答案:A
解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中的规定。根据通知(上铁客〔2018〕179号),对涉投单位故意避重就轻,隐瞒事实的行为,客运处将严肃追究责任,并根据实际情况予以升级定性处理。 这个规定的目的是为了保障旅客的权益,确保投诉能够得到及时有效的处理。如果单位故意避重就轻,隐瞒事实,就会影响到投诉处理的公正性和透明度,也会给旅客带来不必要的困扰和损失。因此,对于这种行为,必须要进行严肃追究责任,并进行相应的处理。 举个生动的例子来帮助理解,就好比你去餐厅吃饭,点了一道菜,但是服务员却给你送错了菜品。你投诉后,如果餐厅故意避重就轻,不承认错误,甚至隐瞒事实,那么你作为顾客就会感到不满和失望。这种情况下,餐厅应该严肃对待这个问题,追究责任,并进行相应的处理,以保障顾客的权益和维护餐厅的声誉。 因此,这个规定的目的是为了促使单位认真对待旅客投诉,保障旅客的权益,提高服务质量,确保铁路运输工作的顺利进行。
答案:A
解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中的规定。根据通知(上铁客〔2018〕179号),对涉投单位故意避重就轻,隐瞒事实的行为,客运处将严肃追究责任,并根据实际情况予以升级定性处理。 这个规定的目的是为了保障旅客的权益,确保投诉能够得到及时有效的处理。如果单位故意避重就轻,隐瞒事实,就会影响到投诉处理的公正性和透明度,也会给旅客带来不必要的困扰和损失。因此,对于这种行为,必须要进行严肃追究责任,并进行相应的处理。 举个生动的例子来帮助理解,就好比你去餐厅吃饭,点了一道菜,但是服务员却给你送错了菜品。你投诉后,如果餐厅故意避重就轻,不承认错误,甚至隐瞒事实,那么你作为顾客就会感到不满和失望。这种情况下,餐厅应该严肃对待这个问题,追究责任,并进行相应的处理,以保障顾客的权益和维护餐厅的声誉。 因此,这个规定的目的是为了促使单位认真对待旅客投诉,保障旅客的权益,提高服务质量,确保铁路运输工作的顺利进行。
A. 作业人员
B. 应急人员
C. 施工人员
D. 任何人
解析:这道题目是关于铁路安全的规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,任何人不得进入事故现场触及故障设备。 这个规定的目的是为了保护人员的生命安全,因为接触网是高压设备,一旦发生故障可能会造成电击事故。所以在没有采取保护措施的情况下,任何人都不能冒险进入事故现场触及故障设备。 举个例子,就好像我们平时在家里遇到电器故障时,如果不懂电器维修,最好不要随便动手修理,以免发生触电事故。因为安全第一,生命至上。所以在铁路抢修时,也要严格遵守规定,保护好自己的生命安全。
A. 值班人员
B. 站长
C. 公安机关
D. 客调
解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站遇到特殊情况时的处理规定。正确答案是C.公安机关。 在铁路旅客运输中,如果车站遇到旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员等情况,这些都属于比较严重的事件,需要及时报告给公安机关。公安机关是负责维护社会治安和处理刑事案件的机构,他们有权利和能力处理这些特殊情况,保障车站和旅客的安全。 举个例子,如果在车站发现了一个弃婴,这是一个涉及儿童权益和安全的问题,需要及时报告给公安机关,他们会立即介入处理,找到孩子的家庭或者提供必要的救助措施。这样可以保障弃婴的权益,也确保车站的秩序和安全。 因此,遇到类似情况时,及时报告给公安机关是非常重要的,这样才能有效处理问题,保障旅客和车站的安全。
A. 日
B. 月
C. 年
D. 旬
解析:这道题考察的是售票员根据财收数据编制报告的频率。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员根据财收数据,应该按日编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态报告”,并录入铁路运输收入管理系统。 举个例子来帮助理解,就好比你每天都在记录自己的零花钱支出和收入,然后每天晚上整理成报告,这样可以及时了解自己的财务状况,及时调整支出计划。如果你只是每个月才整理一次,可能会错过一些重要的信息,导致财务管理不及时不准确。 因此,售票员按日编制报告可以更及时地了解铁路运输收入情况,及时调整工作计划,确保运营顺利。
A. 10~12个月
B. 8~10个月
C. 6~8个月
D. 3~6个月
解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于高铁和旅客列车事故责任人的处理办法。根据规定,发生高铁和旅客列车一般D类事故的直接责任人,应给予警告或记过处分,内部待岗6~8个月。 举个例子来帮助理解,就好比是在学校里,如果一个学生在实验室里犯了错误导致了一起较为严重的事故,那么学校可能会给予他警告或者记过处分,同时让他在学校内部待岗一段时间,以便反思和改正错误。这样的处理方式旨在提醒责任人重视安全问题,同时也给予他们改正错误的机会。
A. 工种
B. 季节
C. 要求
D. 岗位
解析:答案:D。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,文明服务要求中提到换装统一,衣扣拉链整齐。这是为了保持铁路工作人员形象整洁,给乘客留下良好的印象。 举个例子,想象一下你去银行办理业务,窗口的工作人员穿着不整洁,衣服上有脏污,衣扣拉链散乱。你会觉得这个银行不够专业,对服务质量产生怀疑。同样地,铁路工作人员的形象也会直接影响乘客对铁路服务的评价。因此,换装统一,衣扣拉链整齐是铁路工作人员文明服务的基本要求,也是提升服务质量的重要一环。
解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,各站台都应该设有出站方向标志,这样乘客就能够清楚地知道哪个方向是出站方向。同时,如果实行便捷换乘,站台上还会设置便捷换乘标志,帮助乘客快速找到换乘的方向。这些标志的设置可以提高乘客的出行效率,让他们更加方便快捷地进行换乘。 想象一下,如果你在一个陌生的火车站,不知道哪个方向是出站方向,可能会走错路或者浪费时间。但是如果站台上有清晰的出站方向标志,你就能够轻松找到正确的方向。而如果你需要换乘,站台上还有便捷换乘标志,你就能够更快速地找到正确的换乘通道,节省时间和精力。这些标志就像是地图上的指南针一样,指引着你正确的前进方向。所以,这些标志的设置对于提高铁路旅客运输服务质量非常重要。