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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或<--NRC-->的,集团公司客运处将严肃追责。

答案:严重不符

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-4b27-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-96f2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业发售车票时,()提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员立岗姿势规范有何规定?
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线的人员,至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究。
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务,执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定,车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票,给旅客开具<--NRC-->一式三联。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,旅客网上办理退票后,到车站退款时核收退票费。
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,通过办票资质审核的团体客户,登陆团体票网站,提交团体车票订单。预售期外,可预订提前预售期<--NRC-->及以上的车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-8beb-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷中铁银通卡进出站后,自乘车之日起( )内可在车站中铁银通卡窗口补打车票,逾期不予办理。
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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或<--NRC-->的,集团公司客运处将严肃追责。

答案:严重不符

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-4b27-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。

A. 3

B. 2

C. 1

D. 4

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中关于收集证人证言的规定。根据通知规定,如果没有音视频记录条件,应收集2名旅客以上的证人证言。 为了帮助你更好地理解这个规定,我们可以举一个生动的例子:假设在火车站售票窗口,一个失信人员试图购买车票,但窗口没有安装摄像头,无法进行录像。这时候,售票员需要及时找到至少2名旁边排队等候的旅客作为证人,他们可以提供关于失信人员购票行为的证言,以确保记录失信人员的违规行为。 通过这个例子,你可以更加直观地理解为什么规定要求收集2名旅客以上的证人证言,这样可以增加证据的可信度,确保失信人员的行为得到有效记录和处理。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业发售车票时,()提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。

A. 应当

B. 必须

C. 按需

D. 主动

解析:答案:C.按需 解析:根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业在发售车票时,应当根据需要提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。这意味着并非每一次售票都必须提供这个信息,而是根据实际情况和需要来决定是否提供。比如,如果乘客需要了解车票的主要信息,铁路运输企业就应当提供“行程信息提示”。 举个例子来帮助理解:假设你是一名售票员,有一位乘客来购买车票,但他只是要买一张很短距离的车票,对车票信息并不感兴趣,那么在这种情况下,你可以根据实际情况决定是否提供“行程信息提示”。因为这位乘客可能并不需要这些额外的信息,所以可以根据需要来提供。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员立岗姿势规范有何规定?
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线的人员,至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究。
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务,执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定,车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票,给旅客开具<--NRC-->一式三联。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,旅客网上办理退票后,到车站退款时核收退票费。

解析:不收

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,通过办票资质审核的团体客户,登陆团体票网站,提交团体车票订单。预售期外,可预订提前预售期<--NRC-->及以上的车票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。

解析:单位和工号

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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷中铁银通卡进出站后,自乘车之日起( )内可在车站中铁银通卡窗口补打车票,逾期不予办理。

A. 10日

B. 15日

C. 30日

D. 31日

解析:这道题考察的是《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》中关于补打车票的规定。根据规定,旅客刷中铁银通卡进出站后,自乘车之日起31日内可在车站中铁银通卡窗口补打车票,逾期不予办理。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,小明买了一张火车票,但因为各种原因,临时忘记带了这张票。他使用中铁银通卡进出站时,可以在乘车之日起的31日内去车站中铁银通卡窗口补打车票。这样,即使他忘记带票也不会影响他的乘车。 通过这个例子,我们可以更直观地理解这个规定的作用和重要性。记住,在乘车之日起31日内补打车票,避免因为忘记带票而影响正常乘车。

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