答案：B
解析：由集团公司客运处直接组织调查。
答案：B
解析：由集团公司客运处直接组织调查。
A. 学生优惠卡
B. 残疾军人证
C. 扫描枪
D. 银行卡
解析：这道题是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中关于发售学生票和残疾军人票窗口配备的规定。根据规范，窗口需要配备学生优惠卡和残疾军人证识读器。 首先，学生优惠卡是学生在购买火车票时可以享受到的优惠政策，持有学生优惠卡的学生可以享受到相应的折扣。因此，窗口需要配备学生优惠卡识读器，以便验证学生的身份和享受优惠。 其次，残疾军人证是残疾军人在购买火车票时可以享受到的优惠政策，持有残疾军人证的残疾军人可以享受到相应的折扣。因此，窗口也需要配备残疾军人证识读器，以便验证残疾军人的身份和享受优惠。 举个例子，就好比你去商场购物时，有些商家会提供学生优惠或者军人优惠，需要出示对应的证件才能享受优惠。在火车站购买票时也是一样，需要出示学生优惠卡或者残疾军人证才能享受相应的优惠政策。因此，窗口配备这些识读器可以更方便、快捷地验证乘客的身份，确保他们能够顺利购买到符合自身身份的车票。
A. 售票系统
B. 自动检票系统
C. 导向系统
D. 广播系统
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于旅服系统的内容。根据规范，旅服系统包括自动检票系统、导向系统和广播系统，但不包括售票系统。 售票系统主要是用来售卖车票、查询车次信息等功能，而旅服系统则是指在旅客乘车过程中提供的服务系统，如自动检票系统可以帮助旅客快速通过检票口，导向系统可以指引旅客找到正确的车厢和座位，广播系统可以及时传达列车信息等。 举个例子来说，售票系统就好比是买电影票的售票窗口，而旅服系统就像是电影院里的导览员、自动售票机和播放电影的设备，为观众提供更全面的服务和便利。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 38
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于残疾人专用席位的规定。根据规定，投放的残疾人专用席位，供残疾人购票优先使用，但是在开车前24小时转入“公用”用途。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下，如果你是一位残疾人乘客，需要购买火车票并且需要使用残疾人专用席位。根据规定，你可以优先购买这些专用席位，确保你的乘车需求得到满足。 但是，在开车前24小时，如果这些残疾人专用席位没有被残疾人乘客购买，那么这些席位就会转为“公用”用途，其他乘客也可以购买并使用这些席位。这样可以最大程度地利用资源，确保所有乘客都能够得到合适的座位。
A. 独立式
B. 分段式
C. 连续式
D. 分片式
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》中关于视频内容存储方式的规定。根据规定，一次录制的视频内容不可采用分段式存储，而应该采用连续式存储。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你在录制一部电影，如果采用分段式存储，就好比把电影分成了很多小段，每一段都是独立的，这样就无法完整地呈现整部电影的内容。而采用连续式存储，就好比把整部电影连续地录制下来，可以完整地展现电影的故事情节和内容。 因此，根据规定，铁路客运站的视频内容应该采用连续式存储，以确保录制的视频能够完整记录和保存。
A. 站长
B. 业务管理部门
C. 上级主管部门
D. 值班站长
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中站车工作人员处理失信行为信息的流程。根据规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交业务管理部门。 举个例子来帮助理解：就好比你在学校里发现有同学作弊，你作为班干部要及时将这个情况上报给班主任，让班主任来处理。在铁路工作中，站车工作人员就像是班干部，负责收集失信行为信息，而业务管理部门就像是班主任，负责处理这些信息并采取相应的措施。所以正确答案是B. 业务管理部门。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员在使用皮带时，如果外露，则只能使用黑色皮带；如果不外露，则可以使用其他颜色的皮带。这个规定是为了统一工作人员的形象，提高服务质量。 举个例子，就好像学校规定学生校服只能是校徽上有校名的制服，不能穿其他颜色或者没有校名的衣服一样。这样可以让学校的形象更加统一，也方便辨识学生身份。同样地，铁路工作人员使用黑色皮带外露，可以让乘客更容易识别工作人员，提高服务效率。 所以，遵守规范是每个工作人员的责任，也是提升服务质量的重要举措。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《关于规范护照购票及车票查验的通知》，旅客在购票前需要先进行资质采集，确保护照信息的真实性和有效性。这样可以有效防止假冒伪劣护照的使用，保障旅客的安全和权益。 举个例子来说，就好比你要去参加一个重要的比赛，需要出示身份证明来确认你的身份。如果你的身份证明是伪造的或者过期的，那么组织者就有理由拒绝你参加比赛，因为他们无法确认你的真实身份。同样道理，火车站在购票时要求进行护照资质采集，就是为了确保旅客的身份真实可靠，保障旅行安全。 因此，遵守规定，按照要求办理护照资质采集是非常重要的，也是我们作为负责任的旅客应该做的事情。这样不仅可以顺利购票，还能够保障自己的权益和安全。希望你能理解并遵守相关规定，保证旅行顺利愉快。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，引票、尾票统一收回保管。这样做的目的是为了确保票据的安全性和完整性，防止票据丢失或被篡改。在铁路客运工作中，票据是非常重要的凭证，需要妥善保管和管理。 举个例子，就像我们平时买东西收据一样，如果我们把收据丢失了，可能会导致退货或者维修时出现问题。同样，在铁路客运工作中，如果引票、尾票不统一收回保管，可能会造成票据丢失或者被篡改，给工作带来不必要的麻烦和风险。 因此，遵守规定，统一收回保管引票、尾票是非常重要的，有助于保障工作的顺利进行和票据的安全性。
