A、本单位生产指挥中心
B、职能科室
C、客运部
D、客服中心
答案：AB
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，预估旅客可能进行恶意投诉的情况下，可以将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。这样做的目的是为了及时处理可能发生的投诉事件，保障铁路服务的正常运行。 举个例子来帮助理解：假设有一名旅客在车站遇到了问题，但是他故意刁难工作人员，拒绝合理的处理方式，并且表现出可能会进行恶意投诉的迹象。这时候，站车现场工作人员可以选择向本单位生产指挥中心和职能科室报告，让相关部门了解情况并做出相应的处理措施，以避免因为旅客的恶意投诉而影响到铁路服务的正常运行。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在处理旅客投诉过程中，如何应对可能的恶意投诉情况，以及如何通过报告相关部门来保障铁路服务的顺利进行。
A、本单位生产指挥中心
B、职能科室
C、客运部
D、客服中心
答案：AB
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，预估旅客可能进行恶意投诉的情况下，可以将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。这样做的目的是为了及时处理可能发生的投诉事件，保障铁路服务的正常运行。 举个例子来帮助理解：假设有一名旅客在车站遇到了问题，但是他故意刁难工作人员，拒绝合理的处理方式，并且表现出可能会进行恶意投诉的迹象。这时候，站车现场工作人员可以选择向本单位生产指挥中心和职能科室报告，让相关部门了解情况并做出相应的处理措施，以避免因为旅客的恶意投诉而影响到铁路服务的正常运行。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在处理旅客投诉过程中，如何应对可能的恶意投诉情况，以及如何通过报告相关部门来保障铁路服务的顺利进行。
解析：由集团公司客运处直接组织调查。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路售票支持现金、银行卡等支付方式，这样方便了旅客购票的方式，提高了购票的便利性和效率。 举个例子，假设你要乘坐火车去旅行，但是忘记带现金了，只带了银行卡。如果铁路售票只支持现金支付，那么你就无法购买车票，影响了你的出行计划。但是如果铁路售票支持银行卡支付，你就可以用银行卡购买车票，解决了支付方式的问题，让你的旅行更加顺利。 因此，铁路售票支持现金、银行卡等支付方式，符合现代化支付的需求，提高了旅客购票的便利性和满意度。
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》，如果退票是电子支付购买的车票，车站会将应退票款退回至原购票账户。这样做的好处是方便乘客，不需要额外的操作或手续费，退款会直接退回到原来支付车票的账户上。 举个例子，假设小明用手机App购买了一张火车票，后来因为某种原因需要退票。根据这个规定，小明只需要在车站办理退票手续，退款会直接退回到他用来支付车票的手机App账户上，非常方便快捷。 这个规定的实施，不仅提高了退票流程的效率，也减少了乘客的麻烦，让退票变得更加便捷。因此，对于使用电子支付购买车票的乘客来说，这个规定是非常有益的。
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知中的规定。根据通知的规定，如果发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票，则不认定为失信行为。 这个规定的目的是为了给旅客一个补救的机会，让他们在意识到错误后及时补救，避免因为一时的疏忽或误解而被认定为失信行为。这也体现了铁路部门对旅客的关心和体谅。 举个例子来帮助理解，就好比你在学校考试时，如果不小心忘记了带尺子，老师可能会给你一个机会去找尺子，而不会立刻认定你作弊。这样的规定和做法，既能教育旅客遵守规定，又能给予他们改正错误的机会，是非常合理和人性化的。希望你能理解并记住这个规定，以免在乘车时出现类似问题哦。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，登高使用的扶梯、人字梯、车梯必须结实、稳固，不能缺档，不得垫高、叠放使用。这是为了保障员工在登高作业时的安全。如果这些梯子不结实、稳固，缺少档板，或者被垫高、叠放使用，就会增加员工摔倒或者梯子倒塌的风险。 举个例子，如果你在家里使用一个不稳固的梯子来换灯泡，梯子晃动或者倒塌的可能性就会增加。这样一来，你就有可能摔倒受伤。因此，在任何情况下，使用梯子时都要确保它结实、稳固，不要缺档，不要垫高、叠放使用，以确保自己的安全。
