答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》，车站突发大客流时，站段应按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等业务，以应对突发情况。这些措施旨在调整列车运行方案，增加售票窗口，加强售票组织，以及及时疏散票厅内积压的旅客，确保客流运输的顺利进行。 举个例子，就好比是在一个节假日或者重要活动期间，突然有大量旅客涌入车站，导致售票厅拥挤、排队时间过长。这时候，根据规定，车站可以停售或限售部分车票，增开临客列车，增加售票窗口，以及提供退票、改签等服务，以便更好地应对突发情况，保证旅客的出行需求得到满足。 通过这些措施，车站能够更加有效地应对突发情况，保障客流运输的安全和顺利进行。这也体现了铁路部门对旅客出行安全和舒适的重视，以及对突发情况的及时应对能力。
答案：A
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》，车站突发大客流时，站段应按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等业务，以应对突发情况。这些措施旨在调整列车运行方案，增加售票窗口，加强售票组织，以及及时疏散票厅内积压的旅客，确保客流运输的顺利进行。 举个例子，就好比是在一个节假日或者重要活动期间，突然有大量旅客涌入车站，导致售票厅拥挤、排队时间过长。这时候，根据规定，车站可以停售或限售部分车票，增开临客列车，增加售票窗口，以及提供退票、改签等服务，以便更好地应对突发情况，保证旅客的出行需求得到满足。 通过这些措施，车站能够更加有效地应对突发情况，保障客流运输的安全和顺利进行。这也体现了铁路部门对旅客出行安全和舒适的重视，以及对突发情况的及时应对能力。
解析：正确。根据《铁路运输安全管理条例》规定，铁路运输企业应当实施火车票实名购买、查验制度，持票人的身份信息必须与所持身份证件或者真实身份相符。如果持票人的身份信息与所持身份证件或者真实身份不符，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。这样做的目的是确保乘客的安全和便利，防止身份信息被冒用或者乘车人员存在安全隐患。 举个例子，假设有人购买了火车票，但是在乘车时发现他所持的身份证件与车票上的身份信息不符。如果铁路运输企业不执行实名购买、查验制度，那么这个人可能是别人冒用身份信息购买车票，这样可能会给其他乘客带来安全隐患。因此，铁路运输企业有权拒绝这个持票人进站乘车，以确保乘车人员的安全和秩序。
解析：严禁在取暖设备上烘烤衣物
A. 实际
B. 开车前不足24小时
C. 开车前不足48小时
D. 开车前48小时以上
解析：这道题考察的是国铁集团关于车票改签后的退票费规定。根据规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费按开车前不足24小时的标准核收。 举个例子来帮助理解：假设小明买了一张春运期间的火车票，但是临时有事需要改签或者退票。如果小明在开车前不足24小时的时间内改签或者退票，那么根据规定，他需要支付退票费。这个规定的目的是为了确保铁路运输秩序，避免影响其他乘客的出行计划。 所以，答案是B.开车前不足24小时。
解析：集团公司仍将根据旅客投诉的内容性质，对责任单位进行问题认定。
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知规定，车站票房（计划室）需要根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”，以便及时通知旅客换乘座位。而列车始发站则需要打印全列“席位换乘通知单”，以确保所有乘客都能及时知晓座位调整情况。 举个例子来帮助理解，就好比你和朋友们一起去看电影，但是电影院突然通知座位调整了。如果电影院及时通知你们每个人新的座位，你们就可以顺利找到自己的位置，不会造成混乱和不便。同样，铁路局也需要及时通知乘客座位调整情况，以确保旅客能够顺利乘车，提高乘车体验。 因此，根据规定，车站票房和列车始发站需要打印席位换乘通知单，这样可以有效管理座位调整，保障旅客的乘车权益。所以，这道题目的答案是正确的。
A. 12306网站
B. 手机客户端
C. 自动售票机
D. 人工窗口
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》中关于退票规定的内容。根据通知规定，当列车大面积晚点且晚点时间较多时，车票发站为本站的旅客可以选择在12306网站、手机客户端、自动售票机或人工窗口办理退票，而且这些渠道都免收退票手续费。 举个例子来帮助理解：假设小明买了一张从上海到北京的火车票，但是由于列车大面积晚点，小明决定退票。根据通知规定，他可以选择在12306网站上操作退票，也可以通过手机客户端、自动售票机或人工窗口办理退票，而且无需支付任何退票手续费。这样，小明就可以方便地退掉火车票，避免损失。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解这道题目中关于退票规定的内容，也能更好地记住相关知识点。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站需要定期分析安全和服务质量状况，并制定具体的整改措施。这样做的目的是为了确保旅客的安全和提高服务质量，让乘客能够在旅途中得到更好的体验。 举个例子，如果某个车站发现乘客投诉较多，可能是因为售票速度太慢或者服务态度不好。车站管理部门可以通过分析投诉情况，找出问题所在，并采取针对性的措施，比如增加售票窗口、加强员工培训等，来改善服务质量，提升乘客满意度。 通过定期分析和整改，车站可以不断改进服务质量，提升安全水平，为乘客提供更加舒适便捷的出行体验。这也体现了铁路部门对旅客安全和服务质量的高度重视。
