《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，通过12306网站购票如需报销凭证的乘客，需要在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口或自动售票机换取报销凭证。这样做是为了确保乘客购票信息的准确性和合法性，同时方便乘客在需要报销时提供有效的凭证。 举个例子来帮助理解，就好比你在网上购物后需要退货或者报销，通常需要提供购物凭证或发票。在火车购票中，报销凭证就相当于购物凭证或发票，是证明你购票的有效凭证。如果你忘记带报销凭证，就像忘记带购物凭证一样，可能会影响到你的报销流程。 所以，记得在购票时留意是否需要报销凭证，及时准备好身份证件，并在规定的时间内到车站售票窗口或自动售票机办理换取，这样可以避免不必要的麻烦。

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解析：这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站售票窗口排队人数的规定。根据规范，高铁中型及以上、高铁小型、普速大型和普速中型车站的售票窗口日常排队人数都不应超过20人。 让我们通过联想和生动的例子来理解这个规定。想象一下，如果一个车站的售票窗口排队人数超过20人，那么会发生什么呢？排队的乘客可能会感到焦急和不耐烦，等待时间会变得很长，可能会导致错过列车或者耽误行程。这样的情况显然会影响旅客的出行体验，也会给车站的服务质量带来负面影响。 因此，铁路管理部门规定了售票窗口排队人数不超过20人的标准，以确保旅客能够快速、便捷地购票，提高服务效率，提升旅客满意度。这个规定就好比是在保障旅客权益的同时，也在提升铁路运输服务的水平，让旅客的出行更加顺畅和舒适。

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解析：正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）的规定，各站应设置军人优先购票窗口，这是为了尊重和保障军人的权益，让他们能够更便捷地购票出行。 举个例子，就好比在学校里，老师会给学生们分配座位，有些学生可能因为身体原因或其他特殊情况需要特殊照顾，老师会给予他们更好的座位安排，这样可以更好地满足他们的需求，让他们在学习过程中更加舒适和方便。 所以，设置军人优先购票窗口就是为了给予军人更好的服务，让他们在购票过程中更加便捷，体现了对军人的尊重和关爱。

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解析：按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽

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解析：在《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定，旅客要求退票时可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理。这意味着旅客可以选择在车站售票窗口找工作人员办理退票，也可以在网上通过12306网站进行退票操作，还可以在车站内使用自动售票机进行退票。这样设计的目的是为了方便旅客，让他们能够选择最适合自己的方式来办理退票手续。 举个例子，假设小明买了一张火车票，但因为临时有事需要改变行程，他决定退票。他可以选择去车站售票窗口，向工作人员提出退票申请并办理手续；或者在家通过12306网站登录自己的账号，找到相应订单进行退票操作；还可以在车站内找到具备退票功能的自动售票机，按照提示进行退票操作。这样，小明可以根据自己的实际情况和需求选择最方便的方式来办理退票，提高了退票的便利性和效率。

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解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于事故经济考核的规定。根据规定，对于发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中会给予经济扣罚。 举个例子来帮助理解，就好比你在学校考试中，如果发生了作弊行为或者违规行为，学校可能会对你进行扣分或者罚款。这样的惩罚措施是为了让大家更加重视安全和规章制度，避免发生事故和问题。 所以，通过经济扣罚来惩罚发生安全责任事故、严重安全问题的单位或部门，可以促使他们更加严格遵守安全规定，确保铁路运输的安全畅通。

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解析：答案正确。 根据《铁路乘车证管理办法》，如果乘客在疗养期间超过了持有乘车证的有效期，疗养完毕后疗养院会为乘客填发返程的单程乘车证。这是为了方便乘客顺利返回原来的地方，同时也保证了乘客在疗养期间的交通需求。 举个例子来帮助理解：小明持有一张乘车证，但因为健康原因需要去疗养院进行治疗，治疗时间超过了乘车证的有效期。当小明疗养完毕准备返回家乡时，疗养院会为他填发一张返程的单程乘车证，这样小明就可以顺利乘坐火车回家了。这个规定就像是一个保障，确保了乘客在疗养期间的交通权益。

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解析：在窗口未完成资质采集的，可在互联网购票，累计不超过4张

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