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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。

答案:反映或提出解决诉求

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,车间(室内)工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温()℃以上时,应采取降温措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-f178-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器,单体容器容积不超过<--NRC-->,每种限带1件,累计不超过<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员素质的能力有何要求?
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,班中按规定着装,正确使用()和安全防护装备设施,严格执行安全技术操作规程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-4ad4-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-8d87-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站对按军运后付办理的客货运输,应使用专用代用票和“军运后付货票”。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。
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售票(值班)员理论题库20240112

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。

答案:反映或提出解决诉求

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,车间(室内)工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温()℃以上时,应采取降温措施。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析:这道题考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于车间(室内)工作温度的规定。根据规定,当车间(室内)工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温2℃以上时,就需要采取降温措施。 举个例子来帮助你理解:假设某个车间的室内温度是34℃,而本地区夏季室外通风设计计算气温是30℃,那么室内温度高于室外计算气温2℃以上,即高于32℃,根据规定就需要采取降温措施了。 所以,正确答案是B. 2。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器,单体容器容积不超过<--NRC-->,每种限带1件,累计不超过<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员素质的能力有何要求?
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。

A. 次日

B. 当日

C. 3日内

D. 5日内

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员资格的规定。根据规定,升级后的相应等级会员资格在评定次日生效,有效期为连续12个月。 举个例子来帮助理解:小明是铁路的常旅客,他一直是银卡会员,但是通过乘坐铁路列车积累了足够的里程,升级为金卡会员。根据规定,小明的金卡会员资格在评定次日生效,也就是说,他升级为金卡会员的第二天起,就可以享受金卡会员的各种优惠和服务了。而这个金卡会员资格的有效期为连续12个月,也就是说,小明在升级为金卡会员后的一年内都可以享受金卡会员的待遇。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。

解析:购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,班中按规定着装,正确使用()和安全防护装备设施,严格执行安全技术操作规程。

A. 劳动用品

B. 防护用品

C. 安全防护用品

D. 劳动防护用品

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于班中着装和使用安全防护装备设施的规定。正确答案是D.劳动防护用品。 劳动防护用品是指在工作中为了保护工人的安全和健康而佩戴或使用的各种防护用品,如安全帽、安全鞋、手套、护目镜等。在铁路工作中,正确使用劳动防护用品可以有效地减少工伤事故的发生,保障铁路工作者的安全。 举个例子,就像我们在骑自行车时需要戴头盔一样,铁路工作者在工作时也需要佩戴相应的劳动防护用品。如果不戴头盔骑车摔倒了,可能会受伤;同样,如果铁路工作者不正确使用劳动防护用品,可能会在工作中受伤。因此,正确使用劳动防护用品是非常重要的,能够保障工作者的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站对按军运后付办理的客货运输,应使用专用代用票和“军运后付货票”。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)的规定,车站对按军运后付办理的客货运输,应使用专用代用票和“军运后付货票”。这是为了方便管理和核对军队运输的收入情况,确保运输过程的安全和顺利进行。 举个例子来帮助理解:假设有一支军队需要通过铁路运输装备和人员,他们选择了军运后付的方式。在车站办理手续时,工作人员会为他们提供专用代用票和“军运后付货票”,这些票据上会有特定的标识和信息,以便区分普通客货运输。军队完成运输后,需要按照规定的程序结算运费,车站也可以通过这些票据进行核对和管理。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解为什么要使用专用代用票和“军运后付货票”,以及这些规定对于铁路运输收入管理的重要性。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车站售票、候车场所可以设置银行自助存取款机,这样可以方便旅客在购票或候车时进行资金的存取操作,提高服务效率和便利性。 举个例子,假设你是一位旅客,你到达车站想购买火车票,但是发现自己的现金不够,这时候如果车站设置了银行自助存取款机,你就可以方便地在车站内取款,然后购买火车票,避免了因为资金不足而耽误行程的情况发生。 因此,银行自助存取款机的设置不仅方便了旅客的资金操作,也提升了车站的服务质量和效率。

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