答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的投诉可视为办结。这样的规定是为了防止恶意投诉和保护铁路工作人员的合法权益。 举个例子，如果有旅客投诉说火车晚点了一个小时，但经调查发现实际上火车只晚点了十分钟，这就属于投诉事实不清或歪曲事实。如果铁路公司盲目地按照投诉内容处理，可能会导致不必要的纠纷和损失。因此，对于这种情况，铁路公司可以根据规定将投诉视为办结。 总之，这样的规定有助于保障铁路公司的正常运营秩序，同时也提醒旅客在提出投诉时要客观真实，避免不必要的纠纷和误解。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的投诉可视为办结。这样的规定是为了防止恶意投诉和保护铁路工作人员的合法权益。 举个例子，如果有旅客投诉说火车晚点了一个小时，但经调查发现实际上火车只晚点了十分钟，这就属于投诉事实不清或歪曲事实。如果铁路公司盲目地按照投诉内容处理，可能会导致不必要的纠纷和损失。因此，对于这种情况，铁路公司可以根据规定将投诉视为办结。 总之，这样的规定有助于保障铁路公司的正常运营秩序，同时也提醒旅客在提出投诉时要客观真实，避免不必要的纠纷和误解。
A. 站段长
B. 客运车间（中间站）值班干部
C. 分管客运站段长
D. 计划员
解析：答案：C. 分管客运站段长 解析：根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定，当遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，分管客运站段长要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。分管客运站段长在这种情况下起到了重要的指导作用，确保应急处置工作的顺利进行。 举例来说，就好像在一场突发事件中，消防队长需要到现场指挥救援工作一样。他们负责协调各方资源，确保救援工作高效有序地进行。分管客运站段长在列车晚点应急处置中的作用也是类似的，需要及时做出决策，指导现场工作人员，保障旅客的安全和顺利出行。
解析：该题考察了《国铁集团铁路旅客运输规程》中因列车停运导致旅客退票的规定。根据规定，旅客可在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。对于停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，同样不收退票费。如果旅客分别办理联程车票退票，将按照《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
A. 出站口
B. 售票厅
C. 问讯处
D. 站台
解析：这道题目涉及到车站在列车折返运行时进行补检的安排。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》，车站可以根据情况安排在出站口、售票厅和问讯处进行补检。 为了更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来帮助理解。想象一下你是一名售票员，某天有一列列车因故需要折返运行，导致乘客的车票需要进行补检。在这种情况下，车站会安排在出站口、售票厅和问讯处进行补检，以确保乘客的乘车安全和顺利。 出站口是乘客离开车站的地方，通过在这里进行补检可以及时发现乘客可能存在的问题；售票厅是乘客购票和咨询的地方，通过在这里进行补检可以方便乘客进行补票或者解决问题；问讯处是乘客咨询信息的地方，通过在这里进行补检可以及时回答乘客的问题并进行必要的处理。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解车站在列车折返运行时进行补检的安排，以保障乘客的出行安全和顺利。
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》，铁路运输收入管理规定了客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据两种形式。铁路纸质票据是指以印刷或打印形式体现的纸质车票，而铁路电子票据是指以电子数据信息形式体现的车票。这种规定的出台，方便了旅客购票和乘车，也符合现代化信息技术的发展趋势。 举个例子来说，就好比我们购买火车票时，可以选择在车站窗口购买纸质车票，也可以选择在手机App上购买电子车票。无论是纸质票据还是电子票据，都能够有效地记录乘车信息，方便旅客乘车和管理。这种便捷的购票方式，也让人们更加方便快捷地出行，提高了出行效率。
A. 推送
B. 传送
C. 发布
D. 泄露
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料是涉及个人隐私和信用记录的重要信息，需要严格保护。因此，任何单位和个人都不得擅自向其他单位和个人推送、传送或泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。 举个例子来帮助理解：想象一下小明是一名铁路售票员，他在工作中得知了某位旅客的信用信息，包括其乘车记录和相关证据资料。根据规定，小明不能擅自将这些信息推送给其他单位，比如其他铁路局；也不能传送给其他个人，比如他的朋友；更不能公开发布在互联网上。如果小明违反规定，泄露了旅客的信用信息，将会受到严厉的处罚，因为这涉及到了保护个人隐私和维护铁路旅客的权益。 因此，铁路旅客信用信息的保护是非常重要的，需要大家共同遵守相关规定，确保旅客的信息安全和隐私不受侵犯。
A. 优先检票通道
B. 优先购票窗口
C. 优先进站通道
D. 优先候车场所
解析：这道题是关于《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知内容。根据通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员在乘坐境内运行的火车（高铁）时，可以享受一些优待政策。 选项A提到了优先检票通道，这意味着消防救援人员可以通过专门的通道进行检票，避免排队等待，提高出行效率。 选项B提到了优先购票窗口，这意味着消防救援人员可以在购票时享受优先待遇，不需要排队等待，更方便快捷地购买车票。 选项C提到了优先进站通道，这意味着消防救援人员可以通过专门的通道进入车站，避免拥挤的人群，更加便利地进站乘车。 选项D并没有在通知中提到，所以不是正确答案。 通过这些优待政策，消防救援人员可以更加便利、快捷地乘坐火车，保障他们的出行安全和便利。希望以上解析能够帮助你理解这道题目，如果有任何疑问，欢迎继续提问。
解析：原则上保持
