答案：B
解析：由集团公司客运处根据投诉问题的具体情况，采取直接调查或通知相关单位调查、处理。
答案：B
解析：由集团公司客运处根据投诉问题的具体情况，采取直接调查或通知相关单位调查、处理。
A. 隐蔽
B. 定点
C. 定点安全
D. 定点隐蔽
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于保洁工具存放的规定。正确答案是D.定点隐蔽。 在铁路旅客运输中，保洁工具的存放非常重要。定点隐蔽的存放方式可以确保保洁工具不会被随意移动或者被他人触碰，保证了工具的清洁和卫生。比如，我们可以想象一个火车站的清洁工具存放在一个特定的地方，而且可能会被放在一个柜子里或者有盖子的箱子里，这样就能够避免被乘客或其他人随意触碰或移动。 通过这个例子，我们可以理解为什么保洁工具需要定点隐蔽存放，这样可以确保工具的清洁和卫生，提高铁路旅客运输服务的质量。
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，“行程信息提示”和报销凭证并不是乘车凭证，不能作为乘车凭证使用。乘客在购票时应当凭借有效的乘车凭证，如身份证、护照、火车票等，才能顺利乘车。 举个例子，如果你只拿着一张报销凭证或者行程信息提示去火车站乘车，车站工作人员是无法核实你的乘车信息的，这样可能会导致乘车不便甚至无法乘车。因此，一定要记得携带有效的乘车凭证，以确保顺利乘车。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。这样配置的目的是为了提高服务质量，确保安全，监督和记录工作过程，以便及时处理问题和纠正错误。 举个例子，假设一名乘客在火车上遇到了服务不周到或者有纠纷的情况，客运人员可以通过手持电台和音视频记录仪记录下相关信息，包括乘客的投诉内容、时间、地点等，以便后续调查和处理。这样不仅可以保障乘客的权益，也可以帮助铁路部门改进服务质量，提升乘客满意度。 因此，配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪对于铁路客运服务来说是非常重要的，能够有效监督和记录工作过程，提高服务质量，确保安全。
解析：正确。在雷雨天气巡视设备时，不准靠近避雷针、避雷器是为了避免触电危险。当雷雨天气时，避雷针和避雷器会吸引雷电，如果靠近这些设备，就有可能被雷击到，造成严重的安全事故。 举个例子，就好像我们在雷雨天气中不要站在高大的树下，因为树木容易成为雷击的目标，站在树下会增加被雷击的风险。同样地，避雷针和避雷器也具有类似的作用，需要避免靠近以确保自身安全。 因此，在雷雨天气巡视设备时，一定要注意避雷针和避雷器，保持安全距离，确保自己和他人的安全。这也是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》的规定，旨在保障员工的生命安全。
A. 售票、验证、检票等组织流程
B. 和旅客积压
C. 设备故障
D. 应急处置
解析：这道题主要是考察《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于客票系统非正常应急预案的规定。根据规定，各站要认真制定客票系统非正常应急预案，重点针对售票、验证、检票等组织流程、和旅客积压、设备故障、应急处置等方面可能出现的问题，提前组织开展综合演练。 A. 售票、验证、检票等组织流程是火车站客票系统中非常重要的环节，如果出现问题可能会导致乘客无法正常购票、验证或进站乘车，影响列车运行秩序。 B. 和旅客积压是指在特殊情况下，如节假日、天气恶劣等情况下，车站可能会出现大量旅客积压的情况，如果没有有效的应急预案，可能会导致混乱和安全隐患。 C. 设备故障是指车站客票系统中的设备出现故障，如售票机、验证机等无法正常运行，如果没有及时有效的处理措施，可能会影响列车正常运行。 D. 应急处置是指在客票系统出现非正常情况时，车站需要迅速有效地应对和处理，保障列车运行秩序和乘客安全。 通过综合演练，车站能够及时发现问题、总结经验、完善预案，提高应对突发情况的能力，保障列车运行和乘客出行的安全和顺畅。
解析：正确。上下楼梯、行走及现场作业时，要时刻留意脚下的情况，确保没有障碍物或坑、沟等，以免发生意外事故。就像我们在家里或者学校里走楼梯时，如果没有注意脚下的情况，可能会绊倒摔倒，造成不必要的伤害。所以，无论是在铁路工作还是日常生活中，都要注意脚下，确保安全。记住，安全第一！
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》规定，对于涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的视频记录，保存期限为永久。这是为了保障旅客权益，确保有争议事件的真实记录能够长期保存，以便日后需要查证或解决纠纷。 举个例子来说，如果有旅客在车站发生了纠纷事件，例如乘客与工作人员之间发生争执，双方对事件的经过存在争议，这时候如果有视频记录，就可以帮助调查人员查清事实真相。如果这个事件涉及到法律诉讼或信访投诉，保存永久的视频记录将成为重要的证据，有助于解决纠纷并保护旅客的合法权益。 因此，根据规定永久保存涉及疑难复杂事件的视频记录是非常重要的，可以说是为了维护公平公正，保障旅客权益而制定的必要措施。
A. 临时定期乘车证
B. 软席、硬席乘车证
C. 通勤乘车证
D. 探亲乘车证
解析：这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于不同类型乘车证的有效期间规定。根据规定，临时定期乘车证、软席、硬席乘车证和探亲乘车证的有效期间为三个月，可跨年填发。 举个例子来帮助理解：假设小明的家在A城，他在B城上学，每周五晚上坐火车回家，周一早上再坐火车回B城上学。如果小明的家人想给他办理通勤乘车证，那么这个通勤乘车证的有效期间就是三个月，可以跨年填发。这样，小明的家人就不用每周都为他买车票，而是办理一张通勤乘车证，方便又省钱。
解析：正确。残疾消防救援人员需要凭借《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》来证明自己的身份，以便在工作中得到相应的支持和保障。这个证件可以帮助他们获得合理的工作安排和必要的帮助，确保他们能够更好地参与消防救援工作。 举个例子，假设有一位残疾消防救援人员在执行任务时需要特殊的辅助设备或者工作安排，他可以凭借《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》向相关部门申请，以确保自己能够顺利完成工作并保障自身安全。这个证件就像是他们的“通行证”，能够为他们提供必要的支持和保障。
