答案：无责投诉
答案：无责投诉
A. 1
B. 2
C. 5
D. 15
解析：答案解析：A. 1 根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于1年，以备查阅。 举例来说，就好像我们在学校里的成绩单一样，学校会保存我们的成绩记录，以备将来查阅。保存投诉记录也是为了能够及时回顾和处理相关问题，以提高服务质量。所以，保留投诉记录是非常重要的。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
解析：答案:C. 6 解析：在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明，一个自然月内每人最多可申请6次，每次申请成功的电子临时乘车身份证明有效期为24小时。这个规定是为了防止滥用临时乘车身份证明，保障乘客的安全和秩序。 举个例子，就好比是在学校借书的规定一样。每个学生每次最多可以借6本书，借书的时间是一周。这样的规定是为了让每个学生都有机会借到书，同时也避免了有人借了很多书而不归还的情况发生。 所以，在12306APP上申请临时乘车身份证明时，记得每个自然月内最多只能申请6次哦！
解析：这道题目是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》的规定。根据规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴，也就是说员工在高温天气下需要喝防暑降温饮料来保持身体健康，但是这些费用不能用来抵扣高温津贴。 举个例子来帮助理解，就好比你在夏天的时候，为了防暑降温，买了一瓶冰镇饮料。这个饮料是为了保护自己的健康而购买的，不能算作是工作的一部分。而高温津贴是公司给予员工在高温环境下工作的一种补贴，是属于工作报酬的一部分。所以根据规定，这两者是不能混在一起的，防暑降温饮料费不能用来抵扣高温津贴。
A. 建筑规模
B. 车站大小
C. 车站等级
D. 客流量
解析：这道题目考察的是《铁路旅客服务质量规范》中关于普速车站的分类标准。根据规范，普速车站分为大型站、中型站、小型站是按照车站的等级进行划分的。 举个例子来帮助理解，就好比我们平时去购物，商场也会根据规模大小来划分等级，比如大型商场可能会有很多品牌店铺、餐饮娱乐设施，人流量也比较大；中型商场可能规模适中，品牌店铺和服务设施也比较齐全；小型商场可能规模较小，提供的服务和商品种类也相对较少。同样道理，铁路普速车站的分类也是根据车站的等级来划分的，以便更好地提供旅客服务和管理。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知，车站调整窗口需要增加或变更IP地址时，必须经过一系列审批程序，包括向集团公司客运部提出申请、客运部同意、信息技术所审核等步骤。这样的规定是为了确保车站窗口的IP地址安全可靠，防止未经授权的IP地址使用，保障客票发售和预订系统的正常运行。 举个例子来说，就好比你家的门锁需要更换，你需要先向物业提出申请，物业同意后再找专业的锁匠来更换，最后物业再来审核确认。这样的流程可以确保你家的安全，避免不法分子进入。 因此，遵守规定，经过审批程序进行IP地址的变更是非常重要的，这样可以保障铁路客票系统的安全和稳定运行。
A. 购票人、有效身份证件
B. 乘车人、有效身份证件
C. 购票人，有效身份证件原件
D. 乘车人，有效身份证件原件
解析：这道题目考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于车票实名购买的规定。根据规定，车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票。 举个例子来帮助你理解：假设小明要乘坐火车去旅行，他让他的朋友小红帮他买车票。根据规定，小红在购买车票时需要凭小明的有效身份证件，比如身份证，来进行实名购买。这样可以确保购票人和乘车人的身份一致，保障了乘车安全和管理的需要。 所以，正确答案是A.购票人、有效身份证件。
