答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，如果旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规，那么就视为投诉办结。这个规定的目的是为了保证投诉处理的公正和合法性。 举个例子来说，如果一个旅客投诉火车晚点导致行程受影响，铁路公司进行了调查并给出了合理的处理结果，但旅客仍然不满意并要求进一步处理。经过客运部的认定，发现铁路公司的处理结果符合相关法律法规，那么这个投诉案件就会被视为办结，旅客需要接受这个结果。 这个规定的实施可以避免一些不必要的纠纷和争议，同时也保证了铁路公司在处理投诉时的权威性和公信力。因此，旅客在投诉处理过程中也需要理性对待，尊重相关规定和决定。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，如果旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规，那么就视为投诉办结。这个规定的目的是为了保证投诉处理的公正和合法性。 举个例子来说，如果一个旅客投诉火车晚点导致行程受影响，铁路公司进行了调查并给出了合理的处理结果，但旅客仍然不满意并要求进一步处理。经过客运部的认定，发现铁路公司的处理结果符合相关法律法规，那么这个投诉案件就会被视为办结，旅客需要接受这个结果。 这个规定的实施可以避免一些不必要的纠纷和争议，同时也保证了铁路公司在处理投诉时的权威性和公信力。因此，旅客在投诉处理过程中也需要理性对待，尊重相关规定和决定。
A. 2m
B. 5m
C. 8m
D. 10m
解析：这道题考察的是牵引供电设备的安全操作规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有异物时，应该与之保持一定距离，以确保安全。 在这种情况下，应该距离已断线索或异物处所10m以外。这是为了避免因为接触到断线或异物而导致意外发生。想象一下，如果你站在铁路上，牵引供电设备断线或上挂有异物，如果你离得太近，可能会受到电击或其他伤害。所以，保持安全距离是非常重要的。
解析：正确。根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》，客运站车单位负责药箱管理的工作人员需要接受红十字救护员的培训，以掌握药箱配置的药品和器械的使用方法。这是非常重要的，因为在紧急情况下，这些工作人员需要能够迅速有效地使用药箱中的药品和器械来救助受伤或生病的乘客。 举个例子，假设在火车上有乘客突然晕倒了，作为客运站车单位负责药箱管理的工作人员，你需要迅速打开药箱，找到合适的药品和器械来进行急救。如果你没有经过培训，可能会不知道该怎么做，导致耽误救助时间，甚至造成更严重的后果。因此，经过红十字救护员的培训是非常必要的，可以帮助你在关键时刻做出正确的决策，保障乘客的安全和健康。
A. 年度
B. 寒、暑假
C. 每年
D. 学年
解析：这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠乘车次数的规定。根据规程，学生优惠乘车次数按学年使用有效，也就是说学生在一个学年内可以享受一定次数的优惠乘车机会。 举个例子来帮助理解，就好比是学生在一个学年内有一张优惠乘车的卡，可以在这个学年内多次使用，但是次数是有限制的。这样设计是为了让学生在学习期间能够更方便地出行，同时也控制了优惠次数的使用，避免滥用。 所以，答案是D. 学年。
A. “火车票学生优惠卡”所载信息不全
B. “火车票学生优惠卡”不能识别
C. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致
D. 学生证的减价优惠区间更改，重新加盖院校公章
解析：并修改火车票学生优惠卡内相关信息
A. 高铁中型及以上
B. 高铁小型
C. 普速大型
D. 普速中型
解析：这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站售票窗口排队人数的规定。根据规范，高铁中型及以上、高铁小型、普速大型和普速中型车站的售票窗口日常排队人数都不应超过20人。 让我们通过联想和生动的例子来理解这个规定。想象一下，如果一个车站的售票窗口排队人数超过20人，那么会发生什么呢？排队的乘客可能会感到焦急和不耐烦，等待时间会变得很长，可能会导致错过列车或者耽误行程。这样的情况显然会影响旅客的出行体验，也会给车站的服务质量带来负面影响。 因此，铁路管理部门规定了售票窗口排队人数不超过20人的标准，以确保旅客能够快速、便捷地购票，提高服务效率，提升旅客满意度。这个规定就好比是在保障旅客权益的同时，也在提升铁路运输服务的水平，让旅客的出行更加顺畅和舒适。
A. 存储
B. 查看
C. 复制
D. 外泄
解析：在这道题中，正确答案是ACD，即铁路干部职工不得擅自存储、查看和复制车票实名制信息，违者将被追究责任。这是为了保护乘客的个人隐私和信息安全。 举个例子来帮助理解，就好比你是一名银行职员，负责处理客户的银行账户信息。如果你擅自将客户的账户信息存储、查看或复制，那么客户的隐私就会受到侵犯，可能导致客户的资金安全受到威胁。因此，保护客户的隐私信息是非常重要的，铁路干部职工也需要严格遵守实名制管理规定，确保乘客的信息安全。
