扣罚
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于事故经济考核的规定。根据规定，对于发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中会给予经济扣罚。 举个例子来帮助理解，就好比你在学校考试中，如果发生了作弊行为或者违规行为，学校可能会对你进行扣分或者罚款。这样的惩罚措施是为了让大家更加重视安全和规章制度，避免发生事故和问题。 所以，通过经济扣罚来惩罚发生安全责任事故、严重安全问题的单位或部门，可以促使他们更加严格遵守安全规定，确保铁路运输的安全畅通。
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备改签功能的自动售票机
D. 代售点
解析：答案是A. 车站售票窗口。 解析：根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。这是因为车站售票窗口具有专业的服务人员，能够及时为旅客办理改签手续，并确保准确无误。 举例来说，如果小明买了一张火车票，但因某种原因需要改签，他可以前往车站售票窗口，向工作人员说明情况并提供相应的证明材料，工作人员会帮助他办理改签手续，确保他能顺利乘车。 因此，选择A. 车站售票窗口是正确的。希望以上解析能帮助你理解这个知识点。
