答案：信函
答案：信函
解析：团体客户须登陆网站录入全部乘车人身份信息
解析：正确。根据《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》规定，工业酒精类属于易燃易爆危险品，因此禁止携带。这是为了确保旅客和车辆的安全，避免发生火灾或其他意外事件。 举个例子，如果有旅客携带工业酒精类产品上车，一旦发生火灾，由于工业酒精易燃易爆的特性，火势可能会迅速蔓延，造成严重的人员伤亡和财产损失。因此，禁止携带工业酒精类产品是为了保障整个车厢内的旅客安全。
A. 头部
B. 四肢
C. 身体任何部位
D. 任何物品
解析：这道题考察的是设备运行中的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，设备运行中，禁止身体任何部位靠近、接触设备转动部件，工作物必须夹紧、卡牢，禁止进入设备动程范围。 举个例子来帮助理解，就好比你在使用搅拌机搅拌食物时，搅拌机的搅拌刀是转动的部件，非常危险。如果你把手或者其他身体部位靠近搅拌刀，就有可能发生意外伤害。所以，在操作搅拌机时，一定要保持安全距离，不要让任何身体部位靠近转动部件，以免发生意外。 通过这个生动的例子，希望你能更加深入理解设备运行中禁止身体任何部位靠近、接触设备转动部件的安全措施。记住安全第一，预防事故发生！
A. 售票窗口多台POS机或TVM机进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决
B. 车站、铁路客服中心、客票系统、银行等部门监测发现网上支付故障
C. 铁道部电子支付平台安全防护体系受到攻击
D. 以上都是
解析：答案是D。当遇到售票窗口多台POS机或TVM机出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决，或者监测发现网上支付故障，甚至铁道部电子支付平台受到攻击时，都可以启动应急程序。 举个例子来帮助理解：想象一下你去火车站买票，突然发现售票窗口的POS机无法刷卡支付，而且工作人员也无法立即解决这个问题。这时候，根据《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则》，就可以启动应急程序，采取相应的措施来解决支付问题，确保乘客购票的顺利进行。 所以，这个规定的目的就是为了应对突发情况，保障旅客的购票体验，确保铁路电子支付系统的正常运行。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 40
解析：这道题考察的是普速列车晚点时车站应该公告列车晚点信息的规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，普速列车晚点30分钟以上时，车站要公告列车晚点信息，包括晚点原因和预计晚点时间。 举个例子来帮助理解：假设你乘坐一辆普速列车，原计划到达时间是10:00，但由于某种原因列车晚点了40分钟，到达时间推迟到了10:40。根据规定，车站应该公告列车晚点信息，告知乘客晚点的原因是什么，以及预计的到达时间是多少。这样乘客就能够及时了解列车的情况，做好相应的安排。
解析：正确。根据《关于规范护照购票及车票查验的通知》，旅客在购票前需要先进行资质采集，确保护照信息的真实性和有效性。这样可以有效防止假冒伪劣护照的使用，保障旅客的安全和权益。 举个例子来说，就好比你要去参加一个重要的比赛，需要出示身份证明来确认你的身份。如果你的身份证明是伪造的或者过期的，那么组织者就有理由拒绝你参加比赛，因为他们无法确认你的真实身份。同样道理，火车站在购票时要求进行护照资质采集，就是为了确保旅客的身份真实可靠，保障旅行安全。 因此，遵守规定，按照要求办理护照资质采集是非常重要的，也是我们作为负责任的旅客应该做的事情。这样不仅可以顺利购票，还能够保障自己的权益和安全。希望你能理解并遵守相关规定，保证旅行顺利愉快。
A. 灭鼠
B. 灭蝇
C. 灭蚊
D. 灭蟑螂
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于服务处所开展的工作内容。根据规范，除了消毒和杀虫之外，还需要进行灭鼠工作。 灭鼠工作是非常重要的，因为老鼠是一种常见的卫生害虫，它们不仅会传播疾病，还会咬坏电线、损坏货物等。在铁路旅客运输服务中，如果服务处所存在老鼠，不仅会影响乘客的旅行体验，还可能对列车设备和货物造成损坏。 想象一下，如果一列火车的车厢里有老鼠出没，乘客们可能会感到恐慌和不安。而且，如果老鼠咬坏了列车的电线，可能会导致列车故障，延误行程。因此，灭鼠工作是确保铁路旅客运输服务质量的重要环节，服务处所需要定期进行灭鼠工作，确保乘客的安全和舒适。
解析：答案：正确 解析：根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，在实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如果遇到突发情况，是允许使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据的。这样可以确保在紧急情况下能够及时有效地处理问题，保障铁路客运的安全和顺畅。 举例来说，假设一个售票员在工作时发现有乘客在车站内出现了突发状况，比如突然晕倒或者发生纠纷。根据规定，售票员可以使用手机进行报告，或者录制视频、拍照等方式采集证据，以便及时向相关部门汇报或者提供证据，保障乘客的安全和维护车站秩序。这样的规定既保证了工作效率，又保障了工作人员在紧急情况下的应对能力。
A. 电气火灾必须先切断电源。
B. 汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。
C. 对准火源根部进行灭火。
D. 注意压住水管，握紧水枪。
解析：这道题涉及到灭火常识，让我们一起来详细解析一下正确选项。 A. 电气火灾必须先切断电源。这是非常重要的一点，因为在电气火灾中如果不切断电源，灭火过程中可能会导致触电事故，增加危险性。 B. 汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。这是因为汽油或酒精易燃，如果直接喷到液面可能会引起火势扩大，增加灭火难度。 C. 对准火源根部进行灭火。这是正确的做法，因为灭火时应该直接对准火源根部喷射灭火剂，以迅速扑灭火焰。 D. 注意压住水管，握紧水枪。在使用水枪进行灭火时，确保水管不会松动，握紧水枪可以更好地控制水流方向和强度，提高灭火效果。 综上所述，选项ABCD都是正确的灭火常识，对于灭火工作来说非常重要。希望通过这些例子和解析，你能更深入地理解灭火常识的重要性和正确操作方法。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
