答案：问题性质
答案：问题性质
A. 10万
B. 15万
C. 20万
D. 25万
解析：这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。根据规定，连续12个月内升级积分达到15万，就可以成为四星级会员。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一个经常乘坐火车的旅客，每次乘车都会积累一定的升级积分。如果你每个月都坚持乘坐火车，并且在每次乘车后都能获得一定的升级积分，那么在连续12个月内，如果你的升级积分总数达到了15万，那么恭喜你，你就可以成为四星级会员了。 通过这个例子，希望你能够更加深入地理解铁路常旅客服务办法中关于会员升级评定的规定。如果你有任何疑问，欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握这个知识点。
解析：正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定，消防救援人员可以凭借《国家综合性消防救援队伍干部证》或者《国家综合性消防救援队伍消防员证》证明身份，享受铁路出行优待政策。 举个例子，就好比消防员在执行任务后需要乘坐火车回到家乡，他们可以凭借自己的消防员证件，享受到铁路出行的优待政策，方便快捷地回家休息。这样的政策可以激励消防救援人员更加积极地投入到工作中，保障人民生命财产安全。因此，这样的优待政策对于消防救援人员来说是非常重要和实用的。
解析：正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）的规定，各站应设置军人优先购票窗口，这是为了尊重和保障军人的权益，让他们能够更便捷地购票出行。 举个例子，就好比在学校里，老师会给学生们分配座位，有些学生可能因为身体原因或其他特殊情况需要特殊照顾，老师会给予他们更好的座位安排，这样可以更好地满足他们的需求，让他们在学习过程中更加舒适和方便。 所以，设置军人优先购票窗口就是为了给予军人更好的服务，让他们在购票过程中更加便捷，体现了对军人的尊重和关爱。
A. 本单位生产指挥中心
B. 职能科室
C. 客运部
D. 客服中心
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，预估旅客可能进行恶意投诉的情况下，可以将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。这样做的目的是为了及时处理可能发生的投诉事件，保障铁路服务的正常运行。 举个例子来帮助理解：假设有一名旅客在车站遇到了问题，但是他故意刁难工作人员，拒绝合理的处理方式，并且表现出可能会进行恶意投诉的迹象。这时候，站车现场工作人员可以选择向本单位生产指挥中心和职能科室报告，让相关部门了解情况并做出相应的处理措施，以避免因为旅客的恶意投诉而影响到铁路服务的正常运行。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在处理旅客投诉过程中，如何应对可能的恶意投诉情况，以及如何通过报告相关部门来保障铁路服务的顺利进行。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》，不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。这是因为在高温天气下，工作人员需要及时补充水分和电解质，以防止中暑和脱水等危险情况发生。发放防暑降温饮料是一种有效的保障员工健康的措施，而仅仅发放钱物是无法达到同样的效果的。 举个例子，想象一下在炎热的夏天，一个工作人员在户外站台上连续工作几个小时，汗水不断流淌，身体会失去大量水分和电解质。如果公司只是发放钱物，员工可能会选择购买其他饮料或者不及时补充水分，导致中暑或脱水。而如果公司提供防暑降温饮料，员工可以随时随地补充水分，保持身体健康，提高工作效率。 因此，按照规定不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料是为了保障员工的健康和安全，确保工作环境更加人性化和关爱员工。
A. 应有而没有“火车票学生优惠卡”
B. 学生有工资收入的
C. “火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别
D. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的
解析：这道题涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠票的规定。根据规程，不发售学生优惠票的情况有三种：一是应有而没有“火车票学生优惠卡”，这意味着学生没有相关的证件来证明自己的学生身份；二是学生有工资收入，这表明学生已经不符合享受学生优惠票的条件；三是“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别，或者与学生证记载不一致，这可能会导致学生优惠票的发售受阻。 举个例子来帮助理解：假设小明是一名大学生，他想购买学生优惠票回家过年。他拿着学生证和火车票学生优惠卡去售票窗口，但售票员发现他的火车票学生优惠卡上的信息不全，无法识别。根据规程的规定，售票员就不能为小明发售学生优惠票，因为小明的火车票学生优惠卡无法证明他的学生身份。这个例子展示了规程中关于学生优惠票发售的具体情况，帮助我们更好地理解这道题的答案。
A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片
B. 本人正面三吋工作服彩色白底照片
C. 本人正面一吋工作服彩色白底照片
D. 本人正面二吋工作服彩色兰底照片
解析：答案解析：A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片。 根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票人员应当设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。这样做的目的是为了方便旅客辨认售票人员的身份，确保服务质量和安全。 举个例子，就像在超市里看到收银员穿着统一的工作服，戴着工作牌一样，这样的标识让顾客能够清楚地识别出工作人员，确保交易的安全和准确性。在铁路售票服务中，售票人员的工号牌和照片同样起到了这样的作用，让旅客能够放心购票。
