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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。

答案:音视频记录仪

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,分期赔偿从本人工资中扣款,每月扣除的部分不超过责任人当月工资的(),扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-22a6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员持有效上岗证,经过()。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员的优待措施有哪些?
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:针对客票系统应急处置,集团公司配置应急保障系统,主要有()系统等。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数按()使用有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-9cac-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为ky@12306.cn。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-ca1a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-2561-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电子支付窗口配备POS机。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,分期赔偿从本人工资中扣款,每月扣除的部分不超过责任人当月工资的(),扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。

A. 0.2

B. 0.3

C. 0.4

D. 0.5

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于分期赔偿的规定。根据规定,责任人每月扣除的部分不超过责任人当月工资的0.2,扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。 举个例子来帮助理解,假设小明是一名铁路员工,月工资为1000元,因为工作中发生了安全事故导致责任,需要分期赔偿。根据规定,每月扣除的部分不超过0.2,即小明每月最多扣除200元。剩余工资额不得低于当地最低工资标准,假设当地最低工资标准为800元,那么小明每月剩余工资不得低于800元。 通过这个例子,我们可以更直观地理解分期赔偿的规定,确保责任人在承担责任的同时,也能保障其基本生活。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,损失金额()的为运输收入大事故。

A. 100万元及其以上,不足500万元

B. 100万元及其以上,不足1000万元

C. 50万元及其以上,不足1000万元

D. 100万元及其以上至1000万元

解析:这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入大事故的定义。根据规定,损失金额在100万元及其以上,不足1000万元的情况被认定为运输收入大事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了严重故障,导致列车停运,造成了100万元的损失。根据规定,这种情况被认定为运输收入大事故。而如果损失金额超过1000万元,那就更加严重,可能会引起更大的影响和后果。 因此,铁路部门对于损失金额在100万元至1000万元之间的事故非常重视,需要及时采取措施进行处理,以减少损失并保障运输安全。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员持有效上岗证,经过()。

A. 岗中安全、技术业务培训合格

B. 岗前安全、技术业务培训

C. 岗前安全培训

D. 岗前安全、技术业务培训合格

解析:这道题考察的是客运人员持有效上岗证需要经过哪些培训。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,客运人员持有效上岗证需要经过岗前安全、技术业务培训合格。 举个例子来帮助理解,就好比学习驾驶汽车一样。在学习驾驶汽车之前,我们需要通过理论和实际的培训,学习交通规则、驾驶技巧等知识,然后通过考试获得驾驶证。同样,客运人员在上岗之前也需要接受相关的安全和技术业务培训,确保他们具备必要的知识和技能,保障乘客的安全和服务质量。 因此,正确答案是D.岗前安全、技术业务培训合格。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员的优待措施有哪些?

A. 优先乘坐火车

B. 享受票价优惠

C. 强化服务保障

D. 保证运输安全

解析:这道题是关于《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知内容。根据通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员的优待措施包括: A. 优先乘坐火车:消防救援人员可以优先乘坐火车,这意味着他们在购票和上车时会被优先考虑,以确保他们能够及时到达目的地。 B. 享受票价优惠:消防救援人员可以享受票价优惠,这意味着他们购买火车票时可以享受一定程度的折扣,减轻他们的经济负担。 C. 强化服务保障:消防救援人员在乘坐火车时会得到强化的服务保障,包括更加周到的乘车服务和更加及时的应急响应,以确保他们的出行安全和舒适。 因此,正确答案是ABC。消防救援人员作为国家的重要力量,他们的出行优待措施旨在保障他们的出行便利和安全,体现了社会对他们的尊重和支持。通过这些优待措施,消防救援人员可以更好地履行自己的职责,为保障人民生命财产安全做出更大的贡献。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:针对客票系统应急处置,集团公司配置应急保障系统,主要有()系统等。

A. 自动检票应急保障系统

B. 实名制验证应急保障系统

C. 车站应急售票系统

D. 中心应急保障系统、联合站应急保障系统

解析:这道题目涉及到《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》,主要是关于客票系统应急处置的相关内容。在这个预案中,集团公司配置了应急保障系统,其中包括了自动检票应急保障系统、实名制验证应急保障系统、车站应急售票系统、中心应急保障系统和联合站应急保障系统。 首先,自动检票应急保障系统是指在客票系统出现故障或紧急情况下,可以通过自动检票系统来确保乘客的安全和顺利乘车。这个系统可以帮助车站工作人员快速处理乘客的检票需求,保证列车正常运行。 其次,实名制验证应急保障系统是指在客票系统出现问题时,可以通过实名制验证系统来核实乘客的身份信息,确保列车乘车人员的安全和便利。这个系统可以帮助车站工作人员及时准确地核实乘客身份,保障列车运行的正常进行。 再者,车站应急售票系统是指在客票系统故障或紧急情况下,车站可以通过应急售票系统来为乘客提供售票服务,确保他们能够顺利购票乘车。 最后,中心应急保障系统和联合站应急保障系统是指在客票系统出现问题时,中心和各个车站可以联合起来,共同应对突发情况,保障列车运行的正常进行。 通过这些系统的配置,可以有效应对客票系统出现的紧急情况,保障乘客的安全和出行顺利。希望以上解析能够帮助你更好地理解这个知识点!如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。

解析:单位和工号

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数按()使用有效。

A. 年度

B. 寒、暑假

C. 每年

D. 学年

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠乘车次数的规定。根据规程,学生优惠乘车次数按学年使用有效,也就是说学生在一个学年内可以享受一定次数的优惠乘车机会。 举个例子来帮助理解,就好比是学生在一个学年内有一张优惠乘车的卡,可以在这个学年内多次使用,但是次数是有限制的。这样设计是为了让学生在学习期间能够更方便地出行,同时也控制了优惠次数的使用,避免滥用。 所以,答案是D. 学年。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为ky@12306.cn。

解析:kyfw

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电子支付窗口配备POS机。

解析:答案:正确。 解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站电子支付窗口需要配备POS机,这是为了方便旅客使用电子支付方式购买车票,提高购票效率和服务质量。POS机是一种用于刷卡支付的设备,可以实现快速、安全的支付过程。 举例来说,假设你去火车站购买车票,如果车站的电子支付窗口配备了POS机,你可以使用银行卡或手机支付宝等电子支付方式进行支付,不需要现金交易,更加便捷快速。这样旅客就可以更加方便地购票,提高了购票体验。 因此,根据规定,车站电子支付窗口需要配备POS机是为了提升服务质量,方便旅客购票,所以答案是正确的。

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